SEM ACESSO AO AUTHENTICATOR

Question

Boa noite, estou com um problema, na data 11/02/2025 vendi o meu celular, no momento da venda eu formatei meu celular para as configurações padrões de fábrica (apagou tudo), com isso não me atentei ao Microsoft Authenticator, no Microsoft Authenticator tenho várias outras contas autenticadas e vinculadas por lá, no meu novo celular tentei acesso mas sem sucesso, tentei recuperar a senha seguindo o passo para receber o codigo pelo e-mail, as vezes com sucesso, mas quando chega no momento de receber pelo número de celular o Microsoft Authenticator informar que não pode prosseguir e ele fala para eu tentar novamente, mas quando tento ou no momento do e-mail informa que eu recebi código demais e pede para tentar somente no dia seguinte ou pelo número de celular aparece a mesma mensagem, com isso sem sucesso não consigo Microsoft Authenticator, a senha eu não lembro mais, mas a minha conta Microsoft eu tenho logado no notebook, mesma conta que é para acessar o Microsoft Authenticator mas sem sucesso, com isso não sei mas o que fazer, quando clico para recuperar a senha ele manda o código / solicitação de acesso para o meu celular antigo o estava logado Microsoft Authenticator sendo que não está mais, todas as estapas possíveis eu ja tentei mas sem sucesso e acredito que pelo número de tentativas falhas acredito que tenha bloqueado a minha conta do Microsoft Authenticator, não sei se isso é possível, mas pelo encarecidamente o apoio de você para ta me ajudando a resolver esse problema.

Answer 1

Oi Nathanael Zagury!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a frustração que você deve estar sentindo com essa situação. Vou te guiar através de algumas etapas detalhadas para tentar resolver o problema com o Microsoft Authenticator.

Passos para Recuperar o Acesso ao Microsoft Authenticator

1. Verificação de Backup:
   • Se você fez backup das suas credenciais do Authenticator, pode restaurá-las no novo dispositivo. Para isso, abra o Microsoft Authenticator no novo celular e selecione a opção "Restaurar a partir da cópia de segurança". Certifique-se de estar logado na mesma conta da Microsoft que utilizou para o backup.
2. Recuperação de Conta:
   • Acesse a página de recuperação de conta da Microsoft aqui e siga as instruções para recuperar sua conta. Você precisará fornecer o máximo de informações possíveis para verificar sua identidade.
3. Auxiliar de Login da Microsoft:
   • Utilize a ferramenta de Auxiliar de Login da Microsoft, que pode ajudar a resolver problemas de acesso à conta. Você pode acessá-la aqui.

Considerações Importantes

Tentativas Excedidas:

• Se você excedeu o número de tentativas de recuperação, pode ser necessário aguardar 24 horas antes de tentar novamente. Isso é uma medida de segurança para proteger sua conta.

Verificação Adicional:

• Em alguns casos, pode ser necessário realizar uma verificação adicional, como confirmar seu endereço de e-mail ou número de telefone. Certifique-se de ter acesso a esses métodos de verificação.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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