Problemas com Microsoft Authenticator

Question

Olá,

Meu nome é Matheus, estou enfrentando um problema sério relacionado à migração do App Microsoft Autenticador (autenticação de dois fatores)

Após trocar meu iPhone 14 por um iPhone 16 no dia 21/01/2025. Após a migração, os IDs verificados para serviços como Facebook e Instagram e outros (7 códigos) foram essenciais sem problemas, no entanto, dois dias após a troca, todos os códigos do Microsoft Autenticador desapareceram, impossibilitando o acesso às minhas contas essenciais para o trabalho.

Realizei duas tentativas de restauração do dispositivo usando um backup que fiz no dia anterior à troca, em colaboração com o suporte da Apple, mas sem sucesso na recuperação dos códigos.

Posteriormente, entrei em contato com o suporte da Microsoft por telefone e fui atendido pela colaboradora Juliana por 1 hora em conexão e um desenvolvedor de nível 2, que após extensivos testes, também não conseguiu resolver o problema.

Estou enfrentando grandes transtornos e prejuízos financeiros e emocionais devido a esta situação, pois há uma semana sem conseguir trabalhar especificamente.

Juliana, do suporte da Microsoft, sugeriu que eu buscasse ajuda nesta comunidade como última instância para resolver esse impasse.

Peço gentilmente qualquer orientação ou assistência que possa oferecer, mesmo que seja um serviço pago, pois é preciso urgentemente essa solução para a questão. Estaria disposta a considerar outras medidas, incluindo ações legais, se necessário.

Agradecimentos antecipados a qualquer suporte que possa me fornecer.

Atenciosamente,

Matheus [Email removido]

Answer 1

Oi Matheus Reis!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Sinto muito por saber que você está enfrentando esses problemas com o Microsoft Authenticator. Vou tentar fornecer uma orientação detalhada para ajudá-lo a resolver essa situação.

Passos para Recuperar os Códigos do Microsoft Authenticator

1. Verifique o Backup na Nuvem:
   • Certifique-se de que o backup na nuvem estava ativado no seu iPhone 14 antes da troca. Para dispositivos iOS, o backup é feito no iCloud.
   • No seu novo iPhone 16, abra o Microsoft Authenticator e selecione "Iniciar recuperação". Entre com a mesma conta da Microsoft que você usou para o backup.
2. Restaurar a Partir do Backup:
   • Selecione "Restaurar a partir da cópia de segurança" no aplicativo Authenticator. Isso deve recuperar suas credenciais armazenadas no iCloud.
3. Verificação Adicional:
   • Para algumas contas, pode ser necessário realizar uma verificação adicional. Isso pode incluir a inserção de uma senha ou a verificação de um código QR fornecido pelo provedor da conta.
4. Atualização do Aplicativo:
   • Certifique-se de que o aplicativo Microsoft Authenticator está atualizado para a versão mais recente. Versões antigas podem não ser compatíveis com novos dispositivos3.
5. Configurações de Notificação:
   • Verifique se as notificações estão ativadas para o Microsoft Authenticator no seu novo dispositivo. Vá para Configurações > Notificações e certifique-se de que "Mostrar notificações" está ativado.

Contato com o Suporte

Se esses passos não resolverem o problema, recomendo entrar em contato novamente com o suporte da Microsoft. Você pode acessar o suporte através do site oficial da Microsoft.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Sua opinião é muito importante para nós! Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em ‘YES‘. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

Answer 2

Oi Matheus Reis!,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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Answer 3

Bom dia Matheus Reis!,

Conforme as informações anteriormente fornecidas, o objetivo desta mensagem é realizar uma verificação das mesmas. Caso possua novas atualizações referentes a este assunto, por favor, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

Atenciosamente,

Jonathan

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Answer 4

Assunto: Urgente – Problema com Microsoft Authenticator Ainda Não Resolvido

Olá Jonathan,

Agradeço a resposta e as orientações fornecidas, mas infelizmente nenhuma das soluções sugeridas resolveu o problema.

Já tentei restaurar a partir do backup na nuvem, tanto no meu iPhone 16 quanto em outro dispositivo, e em ambos os casos o processo não funcionou. Meu backup parece estar inacessível ou corrompido, e ainda estou sem acesso às minhas contas essenciais para o trabalho.

Essa situação tem me causado prejuízos significativos, pois dependo desses acessos para operar normalmente. Já entrei em contato com o suporte da Microsoft por telefone e passei por diversos testes com um desenvolvedor de nível 2, mas também sem sucesso.

Diante da gravidade do caso, preciso de uma solução urgente. Existe alguma forma de recuperar esses códigos diretamente com a Microsoft? Há alguma equipe especializada que possa me ajudar a restaurar o acesso? Se necessário, estou disposto a pagar por suporte avançado, pois preciso resolver essa questão o mais rápido possível.

Aguardo uma resposta com uma solução concreta por gentileza

Atenciosamente,

Matheus