Microsoft Authenticator

Question

Eu estou tendo um probleminha com meu aplicativo Microsoft Authenticator a mais de uma semana, já entrei em contato diversas vezes com a Microsoft mais nenhum resolveu, o problema é que eu utilizo o Authenticator para ser a verificação de 2 etapas em minha conta da Roblox, só que um tempo atrás eu troquei de telefone pois o meu queimou, e quando eu fui logar em minha conta Microsoft, a minha conta do Roblox não estava lá mais aparecendo os códigos, com isso eu não consigo entrar em minha conta pois os códigos não aparecem. Gostaria de saber se tem alguma forma de remover a vinculação da minha conta Roblox com a Microsoft Authenticator, para eu poder entrar e fazer o cadastro do Authenticator novamente, pois não a outra forma de entrar, eu não consigo acessar minha própria conta!

Answer 1

Oi Fabiola auad!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a frustração que você está passando. Aqui estão alguns passos que podem ajudar a resolver o problema com o Microsoft Authenticator e a sua conta do Roblox:

Remover a conta do Authenticator:

• Abra as configurações do seu telefone.
• Vá para "Contas" ou "Usuários e contas" (dependendo da versão do Android).
• Encontre a conta antiga da Microsoft que você deseja remover.
• Toque na conta e selecione "Remover conta".

Limpar o cache do Authenticator:

• Vá para as configurações do seu telefone.
• Selecione "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos".
• Encontre o Microsoft Authenticator.
• Toque em "Armazenamento" e depois em "Limpar cache".

Restaurar do backup na nuvem (se disponível):

• Abra o Microsoft Authenticator.
• Selecione "Iniciar recuperação" e siga as instruções para restaurar suas contas a partir do backup na nuvem.

Se esses passos não resolverem o problema, você pode precisar entrar em contato com o suporte do Roblox para desativar a autenticação de dois fatores na sua conta e, em seguida, configurá-la novamente com o novo dispositivo.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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