A pergunta tem uma resposta: Por que não consigo acesar minha conta Microsoft com minha senha, somente por meio do autenticador?

Question

Eu conseguí recuperar meu autenticador. E é só desta maneira que estou conseguindo acessar minha conta... quando digito minha senha... que já foi trocada uma não sei quantas vezes... estou preocupado de se perco meu autenticador... fico sem acesso outra vez à minha conta...

sempre me envia a seguinte mensagem:

ALGO DEU ERRADO

tente novamente mais tarde

0x8007003B

Alguém pode me ajudar?

Answer 1

Olá Anderson Viana,

Bem-vindo ao Mircosoft Q&A!

Entendo sua preocupação. Vamos abordar o problema de forma detalhada para garantir que você possa acessar sua conta de maneira segura e sem complicações.

Passos para Resolver o Erro 0x8007003B

O erro 0x8007003B geralmente está relacionado a problemas de rede. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver esse problema:

Redefinir a Rede:

• Abra o Prompt de Comando como administrador.
• Digite os seguintes comandos, pressionando Enter após cada um:

 ipconfig /release
 ipconfig /renew
 ipconfig /flushdns
 ipconfig /registerdns
 netsh int ip reset
 netsh winsock reset
 netsh winhttp reset proxy

• Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido

Alterar as Configurações de DNS:

• Pressione Windows + R, digite ncpa.cpl e pressione Enter.
• Clique com o botão direito na conexão de rede ativa e selecione Propriedades.
• Selecione Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
• Marque a opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS e insira:
  • Servidor DNS preferencial: 4.2.2.1
  • Servidor DNS alternativo: 4.2.2.2
• Confirme e reinicie o computador

Limpar o Cache da Microsoft Store:

• Pressione Win + R, digite wsreset.exe e pressione Enter.
• Um prompt de comando será aberto e o cache da Microsoft Store será limpo automaticamente

Verificar as Configurações de Data e Hora:

• Certifique-se de que a data e a hora do seu sistema estão corretas.
• Vá para Configurações > Hora e idioma > Data e hora e ajuste conforme necessário

Recuperação do Microsoft Authenticator

Para garantir que você não perca o acesso à sua conta caso perca o autenticador, siga estas etapas:

1. Backup do Microsoft Authenticator:

• Abra o Microsoft Authenticator no seu dispositivo.
• Vá para Configurações e ative a opção de Backup na Nuvem.
  • Certifique-se de que o backup está sendo feito na sua conta Microsoft

1. Recuperação do Autenticador:

• Se você perder o dispositivo, poderá restaurar o autenticador em um novo dispositivo.
• Baixe e instale o Microsoft Authenticator no novo dispositivo.
  • Faça login na sua conta Microsoft e selecione a opção para restaurar a partir do backup

1. Desativar a Autenticação de Dois Fatores Temporariamente:

• Acesse a página de segurança da sua conta Microsoft.
  • Desative a autenticação de dois fatores temporariamente para evitar problemas de acesso

1. Adicionar Métodos de Segurança Adicionais:
   • Adicione números de telefone alternativos ou endereços de e-mail de recuperação à sua conta Microsoft para maior segurança

Espero que essas informações ajudem a resolver seu problema e a garantir que você tenha acesso contínuo à sua conta. Se precisar de mais assistência, estou aqui para ajudar!

Saudações

Gao.

---

Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em 'Aceitar resposta'. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções.

Answer 2

Oi bom dia

infelizmente fiz todos os procedimentos, mas infelizmente não resultou... continuo tendo que acessar minha conta via autenticador...

Quero usar o autenticador como último recurso não como uma rotina...

Porque posso perder meu celular ou ser roubado... e como fico para acessar minhas informações diárias?

O triste é que nenhum técnico da Microsoft se digna a responder e a solucionar meu problema...

Vocês da comunidade são muito amáveis em tentar nos ajudar...

Mas não tem ninguém da Microsoft que nos atenda online e vai nos ajudando a tentar resolver o problema...

Agradeço muito a você por tentar ajudar...

Vou cancelar minha conta e ver se migro para o google drive...

Atenciosamente

Answer 3

Olá novamente Julia Euzebio,

Lamento saber que a sugestão não funcionou para você. Nesse caso, minha recomendação seria entrar em contato com o suporte da Microsoft no seguinte link para que eles verifiquem sua identidade e recuperem o acesso: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Se você já tentou contatá-los por meio desse link, pode tentar ligar para o suporte da Microsoft, verificar o número de telefone que pertence ao seu país no seguinte link: https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%BAmeros-de-telefone-do-suporte-ao-cliente-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que você consiga entrar em contato com o suporte desta vez. 

Atenciosamente,

Gao.