年末年始のプレミアサポート支援体制について

 

2010年もあと数日で終わり、2011年を新たに迎えますが、本年はOffice 2010のリリースやAzureの国内サービス提供開始など、数々の製品・サービスがリリースされ、来年も、Internet Explorer 9のリリースやOffice 365のサービス提供開始など、様々な製品・サービスのリリースが予定されています。

今回の年末年始の休暇は、三箇日が土・日・月曜日にあたることもあり、例年と比べると短めのようですが、やはりまとまった期間の休暇となることから、なんらかのシステム変更作業を予定されているケースも多いかと思います。また、例年この時期には、年始の仕事始めの際、電源投入後にサーバーが起動しないなどの障害が発生し、弊社にお問い合わせいただくこともございます。

プレミアサポートでは、休日や平日の夜間など、通常サポート時間外でもお客様の不測の障害発生に迅速に対処・支援できるよう、平素から緊急サポート支援体制を構築しておりますが、もちろん、年末年始も同様です。弊社プレミアサポートの年末年始のサポート受付体制は以下の通りですが、期間中は、お客様担当TAMの代わりに支援させていただく代理のTAMが1日２交代シフト制で対応・支援を実施しており、また各製品担当エンジニアも当番制で、万一のための体制を整えておりますので、ご安心ください。

年末年始の受付体制

プレミアサポートをご契約いただいているお客様が弊社製品に関連した変更作業等を、休日や夜間に予定されている場合には、事前に作業内容や手順書などをぜひ担当TAMまでお知らせください。作業内容やその手順について、できましたらプレミアサポートにて事前にレビュー等のご支援を行わせていただければと考えておりますが、事前レビュー等のご支援が必要ない場合でも、万一の不測の事態に備えて、弊社に作業内容の情報をインプットしておいていただくことによって、代理のTAMと担当エンジニアが事前に共有することができますので、障害発生中に状況をご説明いただく時間をある程度割愛でき、よりスムースにご支援させていたくことができるのではないかと思います。

皆様のシステムが継続して安定稼働できるよう、弊社プレミアサポートにて全力でご支援させていただければと考えておりますので、来年もどうぞよろしくお願いいたします。

プレミアサポート