Otimizar os comentários e relatórios de adoção do Microsoft Teams
Certifique-se de que está a receber sinais do seu serviço e dos seus funcionários ao seguir as nossas melhores práticas para comentários dos utilizadores e relatórios do estado de funcionamento do serviço. Em alguns casos, poderá precisar de direitos de administrador para aceder a determinados relatórios de estado de funcionamento e utilização do serviço. Se não for o Microsoft 365 ou Office 365 administrador da sua organização, trabalhe com essa pessoa para que lhe seja concedida a função de leitor de relatórios no Centro de administração do Microsoft 365 para aceder a alguns destes dados.
Incorporar comentários
Ao longo da sua fase de experimentação, irá capturar informações sobre como as pessoas utilizaram o produto e a sua experiência. Utilize estas informações agora para ajustar os seus programas de sensibilização e formação à medida que planeia expandir a sua utilização nas suas unidades empresariais. Algumas perguntas de exemplo comuns podem ser:
- Quando utilizo esta nova ferramenta juntamente com a minha tecnologia existente?
- Quem é aprovado para utilizar esta ferramenta comigo?
- É seguro para informações altamente confidenciais?
- Com quem falo para saber mais sobre o Microsoft Teams?
- Algo não está a funcionar. Como fazer obter ajuda?
Investir nos seus campeões
À medida que se prepara para dimensionar a sua utilização do Microsoft Teams, recrute campeões adicionais em cada unidade de negócio ou grupo para o qual está a expandir. Inscreva estas pessoas entusiastas no seu programa de formação de serviço e uniformize como e quando se reúne com elas.
Seja claro no seu programa de campeões, desenvolva o que os seus funcionários terão e o que se espera que eles dêem se se tornarem campeões. Os requisitos comuns do programa são o horário de expediente agendado, a participação em chamadas mensais da comunidade e a participação em comunidades online internas para apoiar a sua transição para estas novas experiências.
Melhor Prática: realize uma reunião mensal do Teams para os seus campeões internos. Divida a sua agenda entre ensinar novas funcionalidades, abordar comentários e fornecer ferramentas self-service para a sua comunidade de colaboradores.
Melhores Práticas: peça aos representantes do seu departamento de suporte interno ou suporte técnico de TI que se juntem à sua comunidade de campeões para se manterem atualizados relativamente a novas informações sobre a utilização do Teams.
Relatórios de serviço
Existem três tipos de relatórios que deve rever à medida que implementa e adota o Microsoft Teams:
- Integridade do serviço – do Microsoft 365, Office 365 e do seu departamento de suporte de TI interno.
- Relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – a partir do Microsoft 365 ou Office 365 ver Relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – atividade de utilizadores do Microsoft Teams. Também pode utilizar informações de outros sistemas na sua organização.
- Satisfação do serviço – recolhidos a partir de fóruns e inquéritos internos da comunidade sobre experiências específicas
Seguinte: Detetar e implementar formação