TAM が注力しているポイント 2

 

今回は、『問題解決に向けた２つの取り組み（リアクティブサポート / プロアクティブサポート）』をご紹介したいと思います。

 

システムで発生した問題は、表面的に目に見えている現象と、その根本的な原因とは異なっていることがよくあります。

的確な状況把握を行い、できるだけ早急にこの根本的な原因を見出し、解決策を提示することを様々な経験から実施しています。

このように、問題が発生した後に解決のための支援を行うことを『リアクティブサポート』と呼んでおり、私たちプレミアサポートの大きな役割の一つです。

問題解決することを一つのプロジェクトとして考えた場合、TAM はプロジェクトマネージャとして MS の最適な人材を使って解決策を提示するために最大限の努力を行います。

 

問題が発生してから対応するのは、多くのシステム管理者が望んでいることではありません。

それは、マイクロソフトも同様であり、問題が起こらないようにシステムを運用していただきたいと願っているのです。

マイクロソフトには、世界各国で運用されているマイクロソフトの技術ノウハウが蓄積されており、TAM は技術情報としてお客様に提供しています。

お客様は多くの労力を払い独自のシステムチェックを行っていますが、『必要な項目を網羅しているのか不安だ』と思われているようです。

 

プレミアサポートには、問題を極力未然に防ぐためのサービスが用意されており、それを実施するための体制が整備されています。

このようなサービスを『プロアクティブサポート』と呼んでいますが、お客様の事情を理解した TAM だからこそ提供できるサービスです。

 

プロアクティブサポートのメニューに関しては、次回以降に紹介していこうと思います。

 

「こんなことをやってくれないの？」といったご要望をお持ちでしたら、ぜひとも TAM にぶつけてほしいと思います。

TAM はお客様にとって一番いい方法を一生懸命考えて提供いたします。

 

プレミアサポート TAM takam