não consigo autenticar minha conta de estudante

Question

bom dia

Estou tentando entrar no Teams para ter acesso ao conteúdo que os professores colocam lá, mas não consigo acessar minha conta, ele reconhece e-mail e senha mas em seguida pede para verificar o acesso no authenticator, quando tento logar no authenticator o processo é igual e novamente pede para autenticar a conta sendo que eu já estou no próprio app, para essa conta ele verificou sem problema nenhum mas para a minha conta estudantil não vai de jeito nenhum

Já atualizei o app varias vezes, escolhi a opção de "esqueci minha senha" mas para prosseguir pede novamente para autenticar a conta qualquer tentativa de acesso, de recuperar a senha ou alterar a senha pede para autenticar pelo app e eu não consigo autenticar pelo app, e só mostra essa opção de acesso, não basta eu ter o E-MAIL e SENHA para acessar minha PROPRIA CONTA eu ainda tenho que descobrir como liberar o acesso para a mesma, me ajudem POR FAVOR!!! Eu já tentei de tudo

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Q&A

Tudo bem, Ruan? Tenta acessar sua conta escolar pelo navagador e verifica se consegue realizar o login, em caso positivo acessa a aba "segurança" e desativa provisoriamente o segundo fator de senha, depois acessa o Teams e tenta realizar o login.