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Configurar o Call Park e obter

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Chamar o parque e obter permite que um utilizador efetue uma chamada em espera. Quando uma chamada está estacionada, o serviço gera um código exclusivo para a obtenção de chamadas. O utilizador que estacionou a chamada ou outra pessoa pode utilizar esse código com uma aplicação ou dispositivo suportado para obter a chamada. Para obter mais informações sobre como os seus utilizadores podem estacionar uma chamada, consulte Park a call in Teams (Fazer uma chamada no Teams).

Alguns dos cenários comuns para utilizar o call park são:

  • Uma recepcionista estaciona uma chamada para alguém que trabalha numa fábrica. Em seguida, a recepcionista anuncia a chamada e o número de código através do sistema de endereços públicos. O utilizador para o qual se destina a chamada pode, em seguida, pegar num telefone do Teams no piso da fábrica e introduzir o código para obter a chamada.

  • Um utilizador estaciona uma chamada num dispositivo móvel porque a bateria do dispositivo está a ficar sem energia. Em seguida, o utilizador pode introduzir o código para obter a chamada a partir de um telefone de secretária do Teams.

  • Um representante de suporte estaciona uma chamada de cliente e envia um anúncio num canal do Teams para que um especialista obtenha a chamada e ajude o cliente. Um especialista introduz o código nos clientes do Teams para obter a chamada.

Para estacionar e obter chamadas, um utilizador tem de ser um utilizador Enterprise Voice e tem de ser incluído numa política de parque de chamadas.

Por predefinição, o intervalo de números de recolha de chamadas é de 10 a 99. Também pode criar o seu próprio intervalo personalizado entre 10 e 9999. A primeira chamada estacionada compõe um código de recolha do início do intervalo (por exemplo, 10). A próxima chamada estacionada compõe um código de recolha incrementado em 1, ou seja, 11, etc., até que o fim do intervalo seja composto como um código de recolha. Depois disso, os códigos de recolha compostos recomeçam a partir do início do intervalo mais uma vez.

Pode especificar um tempo limite como o número de segundos a aguardar antes de voltar a tocar quando a chamada estacionada não é detetado. O intervalo permitido é de 120 a 1800 segundos e o valor predefinido é 300 segundos.

Para configurar o call park e obter, tem de ser um administrador do Teams. A opção Chamar parque e obter está desativada por predefinição. Pode ativá-la para os utilizadores e criar grupos de utilizadores através da política de call park. Atribua a mesma política de call park aos utilizadores que precisam de estacionar e obter chamadas entre si.

Nota

Quando os utilizadores não recebem a mesma política de parque de chamadas, a obtenção de chamadas estacionadas falhará.

O parque de chamadas e a obtenção só estão disponíveis no modo de implementação Apenas no Teams. Não é suportado em telemóveis IP Skype for Business.

Pode configurar o call park e obter com o centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

Utilizar o centro de administração do Teams

Para criar uma nova instância de política de parque de chamadas:

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas do parque de Chamadas de Voz>.

  2. No separador Gerir políticas , selecione Adicionar.

  3. Dê um nome à política e, em seguida, mude Call park para Ligado.

  4. Altere o intervalo e o tempo limite do parque conforme necessário.

  5. Selecione Salvar.

Pode editar a política ao selecioná-la na lista e selecionar Editar.

Para que a política funcione, tem de ser atribuída aos utilizadores. Pode atribuir a política aos utilizadores individualmente ou atribuí-los a um grupo.

Para atribuir uma política de parque de chamadas a um grupo:

  1. Na página Políticas do parque de chamadas , no separador Atribuição de políticas de grupo, selecione Adicionar grupo.

  2. Procure o grupo que pretende utilizar e, em seguida, selecione Adicionar.

  3. Escolha uma classificação em comparação com outras atribuições de grupo.

  4. Em Selecionar uma política, selecione a política à qual pretende atribuir este grupo.

  5. Selecione Aplicar.

Utilizar o PowerShell

Para gerir o call park e obter políticas com o PowerShell, utilize os seguintes cmdlets do Módulo do PowerShell do Teams:

Exemplos do PowerShell

Criar uma política de call park personalizada

O exemplo seguinte cria uma política de parque de chamadas personalizada que gera números de recolha de 500 a 1500. A chamada volta para o parker depois de 600 segundos se a chamada estacionada não tiver resposta.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Editar uma política de parque de chamadas

O exemplo seguinte desativa a política do parque de chamadas:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Conceder uma política de parque de chamadas a um utilizador

O exemplo seguinte concede a política de parque de chamadas a um utilizador:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Remover uma política de parque de chamadas

O exemplo seguinte remove a política de parque de chamadas:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Fazer uma chamada no Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

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