Presença do usuário no Teams
A presença faz parte do perfil de um utilizador no Microsoft Teams (e em todo o Microsoft 365). A presença indica a disponibilidade e o status atual do usuário para outros usuários. Por predefinição, qualquer pessoa em qualquer organização que utilize o Teams pode ver (quase em tempo real) se outros utilizadores estiverem disponíveis online.
Para obter detalhes sobre os perfis de utilizador do Teams em diferentes plataformas, consulte também Funcionalidades do Teams por plataforma.
Nota
O Teams respeita a sua configuração de privacidade, pelo que, se tiver ativado o modo de privacidade, a sua presença não é visível para pessoas fora da organização.
Estados de presença no Microsoft Teams
| Configurado pelo utilizador | Configurado pela aplicação |
|---|---|
Disponível |
Disponível |
Disponível, Fora do Escritório. Nota: fora do escritório é definido automaticamente para os períodos de tempo em que o utilizador define "respostas automáticas". Se o utilizador estiver a utilizar o Teams durante estes períodos de tempo, a presença do utilizador é apresentada juntamente com o indicador Fora do Escritório. |
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Ocupado |
Ocupado |
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Numa chamada |
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Numa reunião |
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Numa chamada, fora do escritório |
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Não incomodar |
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A apresentar |
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Concentração. Foco acontece quando os usuários agendam tempo de foco em MyAnalytics/Insights em seus calendários. |
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Ausente |
Ausente |
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Hora da Última Vista Ausente |
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Voltar logo |
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Aparecer offline |
Offline. Quando os usuários não estão conectados em algum dispositivo por alguns minutos, eles aparecem como invisíveis. |
Estado desconhecido |
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Fora do Escritório. Fora do Escritório é utilizado quando uma resposta automática é definida ou o seu calendário tem um evento definido como "Fora do Escritório". |
A ordem dos estados, da maioria disponível para a menos disponível, é:
- Disponível
- Ocupado
- Em reunião
- Em uma chamada
- Não incomodar
- Volto logo
- Ausente
- Offline
Nota
Para usuários que têm sua caixa de correio hospedada no local, são esperados atrasos de presença de uma hora (máximo).
Definições de status automática
Normalmente, as status de um utilizador baseiam-se na atividade do utilizador (quer estejam Disponíveis ou Ausentes); no estado da aplicação Teams (por exemplo, se estão numa chamada ou a Apresentar); e no respetivo calendário do Outlook (por exemplo, se estão numa reunião).
Um utilizador que não tenha sessão iniciada no Teams em nenhum dispositivo está Offline. Caso contrário, a sua presença depende se tem sessão iniciada num computador ou num dispositivo móvel:
- Num computador, a presença de um utilizador fica Ausente automaticamente se estiver inativa durante alguns minutos ou se o computador estiver bloqueado; e fica Offline quando o computador entra no modo de suspensão.
- Num dispositivo móvel, a presença de um utilizador fica Ausente sempre que a aplicação Teams estiver em segundo plano e, em seguida, fica Offline após 24 horas de inatividade.
Se um utilizador tiver sessão iniciada no Teams em dois ou mais dispositivos (por exemplo, num computador de secretária e num telemóvel), o dispositivo onde esteve ativo mais recentemente determina a sua presença. Por exemplo, se um utilizador tiver sessão iniciada num computador e num dispositivo móvel e estiver atualmente a trabalhar no computador, a sua presença será proveniente do computador. Quando desligarem o computador, a sua presença será então proveniente da status do dispositivo móvel.
As filas de chamadas podem utilizar a presença para encaminhar chamadas para agentes. Para obter mais informações, consulte Criar uma Fila de Chamadas no Microsoft Teams.
Definições de status manual por utilizadores
Os utilizadores podem selecionar manualmente uma status da seguinte forma:
Os utilizadores numa chamada ou reunião podem selecionar qualquer status e duram a chamada ou a reunião.
Caso contrário, os utilizadores podem selecionar qualquer status que esteja menos disponível do que o status calculado automaticamente. (Por exemplo, se a status calculada de um utilizador for Não incomodar, pode escolher uma status de Ausente, mas não Disponível.)
Os utilizadores podem definir uma duração para a presença que definem manualmente. Se um utilizador não definir uma duração, a sua presença permanece definida manualmente da seguinte forma:
- Indefinidamente se aparecer offline
- Durante 1 dia, se estiver Ocupado ou Não incomodar
- Durante 7 dias, se for outro status
Notificações e Não incomodar
Os utilizadores recebem todas as mensagens de chat independentemente da sua presença. Se um utilizador estiver offline quando alguém lhe enviar uma mensagem, a mensagem de chat é apresentada no Teams da próxima vez que ficar online. Se um utilizador estiver num estado Não incomodar , continua a receber mensagens de chat, mas as notificações de faixa não são apresentadas.
Os utilizadores recebem chamadas em todos os estados de presença, exceto em Não incomodar, caso em que as chamadas recebidas vão para o voicemail.
Os utilizadores podem adicionar pessoas a uma lista de acesso prioritário acedendo a Definições > Privacidade no Teams. Se o fizerem, as mensagens destas pessoas farão com que as notificações de faixa sejam apresentadas normalmente para esse utilizador, mesmo que o utilizador esteja num estado Não incomodar e o utilizador continuará a receber chamadas dessas pessoas.
Configurações de administrador no Teams em comparação com o Skype for Business
As seguintes configurações de administrador do Skype for Business são diferentes no Teams:
- No Teams, a partilha de presença é sempre ativada para os utilizadores na organização, a menos que o Modo de privacidade esteja ativado. No Modo de privacidade, a presença não é visível para pessoas fora da organização.
- O compartilhamento de presença com todos (incluindo serviços federados) está sempre habilitado para usuários no Teams. A respetiva lista de contactos (se tiver uma em Skype for Business) é visível em Contactos de Chat > ou em Contactos de Chamadas>.
- Os recursos de cliente Não Incomodar e Exceções estão sempre habilitados para usuários no Teams.
- A integração do calendário (inclui fora do escritório e outras informações do calendário) é sempre ativada para os utilizadores quando o Teams está integrado no Outlook.
- O indicador Última visualização ou Ausente, uma vez que está sempre ativado para os utilizadores no Teams se a organização também utilizar Skype for Business.
Nota
Atualmente, não há suporte para a capacidade de um administrador do Teams personalizar essas configurações.
Configurações de administrador no Microsoft Teams em comparação com o Microsoft Outlook
A presença do Microsoft Teams no Outlook é compatível com o aplicativo de área de trabalho do Outlook 2013 e posterior para contatos na mesma organização.
Se a política de modo de atualização da conta do usuário for definida para TeamsOnly, o Outlook conversará com o Microsoft Teams para obter a presença. Se a conta do usuário não estiver definida para TeamsOnly, então o Outlook conversará com o Skype for Business.
Coexistência com o Skype for Business
Confira Coexistência com o Skype for Business para obter detalhes sobre como a presença no Microsoft Teams funciona quando sua organização também usa o Skype for Business.