Boa tarde, José, tudo bem?
Já passei por este problema, e consegui solucionar através destes passos: https://otrs.setic.ufsc.br/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=2114 Outro passo que você também pode seguir é: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/erro-em-conex%C3%A3o-vpn/c4a787ef-92d6-4dde-ae3f-b4e08f764247 Caso estes passos não resolvam, indico verificar diretamente com provedor se sua rede não está "chaveada" através de NAT, e por fim de testes, caso necessário, tornar seu IP público. Atenciosamente.