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Configurar o Atendedor automático e os utilizadores autorizados da fila de chamadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendam delegar as capacidades de alteração da fila de atendimento automático e chamada aos utilizadores na sua organização. Este artigo descreve os passos necessários para criar um utilizador Autorizado.

Antes de ler este artigo, certifique-se de que leu Plano para utilizadores autorizados, que descreve os requisitos de licenciamento e os pré-requisitos dos utilizadores autorizados do Atendedor automático e da Fila de chamadas.

Um utilizador autorizado é um utilizador do Teams que foi autorizado por um administrador do centro de administração do Teams a efetuar alterações de configuração a Atendedores automáticos e Filas de chamadas. O utilizador não precisa de ter acesso ao portal do centro de administração do Teams nem de ter quaisquer funções administrativas atribuídas.

Com a aplicação Filas no Microsoft Teams, pode delegar ainda mais funcionalidades aos seus utilizadores autorizados, como a configuração de clientes empresariais, fora do horário de expediente e o encaminhamento de chamadas de feriados, e podem ver métricas históricas e em tempo real para Atendedores automáticos e Filas de chamadas. Para ativar o acesso ao Filas, tem de atribuir a cada utilizador uma licença de Teams Premium e Telefonia do Teams. Para obter mais informações, veja Configurar Filas aplicação para utilizadores autorizados.

O utilizador autorizado pode aceder a estes itens de configuração de alteração através do cliente de ambiente de trabalho do Teams ou Filas. Para obter a documentação do utilizador final, consulte Gerir a sua fila de Chamadas e Saudações de atendedor automático no Microsoft Teams.

Para obter informações sobre como criar uma Fila de chamadas ou atendedor automático, consulte Criar uma fila de Chamadas no Microsoft Teams e Configurar um Atendedor Automático do Microsoft Teams.

Passos para configurar utilizadores autorizados

Para criar um utilizador autorizado, tem de concluir os seguintes passos:

Passo 1: atribuir licenças e ativar os utilizadores para voz

Nota

Para que os seus utilizadores utilizem a aplicação microsoft Teams Filas, precisam de ter uma licença Telefonia do Teams e Teams Premium atribuída. Para obter uma lista completa das definições de utilizador autorizadas que requerem uma licença de Teams Premium, veja Gerir políticas de aplicações de voz do Teams.

Para atribuir uma licença de Telefonia do Teams e Teams Premium, efetue os seguintes passos:

  1. Utilize o Centro de administração do Microsoft 365 e aceda aLicençasde Faturação>.
  2. Selecione a sua licença de Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos seus utilizadores.
  3. Selecione Atribuir quando terminar.
  4. Repita os Passos 2 e 3 para uma licença de Teams Premium.

Antes de poder ativar a voz para os seus utilizadores, primeiro tem de lhes atribuir uma licença. Para ativar a voz para os seus utilizadores, pode utilizar o Centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Passo 2: atribuir números de telefone aos seus utilizadores

Se ainda não o fez, atribua números de telefone de utilizador aos seus utilizadores. Para obter mais informações, consulte Gerir números de telefone para utilizadores.

Passo 3: Criar uma política de aplicações de voz do Teams

Depois de atribuir números de telefone aos seus utilizadores, tem de criar uma política de aplicações de voz do Teams que ativa a funcionalidade de alteração de que o utilizador precisa e atribuir essa política ao utilizador.

Passo 4: atribuir a política de aplicações de voz ao utilizador

Depois de criar a sua política de aplicações de voz do Teams, tem de atribuí-la individualmente aos utilizadores. Para tal, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Passo 5: Criar um Atendedor automático ou Uma fila de chamadas e atribuir contas de recursos licenciadas

Depois de atribuir a política de aplicações de voz aos seus utilizadores, se ainda não o tiver feito, terá de criar Atendedores automáticos ou Filas de chamadas que o utilizador terá autorização para gerir.

Para obter mais informações, consulte Configurar atendedores automáticos e Configurar filas de Chamadas.

Passo 6: Atribuir utilizadores autorizados ao Atendedor automático relevante ou à Fila de chamadas

O passo seguinte consiste em atribuir o utilizador como utilizador autorizado a, pelo menos, um Atendedor automático ou Uma fila de chamadas. Existe um máximo de 15 utilizadores autorizados por cada Atendedor automático ou Fila de chamadas.

Passo 7: Configurar Filas aplicação para utilizadores autorizados (opcional)

Com Filas no Microsoft Teams, os utilizadores autorizados podem aceder a mais funcionalidades de configuração e relatórios para Atendedores automáticos e Filas de chamadas, como a configuração do fluxo de chamadas para o horário comercial, fora do horário de expediente, feriados e métricas de agente e fila de chamadas em tempo real. Filas no Microsoft Teams está disponível para utilizadores autorizados com uma licença de Teams Premium e Telefonia do Teams.

Para obter uma lista completa das funcionalidades e do licenciamento necessários para cada uma, veja Gerir políticas de aplicações de voz.

Para obter informações sobre como gerir a aplicação Filas, consulte Gerir a aplicação Filas no Microsoft Teams.

Exemplos de utilizador autorizado

O utilizador 1 tem de conseguir alterar as saudações de horário de trabalho do Atendedor automático e As saudações de correio de voz partilhadas de chamadas de tempo limite da fila de chamadas para Atendedor automático 1 e Fila de chamadas 1.

O utilizador 2 tem de conseguir alterar as saudações de atendedor automático fora do horário de expediente para o Atendedor automático 1.

  1. Crie uma política de aplicações de voz do Teams que permita a Saudação do Horário de Expediente Automático e a saudação de correio de voz partilhado tempo limite da fila de chamadas.
  2. Atribua esta política ao Utilizador 1.
  3. Crie outra política de aplicações de voz do Teams que ative a Saudação Pós-Horas do Atendedor Automático.
  4. Atribua esta política ao Utilizador 2.
  5. Atribua o Utilizador 1 e o Utilizador 2 como Utilizadores autorizados para Atendedor automático 1.
  6. Atribua o Utilizador 1 como Utilizador Autorizado para a Fila de chamadas 1.

Tanto o Utilizador 1 como o Utilizador 2 são agora utilizadores totalmente autorizados e têm novas opções de configuração disponíveis no cliente de ambiente de trabalho do Teams assim que terminarem sessão e voltarem a iniciar sessão.