Usando o relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD
Aviso
O modelo de Relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN é preterido e não é mais mantido. Consulte os modelos de QER (Relatório de Qualidade de Experiência) daqui para frente.
O relatório de Roteamento Direto do PSTN do Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD) está disponível em nossos modelos de consulta do Power BI para download para CQD.
O relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN (CQD PSTN Direct Routing Report.pbit) ajuda você a entender os padrões de uso e a qualidade dos serviços PSTN. Use este relatório para monitorar o uso do serviço, informações sobre o SBC (Controlador de Borda de Sessão), o serviço de telefonia, os parâmetros de rede e os detalhes da Taxa de Eficácia da Rede. Essas informações podem ajudá-lo a identificar problemas, incluindo o motivo das chamadas descartadas. Por exemplo, você poderá ver quando o volume cai ou quantas chamadas são afetadas e por qual motivo.
O Relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD tem quatro seções:
Destaques
Analisar por tipo de chamada, SBC, chamada e país/região do chamador
O relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD agrega métricas de confiabilidade e uso para todos os SBCs em seu locatário nos últimos 7, 30 ou 180 dias (6 meses). Você pode analisar dados por tipo de chamada, SBC, chamada e país/região do chamador. Se você estiver interessado em um determinado SBC ou país/região, poderá identificar alterações nas tendências ao longo do intervalo de tempo selecionado.
Acompanhar tendências
A análise de tendências é essencial ao tentar entender o uso e a confiabilidade do serviço. As tendências por hora fornecem uma análise detalhada do desempenho diário, o que ajuda a identificar incidentes em tempo real. As tendências diárias permitem que você veja sua integridade do serviço de uma perspectiva de longo prazo. É importante poder alternar entre esses dois modos com granularidade de dados apropriada. O relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD fornece visão geral de tendências de 6 meses, tendências diárias de 7 e 30 dias e tendências por hora para que você possa analisar o desempenho em cada nível.
Detalhar o nível de usuário ou SBC
Estamos criando recursos de detalhamento em muitas categorias de dados no CQD, o que permite entender rapidamente o uso ou a distribuição de confiabilidade no nível do SBC ou do usuário. Usando o drill through, você pode rapidamente poinpoint problemas e entender o impacto real do usuário. O relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN apresenta detalhamento nas métricas Taxa de Detalhamento de Serviço e Efetividade de Rede. Clique no ponto de dados em que você está interessado para detalhar detalhes do nível do usuário ou SBC.
Visão geral do PSTN
O Relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN fornece as seguintes informações relacionadas à integridade geral do serviço nos últimos 180 dias.
Por exemplo, se você estiver interessado no uso geral e na integridade de todas as chamadas de entrada que passam pelo SBC abc.bca.adatum.biz com os EUA como o país/região interno:
| Chamar para fora | Descrição |
|---|---|
| 1 | Você pode usar os filtros na parte superior para detalhar e selecionar ByotIn como tipo de chamada, abc.bca.contoso.com como Controlador do Session Boarder e EUA como país/região interno. |
| 2 | Tendência de uso nos últimos 180 dias. Você pode encontrar o relatório de detalhes de uso na página Detalhes do Serviço. |
| 3 | Tendência de atraso, latência, nervosismo e perda de pacotes pós-discagem nos últimos 180 dias. Você pode encontrar um relatório de detalhes na página Parâmetros de Rede. |
| 4 | Chamada simultânea e tendência do Usuário Ativo Diário nos últimos 180 dias. Este gráfico pode ajudá-lo a entender o volume máximo do serviço. |
| 5 | A razão de extremidade de chamada superior afetou a qualidade do serviço nos últimos 180 dias. Você pode encontrar detalhes de integridade do serviço na página NER (Taxa Efetiva de Rede). |
Detalhes do serviço
Esta página fornece tendências de uso de serviço por dia e análise de comentários do usuário por geográfico.
Total de chamadas de tentativa – Total de chamadas de tentativa nesse intervalo de tempo, incluindo êxito e chamadas com falha
Total de chamadas conectadas - Total de chamadas conectadas nesse intervalo de tempo
Total de minutos – Uso total de minutos nesse intervalo de tempo
DAU (Usuários Ativos Diários) – Contagem de usuário ativo diário que fez pelo menos uma chamada conectada naquele dia
Chamadas simultâneas – Máximo de chamadas ativas simultâneas em um minuto
Comentários do Usuário – A pontuação "Rate My Call" vem do usuário. 3-5 é considerado uma boa chamada. 1-2 é considerado uma má chamada.
Por exemplo:
Se você vir que a duração média da chamada cai para 0 em 14/02/2020, você pode primeiro marcar se o volume de chamada parecer normal e ver se há uma grande discrepância entre o total de chamadas de conexão e o total de chamadas de tentativa. Em seguida, vá para a página Taxa de Eficácia de Rede para investir em motivos de falha de chamada.
Se você vir manchas vermelhas crescentes no mapa de comentários do usuário, poderá acessar a página Taxa de Eficácia de Rede e Parâmetro de Rede para ver se há alguma anomalia e pode gerar um tíquete usando o MS Service Desk.
Taxa de Eficácia de Rede
Essa é a mesma métrica que aparece no dashboard Geral de Integridade. Você pode marcar número de NER por hora com detalhes de chamadas afetadas para ambas as direções de chamada (entrada/saída) na taxa de eficácia da rede por hora e no gráfico de motivos finais de chamada abaixo.
NER – A capacidade (%) de uma rede de fornecer chamadas medindo o número de chamadas enviadas versus o número de chamadas entregues a um destinatário.
Código de resposta SIP- Um código de resposta inteiro de três dígitos mostra o status de chamada.
Código de resposta da Microsoft- Um código de resposta enviado do componente da Microsoft.
Descrição – A fase de razão que corresponde ao código de resposta SIP e ao código de resposta da Microsoft.
Número de chamadas afetadas – o número total de chamadas foi afetado durante o intervalo de tempo selecionado.
Por exemplo:
Se o Daily NER tiver um mergulho em 05/02/2020, você poderá clicar na data e outros gráficos ampliarão para essa data específica.
Na Tendência NER Boa Porcentagem por Hora, você pode descobrir que a queda acontece por volta das 21:00. Em seguida, clique novamente para ampliar para a hora 21 e marcar Detalhes de Chamada Efetivados para ver quantas chamadas falharam nessa hora e quais são os motivos de término da chamada. Você pode começar com o tiro auto-problemático em quaisquer problemas de SBC ou relatar ao Service Desk se o problema não estiver relacionado ao SBC.
Parâmetros de rede
Todos os parâmetros de rede são medidos da interface de Roteamento Direto para o Controlador de Borda de Sessão. Para obter informações sobre os valores recomendados, consulte Preparar a rede da sua organização para o Microsoft Teams e examine os valores recomendados do Customer Edge para o Microsoft Edge.
Jitter – é a medida milissegundo de variação no tempo de atraso de propagação de rede calculada entre dois pontos de extremidade usando RTCP (Protocolo de Controle RTP).
Perda de pacote – é uma medida de pacote que não chegou; ela é calculada entre dois pontos de extremidade.
Latência – (também conhecido como tempo de viagem de ida e volta) é o tempo necessário para que um sinal seja enviado mais o tempo necessário para que o reconhecimento desse sinal seja recebido. Esse atraso de tempo consiste nos tempos de propagação entre os dois pontos de um sinal.
Por exemplo:
Se você vir um pico em qualquer um dos quatro gráficos (Latência, Nervosismo, Taxa de Perda de Pacote, Atraso do Post Dial) para uma data específica, por exemplo, Latência em 14/02/2020, clique no ponto de data. E o gráfico de tendências por hora na parte inferior será atualizado para mostrar o número por hora. Você pode marcar os SBCs ou criar um tíquete com o MS Service Desk.
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