Como corrigir tela azul toda vez que jogo

Question

Boa tarde.

Eu tenho tido problemas com o meu notebook (Samsung NP350XAA-VD1BR). Quando jogo qualquer coisa por algum tempo ele dá tela azul e desliga. As vezes até mesmo usando o Word/Excel ele faz a mesma coisa. Mesmo em jogos tranquilos como GTA SA (gráficos no mínimo) ou FFVII (o antigo) ele faz a mesma coisa. Monitorei a temperatura e utilização do CPU e temperatura da GPU (NVIDIA MX110) mas nada fora do normal. Algumas vezes o CPU atingiu 93ºC, mas nesse momento não houve desligamento.

Levei em um técnico pois há algum tempo ele estava fazendo algo parecido, mas demorava bem mais para acontecer e parecia superaquecimento. Eu ligava um ventilador próximo e ele conseguia rodar de boa. Então levei para troca de pasta térmica (da GPU e CPU), formatação e limpeza no geral. Ele acabou instalando o Windows 11 e trocou o pente de memória RAM que eu tinha por um um pouco melhor. Porém, começou a acontecer isso. Já tentei trocar a memória e rodar sem ou com a anterior e o problema persiste. Ele sugeriu que o problema possa ser o SSD (é um WD Green m2 sata), pois demorou algumas horas para formatar (diferente de outros que ele já havia formatado). Mas temo que possa não ser o SSD. Tentei encontrar os drivers da placa mãe no site da samsung mas não encontrei. Atualizei os drivers da placa de vídeo e acontece a mesma coisa.

Coloquei no drive um arquivo memory.dmp (https://drive.google.com/file/d/1vwxKPDj0v8CfT9UQk7TSlrHQ_Pokxjvz/view?usp=drive_link), tentei entender pelo WinDBG mas não consegui... Fiz um esquema de gravar apenas arquivos menores agora (250 kb aprx.), porém foi hoje e não tenho os arquivos dmp novos (das telas azuis por vir KKK). É isso, se alguém puder me ajudar...

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

Não consegui encontrar no arquivo de despejo informações relevantes sobre a causa da Tela Azul, como relatou o problema com a demora na forematação do SSD, esta pode ser a causa, recomendo realizar um teste com a ferramenta Crystaldisk ou outra de sua preferência, se possível substituí o SSD.