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Planear utilizadores autorizados do Atendedor automático e da fila de chamadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendam delegar determinadas capacidades de configuração do Atendedor automático ou da fila de chamadas aos utilizadores na respetiva organização. Este artigo descreve os benefícios e os requisitos de licenciamento. Depois de ler este artigo, consulte Configurar utilizadores autorizados e Gerir políticas de aplicações de voz para obter mais informações.

Benefícios

Através de Utilizadores autorizados, pode ativar os utilizadores na sua organização, por exemplo, proprietários de empresas, líderes de equipa, supervisores de filas de chamadas, para gerir diretamente as alterações operacionais diárias.

Por exemplo, os utilizadores autorizados podem configurar horas úteis, saudações de feriados e encaminhamento de chamadas fora do horário de expediente para Atendedores automáticos e Filas de chamadas. Para funcionalidades apenas disponíveis com Teams Premium, os utilizadores autorizados também podem configurar o encaminhamento de chamadas de trabalho, fora de horas e feriados e podem ver métricas históricas e em tempo real para Atendedores automáticos e Filas de chamadas, tudo dentro da aplicação Filas no cliente do Teams.

Para obter uma lista completa das funcionalidades, veja Gerir políticas de aplicações de voz.

Requisitos de licenciamento

Todos os utilizadores autorizados têm de ter uma licença de Telefonia do Teams e têm de ter "a voz ativada". Para obter mais informações sobre a atribuição de licenças, consulte Configurar o Atendedor automático e Os utilizadores autorizados da fila de chamadas.

Antes de poder ativar a voz para os seus utilizadores, primeiro tem de lhes atribuir uma licença. Para ativar a voz para os seus utilizadores, pode utilizar o Centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Para algumas funcionalidades de configuração, como as disponíveis apenas na aplicação Filas, os utilizadores também têm de ter uma licença Teams Premium. Para obter informações sobre as funcionalidades que requerem Teams Premium, veja Gerir políticas de aplicações de voz.

Descrição geral dos passos para configurar utilizadores autorizados

Para criar um utilizador autorizado, tem de concluir os seguintes passos:

  • Passo 1 – Atribuir licenças e ativar os utilizadores para voz
  • Passo 2 – Atribuir números de telefone aos seus utilizadores
  • Passo 3 – Criar uma política de aplicações de voz do Teams
  • Passo 4 – Atribuir a política de aplicações de voz ao utilizador
  • Passo 5 – Criar um Atendedor automático ou Uma fila de chamadas e atribuir contas de recursos licenciadas
  • Passo 6 – Atribuir utilizadores autorizados ao Atendedor automático relevante ou à Fila de chamadas
  • Passo 7 – Configurar a aplicação Filas para utilizadores autorizados (opcional)

Para obter informações sobre como configurar estes passos, veja Configurar utilizadores autorizados.

Configurar o Atendedor automático e os utilizadores autorizados da fila de chamadas

Gerir políticas de aplicações de voz

Planear para atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas