先日の定例会のひとこまをご紹介します

・セキュリティ更新プログラム等の適用後に問題が発生した場合の早急な情報提供

⇒ 原因や対処方法が確認できるまで適用を控えて頂くようにお願いしたり、ご利用頂いている製品で発生した問題について「どんな問題が発生して、どのような対処をしていた」といった情報もお伝えしました。こういう情報がいち早く把握できるのも TAM 間で情報共有を強化しているプレミアサポートならではです。

・プロジェクトや作業が予定通り進めるための情報提供

⇒ お客様が Active Directory の統合作業を進めており、その作業時に発生しうる問題を事前に把握・整理し、問題の回避手順を記載した KB 情報をお伝えしました。事前に回避手順を確認する事ができ、予定通りに作業が進み、問題が発生したとしても慌てなくて済むというわけです。

プレミアサポート TAM