Configurar definições de reencaminhamento de chamadas e delegação
Este artigo descreve como o administrador pode alterar as definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para os seus utilizadores. Poderá querer alterar estas definições, por exemplo, se:
- Um utilizador está de baixa por doença e tem de se certificar de que as chamadas recebidas para o utilizador são reencaminhadas para um colega.
- Tem de inspecionar as definições de reencaminhamento de chamadas para todos os utilizadores num departamento e corrigi-las potencialmente conforme adequado.
- É utilizado um novo assistente e tem de adicionar o assistente como delegado para um grupo de utilizadores.
Pode utilizar o centro de administração do Teams ou os cmdlets do PowerShell do Teams para ver e alterar as definições de chamada para os utilizadores.
Para definir as definições de chamada para um utilizador, o utilizador tem de ter uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída.
Utilizar o centro de administração do Teams
Pode utilizar o centro de administração do Teams para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas e não atendidas, a recolha de chamadas de grupo e a delegação de chamadas para os seus utilizadores.
No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione um utilizador licenciado.
Na página de detalhes do utilizador, aceda ao separador Voz. Se o separador Voz não estiver visível, o utilizador não tem uma licença de Telefonia do Microsoft Teams atribuída. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams.
Para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas imediatas, em Regras de atendimento de chamadas, selecione:
Seja imediatamente reencaminhado para que as chamadas para o utilizador não toquem nos respetivos dispositivos.
Ligue para os dispositivos do utilizador para utilizar o toque simultâneo e toque primeiro nos dispositivos do utilizador. No menu pendente Permitir também , selecione a definição de toque em simultâneo adequada.
Nota
Tem de ativar asdefinições de políticas de Chamadas de Voz> para Reencaminhamento de chamadas e toque simultâneo para pessoas na organização ou Reencaminhamento de chamadas e toque em simultâneo para números de telefone externos para que estes tipos e destinos de reencaminhamento de chamadas estejam disponíveis para toques simultâneos. Estas definições estão ativadas por predefinição.
Para configurar as definições sem resposta, selecione a definição adequada no menu pendente Se não tiver resposta . Na lista pendente Tocar durante estes segundos antes de redirecionar , especifique o número de segundos a aguardar.
Selecione Salvar.
A configuração da delegação de chamadas e da recolha de chamadas de grupo está integrada nas definições de reencaminhamento de chamadas e sem resposta ao selecionar o tipo adequado. Por exemplo, para configurar chamadas para que também toquem nos delegados do utilizador, selecione Delegação de chamadas em Permitir também. Em seguida, adicione os delegados adequados ao selecionar Adicionar pessoas e selecionar Guardar. Para obter mais informações, consulte Partilha de chamadas e recolha de chamadas de grupo.
Este vídeo mostra os passos para ver e editar as definições de voz de um utilizador.
Utilizar o PowerShell
Pode utilizar o PowerShell para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para os seus utilizadores. Utilize os seguintes cmdlets, que estão disponíveis na versão 4.0 ou posterior do módulo do PowerShell do Teams:
- Get-CsUserCallingSettings - mostra as definições de reencaminhamento de chamadas, delegados e informações de delegação de um utilizador.
- Set-CsUserCallingSettings – define as definições de reencaminhamento de chamadas para um utilizador.
- New-CsUserCallingDelegate – adiciona um novo delegado com permissões para um utilizador.
- Set-CsUserCallingDelegate – altera as permissões de um delegado existente.
- Remove-CsUserCallingDelegate – remove um delegado de um utilizador.
Apresentar definições de reencaminhamento de chamadas e delegação para um utilizador
Para apresentar as definições atuais de reencaminhamento de chamadas e delegação para um utilizador, utilize o cmdlet Get-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
O resultado mostra que o utilizador1 tem toques simultâneos para delegados configurados. As chamadas sem resposta são enviadas para o voicemail após 20 segundos. O Utilizador2 é definido como o delegado com todas as permissões de delegado.
Definir definições de reencaminhamento de chamadas para um utilizador
Para reencaminhar todas as chamadas do utilizador1 para o utilizador2, utilize o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
Para tocar em simultâneo todos os delegados para utilizador3, utilize o cmdlet Set-CsUserCallingSettings, conforme mostrado no exemplo seguinte:
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
O exemplo seguinte utiliza o cmdlet Set-CsUserCallingSettings para configurar um grupo de chamadas para o utilizador4 com o utilizador5 e o utilizador6 como membros. Todas as chamadas para os membros do grupo são reencaminhadas pela ordem em que são definidas:
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
Para obter mais exemplos, veja Set-CsUserCallingSettings.
Adicionar um delegado de chamadas para um utilizador
Para adicionar o utilizador2 como delegado para o utilizador1 com todas as permissões permitidas, utilize o cmdlet New-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
Alterar permissões de delegado de chamadas
Para alterar as permissões de delegado, por exemplo, para não permitir que o utilizador2 faça chamadas para o utilizador1– utilize o cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
Remover um delegado de chamadas para um utilizador
Para remover o utilizador2 como delegado do utilizador1, utilize o cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, conforme mostrado no exemplo seguinte:
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
Diagnosticar problemas com o Reencaminhamento de Chamadas
Se for um administrador, pode utilizar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um utilizador está configurado corretamente para reencaminhar chamadas recebidas no Teams para um número específico.
Selecione Executar Testes: Reencaminhamento de Chamadas do Teams para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.
No painel Executar diagnóstico, introduza o e-mail do utilizador que está a ter problemas ao reencaminhar chamadas no campo Nome de utilizador ou Email. Introduza o número de telefone (no formato E.164) para o qual o utilizador pretende que as chamadas sejam reencaminhadas e, em seguida, selecione Executar Testes.
Os testes irão devolver os melhores passos seguintes para abordar quaisquer definições ou configurações de utilizador para validar que o utilizador está corretamente configurado para reencaminhar chamadas para um número específico no Teams.
Notas adicionais
Se um utilizador ou administrador de inquilinos não modificar as respetivas regras de atendimento de chamadas, as chamadas sem resposta são reencaminhadas para o voicemail após 30 segundos por predefinição. As definições apresentadas para o utilizador no centro de administração do Teams ou no PowerShell do Teams mostram o destino sem resposta como nenhum e um atraso de 20 segundos.