Os usuários do Skype for Business Online não podem se comunicar com contatos externos
Problema
Você experimenta um dos seguintes sintomas no Skype for Business Online (antigo Lync Online):
As mensagens instantâneas não são entregues a contatos externos. Ao tentar enviar uma mensagem instantânea para um contato externo no Skype for Business Online, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Esta mensagem não foi entregue no joe@contoso-federated.combecause endereço está fora da sua organização e não está federado com sua empresa, ou o endereço está incorreto. Entre em contato com sua equipe de suporte com essas informações.
Observação
Nesta mensagem de erro, joe@contoso-federated.com há um espaço reservado.
A seguinte mensagem de erro também pode ser registrada nos logs UCCAPI do Lync 2010:
403 Proibido: Do URI não autorizado a se comunicar com parceiros federados.
A presença é desconhecida para um contato externo. Quando você pesquisa o contato externo ou analisa um contato externo que já foi adicionado à sua lista de contatos, o ícone de presença fica indisponível (aparece esmaecido) e Presença desconhecida é exibida.
Os contatos externos não podem ingressar em reuniões do Skype for Business Online. Quando o contato externo recebe um convite de reunião do Skype for Business Online e clica em Ingressar na Reunião Online, o usuário recebe uma mensagem de erro informando que a pessoa não tem permissão para ingressar na reunião e a conexão falha.
Solução
A primeira etapa para resolver problemas que afetam o Skype for Business Online é definir o escopo do problema adequadamente. A tabela a seguir ajudará a determinar qual é a causa mais provável do problema, dependendo do tipo e do número de contatos afetados.
| Tipo e número de contatos externos | Um contato externo | Vários contatos externos | Todos os contatos externos |
|---|---|---|---|
| Contato externo do Lync | Problema de permissões entre contatos | Problema de permissões entre domínios | Comunicações externas desativadas ou registro SRV de federação ausente |
| Contato público de mensagens instantâneas (Microsoft Messenger, Skype) | Problema de permissões entre contatos | Contatos não adicionados no formato correto | Comunicações externas para PIC desabilitado ou registro SRV de federação ausente |
Configurando comunicações externas para Skype for Business Online
Os clientes corporativos e acadêmicos do Microsoft 365 podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contatos externos em um nível de organização e usuário:
- Outras organizações que estão usando Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contatos públicos de mensagens instantâneas (IM) no Skype ou Microsoft Messenger
Os clientes profissionais e empresariais do Microsoft 365 podem ativar ou desativar as comunicações externas apenas para todos os contatos externos. Isso inclui outros contatos públicos de mensagens instantâneas e organização do Lync ou OCS no Skype ou no Microsoft Messenger. Essa configuração pode ser definida no nível da organização ou do usuário.
Para obter ajuda para configurar comunicações externas para sua organização, acesse o seguinte site da Microsoft:
Resolvendo problemas de permissões entre contatos individuais
Ambos os contatos externos devem ser adicionados às listas de contatos um do outro e devem ter as permissões apropriadas. Para obter mais informações, acesse os seguintes sites da Microsoft:
- Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync 2010
- Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync 2013
Observação
No Lync, verifique se a configuração para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página Opções do Lync e clique em Alertas. Em Contatos que não usam o Lync, desmarque a caixa Bloquear todos os convites e comunicações.
Geralmente, para solução de problemas, se dois contatos externos tiverem problemas de comunicação, ambos devem remover completamente o outro contato de sua própria lista de contatos. Adicione novamente o contato externo e verifique se as notificações estão sendo enviadas e aceitas por cada contato envolvido.
Se você estiver tentando se comunicar com usuários do Skype, verifique se os usuários do Skype atualizaram para o cliente mais recente no Windows (versão 6.3 ou posterior).
Resolvendo problemas de permissões entre domínios
Se os usuários do Skype for Business Online não puderem se comunicar com todos os contatos externos de um domínio específico, esse problema poderá ocorrer por um dos seguintes motivos:
- O domínio do contato externo não está configurado para federação.
- O domínio não está incluído na lista de domínios permitidos no Painel de Controle do Lync ou no Centro de Administração do Lync.
Se a organização do contato externo não tiver sido configurada para federação com Skype for Business Online, acesse o seguinte site do TechNet:
Configurando o suporte de federação para um cliente do Skype for Business Online
Depois de verificar se a federação está configurada corretamente para o domínio do contato externo, os clientes do Microsoft 365 para empresas devem examinar o Painel de Controle do Lync ou o Centro de Administração do Lync para verificar se o domínio do contato externo está na lista de domínios permitidos ou não na lista de domínios bloqueados. Para obter diretrizes sobre como configurar comunicações externas com outras organizações, consulte o seguinte site da Microsoft:
Configurar comunicações externas
Adicionando contatos no formato correto
Os contatos que não usam os domínios padrão do Microsoft Messenger, como live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, devem ser adicionados ao Lync usando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contatos externos dessa maneira, vá para o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2566829 os usuários do Lync não podem se comunicar com contatos externos que tenham contas da Microsoft que tenham um domínio personalizado (EASI)
Verificar o registro SRV de Federação para Skype for Business Online
A federação com organizações externas requer um registro SRV no DNS que direcione organizações externas para o Skype for Business Online quando elas tentam se comunicar. Se esse registro SRV estiver ausente ou configurado incorretamente, toda a comunicação com contatos externos falhará. Para verificar se o registro está configurado corretamente, vá para o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2566790 Solução de problemas de configuração de DNS do Skype for Business Online no Microsoft 365
Mais informações
Esses problemas ocorrem porque as comunicações externas no Skype for Business Online podem estar desativadas ou configuradas incorretamente. Ou, se o contato externo for membro de outra organização do Lync Server ou do Office Communications Server, o acesso externo também poderá estar configurado incorretamente.
Observação Não há suporte para a federação com o Skype no momento. No entanto, os contatos externos que têm contas da Microsoft podem fazer logon no cliente Skype em vez de no Microsoft Messenger. A federação com contas da Microsoft ainda é suportada, independentemente de os contatos externos usarem o Microsoft Messenger ou o cliente Skype. Depois que um contato externo que tenha uma conta da Microsoft fizer logon no Skype, o usuário não poderá mais usar a videoconferência.
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