Guia de resolução de problemas para o conector Microsoft Graph dos Bilhetes ServiceNow
1. Não é possível iniciar sessão devido a uma instância do ServiceNow ativada para início de sessão único
Se a sua organização tiver ativado o início de sessão único (SSO) para o ServiceNow, poderá ter problemas ao iniciar sessão com a conta de serviço. Pode apresentar o início de sessão baseado em nome de utilizador e palavra-passe ao adicionar login.do ao URL da instância do ServiceNow. Exemplo. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do
2. Resposta não autorizada ou proibida ao pedido da API
2.1. Verificar as permissões de acesso à tabela
Se vir uma resposta proibida ou não autorizada no status de ligação, marcar se a conta de serviço tiver acesso necessário às tabelas mencionadas no passo 3: definições de ligação. Verifique se todas as colunas nas tabelas têm acesso de leitura.
2.2. Alterar a palavra-passe da conta
O conector do Microsoft Graph utiliza o token de acesso obtido em nome da conta de serviço para pesquisa. O token de acesso é atualizado a cada 12 horas. Certifique-se de que a palavra-passe da conta de serviço não é alterada após a publicação da ligação. Poderá ter de voltar a autenticar a ligação se existir uma alteração na palavra-passe.
2.3. Verificar se a instância do ServiceNow está por trás da firewall
O Conector do Microsoft Graph poderá não conseguir aceder à instância do ServiceNow se estiver protegido por uma firewall de rede. Terá de permitir explicitamente o acesso ao serviço do conector. Pode encontrar o intervalo de endereços IP públicos do serviço de conector na tabela abaixo. Com base na sua região de inquilino, adicione-a à lista de permissões de rede de instâncias do ServiceNow.
| Ambiente | Região | Range |
|---|---|---|
| PROD | América do Norte | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| PROD | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| PROD | Pacífico Asiático | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
3. As permissões de acesso não estão a funcionar conforme esperado
Se observar discrepâncias nas permissões de acesso aplicadas aos resultados da pesquisa, verifique se o utilizador de pesquisa faz parte dos assigned_to campos e opened_by .
4. Problemas com Apenas pessoas com acesso a esta permissão de origem de dados
4.1 Falhas de mapeamento de utilizadores
As contas de utilizador do ServiceNow que não têm um utilizador do Microsoft 365 no Microsoft Entra ID não serão mapeados. Não utilizador, espera-se que as contas de serviço falhem no mapeamento do utilizador. O número de falhas de mapeamento de utilizadores pode ser acedido na área de estatísticas de identidade na janela de detalhes da ligação. O registo de mapeamentos de utilizadores com falhas pode ser transferido a partir do separador Erro.
Se tiver problemas ou quiser fornecer comentários, contacte o Microsoft Graph | Suporte.