Suporte à migração da Unificação de Mensagens do Exchange Online
Importante
O serviço Unified Messaging no Exchange Online está sem suporte a partir de 28 de fevereiro de 2020, 17:00 hora do Pacífico. Todas as contas de voicemail foram migradas para o serviço Cloud Voicemail pela Microsoft. Qualquer tráfego de atendedor automático restante não será monitorizado e poderá ser interrompido em qualquer altura.
Em referência ao anúncio de 8 de fevereiro de 2019, a Microsoft vai descontinuar o serviço Exchange Unified Messaging Online (ExchUMO) até 28 de fevereiro de 2020. Este artigo apresenta um resumo do que os clientes afetados devem saber e fazer para planear a continuidade do seu negócio.
O ExchUMO é implementado pelos clientes para serviços de voicemail, atendedor automático, Fila de Chamadas e integração de fax. A Microsoft planeia ajudar os clientes a migrar para serviços do Sistema Telefónico que já suportam milhares de clientes no Skype para Empresas Online e Microsoft Teams.
O voicemail é principalmente uma migração baseada na Microsoft; o envolvimento do administrador e/ou o investimento podem ser necessários para um subconjunto de clientes. O atendedor automático é uma migração orientada por administradores; tem de recriar as árvores de atendedor automático do ExchUMO existentes no serviço cloud Cloud Auto Attendant. Os clientes que consomem qualquer uma das funcionalidades do ExchUMO com um PBX de terceiros não serão migrados para os serviços cloud do Skype porque não suportam sistemas PBX parceiros. Foi anunciado um plano de descontinuação para o suporte de parceiros neste blogue e os clientes neste modelo de implementação podem migrar os seus utilizadores para uma das plataformas/serviços de Comunicações Unificadas da Microsoft ou adquirir uma solução de voicemail e/ou atendedor automático de terceiros para estes utilizadores. A integração de fax não é suportada nos serviços baseados na cloud; os clientes precisam de migrar para uma solução de parceiro.
Quem é afetado?
Os clientes que utilizam qualquer uma das seguintes funcionalidades do serviço Exchange Unified Messaging Online são afetados:
- Serviço de voicemail
- Serviço de Atendedor Automático
- Serviço Fila de Chamadas
- Integração de fax
Nota
Os clientes que estão a utilizar qualquer um dos servidores do Exchange Server no local com o Unified Messaging não são afetados.
Saiba mais sobre o impacto da experiência do utilizador e do administrador no impacto da experiência do utilizador.
Descrição geral do plano de migração
A Microsoft identifica várias implementações de clientes que estão a consumir funcionalidades do ExchUMO e ajuda os clientes a migrar com base no seguinte plano.
| Grupo de clientes | Linha cronológica | Detalhes |
|---|---|---|
| Clientes que estão prontos para migrar Funcionalidades a migrar:
|
Março — maio de 2019 | Exemplos:
|
| Clientes com pré-requisitos Funcionalidades a migrar:
|
Maio — dezembro de 2019 | Exemplos:
|
| Clientes que necessitam de envolvimento administrativo & investimento do cliente Funcionalidades a migrar:
|
Até fevereiro de 2020 | Exemplos:
|
Diretrizes de migração de voicemail
Informe-se
Familiarize-se com o anúncio do blogue e este artigo para planear uma migração suave para os seus utilizadores. Consulte o voicemail do Skype para Empresas e as opções para obter detalhes sobre as capacidades do Voicemail do Sistema Telefónico.
Estabelecer uma topologia híbrida do Skype para Empresas
Se não tiver uma topologia híbrida do Skype para Empresas estabelecida, terá de o fazer para permitir uma migração suave dos seus utilizadores de voicemail. Consulte Configurar o Skype para Empresas híbrido para obter mais detalhes.
Nota
Não precisa de migrar os seus utilizadores online para a migração do serviço de voicemail. No entanto, para os utilizadores no local tirarem partido do serviço de voicemail do Sistema Telefónico, tem de ser estabelecida uma topologia híbrida.
Planear a migração do atendedor automático
Os administradores podem começar a migrar os respetivos atendedores automáticos do ExchUMO para o atendedor automático da Cloud em qualquer altura. Consulte Configurar um atendedor automático da Cloud para obter mais detalhes.
A Microsoft continua a fornecer capacidades adicionais de atendedor automático que os clientes podem considerar necessárias para a migração. Os administradores devem avaliar o conjunto de funcionalidades e migrar as respetivas instâncias de atendedor automático em conformidade. Para obter uma comparação entre listas de funcionalidades, veja a matriz de funcionalidades serviços baseados na cloud do ExchUMO e do Azure.
Planear a validação e teste pós-migração do voicemail
A migração de voicemail é orientada pela Microsoft. Os administradores não têm de fazer nada, dado que a topologia híbrida pré-necessária é estabelecida. A Microsoft efetua a validação e teste necessários para garantir que a migração do voicemail dos utilizadores não é interrompida. Os administradores são encorajados a realizar testes e validação do seu lado. Veja Plano de teste sugerido e validação pós-migração para administradores para obter um plano de teste recomendado.
Nota
Não há suporte para Lync Server 2010. Se estiver numa implementação de servidor 2010, deve planear uma atualização do servidor ou considerar migrar os seus utilizadores para o Microsoft Teams.
Monitorizar o Centro de Notificações de Administrador
Veja um aviso no Centro de Notificações de Administração com mais detalhes e uma linha cronológica sobre a migração dos seus utilizadores. As notificações são enviadas pelo menos 30 dias antes do período de migração.
Nota
Se recebeu uma notificação com a linha cronológica de migração dos seus utilizadores e gostaria de adiar a migração por um motivo crítico para a empresa, pode fazê-lo ao contactar o Suporte da Microsoft. Não pode adiar a migração para além da data de descontinuação de 28 de fevereiro de 2020. Para clientes que possam ter mais perguntas, contacte a equipa da sua conta ou o Suporte da Microsoft. Os clientes que já utilizam o Microsoft 365 ou o Office 365 podem submeter um pedido de suporte através do centro de administração do Microsoft 365.
Considere optar ativamente por participar numa migração planeada
Pode optar ativamente por participar numa migração planeada do serviço Voicemail para o CVM. Antes de optar ativamente por participar, reveja os detalhes deste artigo, especialmente as secções seguintes:
- Passos de migração (esta secção)
- Matriz de funcionalidades de serviços baseados na cloud do ExchUMO e do Azure
- Impacto na experiência do utilizador
Ao escolher uma migração gerida, não receberá uma notificação de pré-migração de 30 dias no centro de mensagens do portal de administração do Microsoft 365.
Para optar ativamente por participar numa migração planeada, envie um pedido de e-mail do endereço de e-mail do administrador para cvm@microsoft.com com as seguintes informações:
Data preferencial (terças-feiras): as ondas de migração são executadas todas as terças-feiras. Selecione uma data numa terça-feira que não ultrapasse 3 de dezembro de 2019.
ID do Inquilino: número de 32 carateres neste formato 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Pode encontrar o seu ID de inquilino no portal de administração do Microsoft 365 em Microsoft Entra ID ou através do seguinte cmdlet do PowerShell:
Get-CsTenant | Select ObjectId
Receberá uma confirmação por e-mail assim que o seu inquilino for migrado com êxito.
Diretrizes de migração do atendedor automático
Os administradores da organização do Microsoft 365 e do Office 365 são obrigados a recriar os respetivos atendedores automáticos do Exchange UM Online no serviço Microsoft Cloud Auto Attendant e a mudar os respetivos números de telefone no local para os mesmos antes da data de descontinuação do serviço EXCHANGE UMO de 28 de fevereiro de 2020. Esta é a orientação recomendada para migrar e testar com êxito novos atendedores automáticos da Cloud. Se tiver um grande número de atendedores automáticos, pode utilizar os scripts de Migração do Atendedor Automático do Exchange UM para Atendedores Automáticos da Cloud para simplificar a migração em massa de atendedores automáticos.
Configuração do atendedor automático
Recomendamos vivamente que inicie a configuração dos novos atendedores automáticos mais cedo para evitar problemas de última hora e familiarizar-se com a funcionalidade e a experiência do serviço de Atendedor Automático da Cloud. Para atendedores automáticos que necessitem de uma ou mais funcionalidades de lacuna, pode criar e testar os atendedores automáticos quando as funcionalidades de lacuna estiverem disponíveis para se prepararem para a implementação. Para obter mais informações sobre as funcionalidades de lacunas, consulte o Apêndice.
Utilize os cmdlets do EXCHANGE UMO para exportar a configuração de atendedores automáticos existentes com Get-UMAutoAttendant.
Utilize o cmdlet Export-UMprompt no PowerShell do Exchange Online para exportar os ficheiros de suporte de dados de saudação (se utilizado) e convertê-los em formato .mp3.
Siga as instruções em Planear atendedores automáticos da Cloud e Configurar um atendedor automático da Cloud para criar atendedores automáticos utilizando o centro de administração do Microsoft Teams ou o PowerShell.
Reveja as suas saudações se as opções de menu forem alteradas.
Configure as transferências para os grupos de resposta com a solução "Transferência de Chamadas de Atendedor Automático para RTPC" na secção Problemas conhecidos deste artigo.
Teste os novos atendedores automáticos ao ligar-lhes internamente ou ao atribuir um número de telefone de teste.
Transferência
- Mude os seus números de telefone dos atendedores automáticos do Exchange UMO para os novos atendedores automáticos.
- Mova o URI do SIP do objeto de contacto para a conta de recurso.
- Teste e valide os atendedores automáticos utilizando os números de telefone atribuídos recentemente.
Apêndice
Matriz de funcionalidades de serviços baseados na cloud do ExchUMO e do Azure
| Serviço | Nível da funcionalidade | Recurso | Observações | Cloud VM/AA | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| VM | Funcionalidades do Serviço | Suporte PBX de terceiros | Incluindo todas as funcionalidades fornecidas a PBX de terceiros, como MWI (Indicador de Espera de Mensagens) com o SIP, notifique mensagens do Exchange UM Online | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Serviço | Suporte do Skype para Empresas Server | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Serviço | Suportar o Microsoft Teams | Y | N | |
| VM | Funcionalidades do Serviço | Deteção de Dados Eletrónicos e Suspensão | Para segurança e conformidade | Y | Y |
| VM | Funcionalidades do Serviço | Suporte de Regras do Exchange | Para segurança e conformidade | Y | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Acesso por Acesso Telefónico RTPC | Acesso de subscritor | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Delegado | e-mail de chamada não atendido | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | PSTN Outlook Voice Access | Acesso de subscritor | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Ligar por acesso telefónico com um ponto final autenticado | Chamar o serviço de voicemail para ouvir mensagens de voz e alterar as definições do voicemail | Y | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para desativar o voicemail | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para alterar a saudação pessoal | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para criar uma saudação OOF | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para alterar o idioma predefinido | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para substituir a saudação predefinida por TTS | Y | N | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Gravar saudações pessoais (dispositivo autenticado) | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Gravar saudações pessoais (RTPC) — reproduzir no telemóvel | N | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Definição do utilizador para desativar a transcrição | N | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Transcrição | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | MWI (Indicador de Espera de Mensagens) com mensagens de notificação do SIP | N | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Formato de ficheiro de áudio MP3 no Outlook | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Controlo de reprodução de velocidade variável | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Reencaminhar um voicemail | Reencaminhar um voicemail recebido para outros utilizadores | Y | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Enviar uma mensagem de voz a um grupo de utilizadores | Transmissão de voicemail | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Notificação de voicemail através de SMS | Os utilizadores podem receber um SMS quando têm um novo voicemail | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Idiomas de saudação suportados | Detalhes aqui: O que são atendedores automáticos da Cloud? | Y | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Regras de atendimento de chamadas | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Reproduzir no telemóvel (RTPC)- para reproduzir mensagem | Ligar-me para o meu telemóvel para ouvir a mensagem de voz | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Reproduzir no telemóvel (Autenticação)- para reproduzir mensagem | Ligar-me no meu dispositivo autenticado | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Utilizador | Caixa de correio partilhada entre vários utilizadores | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades do Autor da Chamada | Experiência do autor da chamada — voicemail protegido | O autor da chamada pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como protegida | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Autor da Chamada | Experiência de autor da chamada — voicemail privado | O autor da chamada pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como privada | N | Y |
| VM | Funcionalidades do Autor da Chamada | Deteção de silêncio | N | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Voicemail protegido ao nível do servidor | O administrador de inquilinos pode configurar uma regra de nível de serviço para marcar o voicemail recebido como protegido | Y | Y |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Alterar o limite de tempo de duração da gravação | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Alterar o tempo limite de deteção de silêncio | Não disponível | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Alterar o número de falhas de entrada | CVM: hard coded para 3 | N | Y |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Alterar o idioma predefinido | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Desativar/ativar transcrição | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Desativar/ativar a notificação de chamada perdida | N | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Ajudar a Microsoft a melhorar a pré-visualização do voice mail | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Personalizar mensagem de texto para utilizadores ativados | Não disponível | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Máscara de palavras ofensivas de transcrição | Y | N | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Política de voicemail | Y | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | Administração do portal Web | CY19 | Y | |
| VM | Funcionalidades de Tenant-Admin | PowerShell | Y | Y | |
| UM | Funcionalidades do Utilizador | Indicador de Espera de Mensagens (MWI) em telemóveis certificados do Skype para Empresas | Pode ser fornecido pelo parceiro telefónico | Não | Sim |
| AA | Funcionalidades do Serviço | AA suporta PBX de terceiros | N | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Suporte do Skype para Empresas Server | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Suportar o Microsoft Teams | Y | N | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Marcar por nome, entrada DTMF | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Marcar por nome, entrada de voz | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Suporte para vários idiomas | Detalhes da linguagem aqui: O que são atendedores automáticos da Cloud? | Y | Y |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Transferir para operador, CQ ou um utilizador | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Transferir para o número RTPC internamente (RNL DID) | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Transferir para o número RTPC externamente | Veja a secção Problemas Conhecidos abaixo | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Horário comercial | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Opções de menu | Opções do menu IVR | Y | Y |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Atribuir um número RTPC na cloud ao AA | Y | N | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Atribuir um número RTPC no local ao AA | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Seleção personalizada do utilizador | Permitir que os autores de chamadas alcancem a lista personalizada de utilizadores da organização | Y | Y |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Tratamento fora de horas e feriados | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Saudação personalizada com conversão de texto em voz | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Marcação de extensão | Contactar um utilizador marcando a extensão | Y | Y |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Caixa de correio para os autores de chamadas AA deixarem uma mensagem | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades do Serviço | Várias atribuições de números RTPC a um AA | Y | Y | |
| AA | Funcionalidades de Tenant-Admin | Administração do portal Web | Y | N | |
| AA | Funcionalidades de Tenant-Admin | Cmdlets do PowerShell | Y | Y | |
| Fax | Funcionalidades do Serviço | Integração de fax | N | Y |
Plano de teste sugerido e validação pós-migração para administradores
Para confirmar que os seus utilizadores foram migrados para o Cloud Voicemail, deixe um voicemail para um utilizador e verifique o corpo da mensagem no Outlook. As mensagens do Voicemail na Cloud têm um rodapé onde se lê:
"Obrigado por utilizar a Transcrição! Se não vir uma transcrição acima, é porque a qualidade do áudio não foi suficientemente clara para transcrever."
Ao testar a funcionalidade de voicemail após a migração dos seus utilizadores, certifique-se de que considera os seguintes cenários:
- Valide o acesso ao voicemail em todos os tipos de pontos finais na sua organização, como aplicações e telemóveis IP.
- Confirme com os utilizadores de exemplo que as saudações personalizadas configuradas são reproduzidas para os autores da chamada.
- Se a sua organização tiver um requisito legal ou de conformidade para desativar a transcrição para os utilizadores, certifique-se de que está desativada após a migração. Para obter mais informações, consulte Configurar o Cloud Voicemail.
- Se tiver configurado anteriormente políticas e regras de VM do Exchange, certifique-se de que são eficazes.
- Familiarize-se com os cmdlets do PowerShell do serviço Cloud Voicemail para alterar as definições do utilizador.
Impacto na experiência do utilizador
Segue-se uma descrição geral da experiência de migração de voicemail do utilizador final.
| Experiência | Alteração na experiência do utilizador |
|---|---|
| Notificação por e-mail | Sem alterações Não é enviado nenhum e-mail aos utilizadores a notificá-los sobre a ativação/migração da conta de voicemail. |
| Acesso a mensagens anteriores | Sem alterações Os utilizadores têm acesso às mensagens de voicemail anteriores em todos os pontos finais suportados. |
| Receber VMs no Outlook, Aplicações SFB | Sem alterações Os utilizadores continuam a receber as mensagens de voicemail em todos os pontos finais suportados. |
| Transcrição | Avançado A transcrição de CVM tem uma taxa de precisão e idiomas suportados mais elevados do que o ExchUMO. |
| Definição do utilizador | Nova experiência Os utilizadores podem alterar as suas preferências a partir de um Portal de Definições do Utilizador (USP). Os utilizadores podem aceder ao USP a partir de uma hiperligação no respetivo e-mail de voicemail ou ao botão User-Settings no cliente SFB; https://aka.ms/vmsettings. |
| Recursos | Veja a comparação de conjuntos de funcionalidades para obter detalhes. |
| Regras do Outlook para mensagens de VM | Sem alterações As regras criadas anteriormente aplicar-se-ão às mensagens CVM após a migração. |
Gestão e aprovisionamento de utilizadores no CVM
Os novos utilizadores do Skype para Empresas serão automaticamente aprovisionados para o voicemail na Cloud quando forem criados. Não são necessários outros trabalhos ou licenças de administrador para aprovisionar novos utilizadores de voicemail. Consulte Configurar o Cloud Voicemail para saber mais sobre a gestão de políticas para utilizadores novos e existentes.
Experiência de gestão do Atendedor Automático de Administradores
Para saber mais sobre os atendedores automáticos, consulte Configurar um atendedor automático da Cloud.
Problemas conhecidos
Inconsistências de saudações
O acesso de subscritor pode continuar a funcionar para o seu inquilino até que o serviço seja descontinuado, mesmo depois de todos os seus utilizadores serem migrados para o Cloud Voicemail. Para evitar confusões do utilizador e uma experiência inconsistente, desative o acesso do subscritor, uma vez que as saudações mudam após a migração. Para tal, remova o contacto EXUM para cada linha de acesso de subscritor com Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.
Transferência de Chamadas de Atendedor Automático para RTPC
Para transferir uma chamada de atendedor automático para um número de telefone RTPC externo através do Skype para Empresas Server ou de um serviço de Grupo de Resposta (RGS) no Skype para Empresas Server, crie um novo utilizador no local com o reencaminhamento de chamadas definido para o número de telefone RTPC ou número de telefone RGS. O utilizador tem de estar ativado e configurado corretamente para Voz para Empresas e ter uma política de voz atribuída.
A caixa de correio partilhada ainda está acessível
Uma caixa de correio partilhada configurada com o Exchange UM Online continua a receber mensagens após a migração para o CVM e a ser acessível aos utilizadores através do Outlook. No entanto, o acesso para alterar as mensagens de saudação destas caixas de correio não estará disponível depois de migrado para o CVM. Os clientes com caixas de correio partilhadas que são utilizadas para capturar chamadas de atendedor automático devem utilizar as capacidades de Caixas de Correio Partilhadas de Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas uma vez lançadas (ETA, outubro de 2019).
É apresentada a faixa "O nome de utilizador não está a utilizar o Skype para Empresas"
O serviço CVM baseia-se na infraestrutura do Microsoft Teams e as chamadas de um cliente do Skype para Empresas podem fazer com que seja apresentada uma faixa de informações no cliente que diz: "O nome de utilizador não está a utilizar o Skype para Empresas. Para uma experiência mais rica, mude para o Teams ou inicie uma reunião do Skype." Certifique-se de que atualiza o cliente do Skype para Empresas dos seus utilizadores para a atualização mais recente do cliente C2R para impedir que esta faixa seja apresentada.
"Configurar o Voice Mail" leva-o para o OWA
Clicar em Configurar o Voice Mail a partir do cliente continuará a levar os clientes do Skype para Empresas Server 2015/2013 para a página do portal do Office Web Access (OWA) após a migração para o CVM. Todas as definições são removidas do separador Voicemail no OWA e é apresentada uma faixa com uma ligação de redirecionamento para levar os utilizadores para o portal de definições de utilizador do CVM.
Alterar a saudação remotamente
O acesso de subscritor RTPC não é suportado no CVM. Para os utilizadores que precisam de alterar a saudação remotamente, foi adicionada uma opção de menu "Alterar a sua saudação" ao serviço IVR de voicemail para clientes móveis. Os utilizadores podem chamar este serviço premindo sem soltar a tecla "1" no teclado de marcação do cliente móvel.