Microsoft Autheticator

Question

Olá, recentemente troquei de dispositivo e perdi todas as minhas contas do Aplicativo Autheticator, perdi minha conta da Eletronic Arts e do Roblox, loguei na minha conta do Autheticator nesse novo dispositivo e simplesmente não tenho mas nenhuma conta. Minha conta do Roblox só consigo acessar com o código que eu recebo no aplicativo, agora eu não consigo acessar minha conta do Roblox já que eu NÃO TENHO A CONTA NO APLICATIVO E NÃO CONSIGO RECEBER O CÓDIGO POR ESSE MOTIVO. Espero que me ajudem o mas rápido possível, porque geralmente vcs mandam agnt fazer coisas que já fizemos e nunca adianta de nada. Preciso de ajuda urgente, já que só consigo usar o Roblox pelo computador, e quero usar pelo celular

Answer 1

Oi Victor da Silva!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a urgência da sua situação. Aqui estão alguns passos que podem ajudar a resolver o problema com o Microsoft Authenticator e a sua conta do Roblox:

Remover a conta antiga do Authenticator:

• Abra as configurações do seu telefone.
• Vá para "Contas" ou "Usuários e contas" (dependendo da versão do Android).
• Encontre a conta antiga da Microsoft que você deseja remover.
• Toque na conta e selecione "Remover conta".

Limpar o cache do Authenticator:

• Vá para as configurações do seu telefone.
• Selecione "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos".
• Encontre o Microsoft Authenticator.
• Toque em "Armazenamento" e depois em "Limpar cache".

Restaurar do backup na nuvem (se disponível):

• Abra o Microsoft Authenticator.
• Selecione "Iniciar recuperação" e siga as instruções para restaurar suas contas a partir do backup na nuvem.

Se esses passos não resolverem o problema, você pode precisar entrar em contato com o suporte do Roblox para desativar a autenticação de dois fatores na sua conta e, em seguida, configurá-la novamente com o novo dispositivo.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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