Troubleshooting the ServiceNow Catalog Microsoft Graph connector (Resolução de problemas do conector do Microsoft Graph do Catálogo ServiceNow)
Os seguintes erros comuns são observados durante a configuração do conector ou durante a pesquisa e as possíveis razões.
1. Não é possível iniciar sessão devido à instância do ServiceNow ativada para Início de Sessão Único
Se a sua organização tiver ativado o Início de Sessão Único (SSO) para o ServiceNow, poderá ter problemas ao iniciar sessão com a conta de serviço. Pode apresentar o nome de utilizador e o início de sessão baseado em palavra-passe ao adicionar login.do ao URL da instância do ServiceNow. Exemplo: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do.
2. Resposta não autorizada ou proibida ao pedido da API
2.1. Verificar as permissões de acesso à tabela
Se vir uma resposta proibida ou não autorizada no status de ligação, marcar se a conta de serviço tiver acesso necessário às tabelas mencionadas no passo 3: definições de ligação. Verifique se todas as colunas nas tabelas têm acesso de leitura.
2.2. Alterar a palavra-passe da conta
O conector utiliza um token de acesso obtido em nome da conta de serviço para a pesquisa. O token de acesso é atualizado a cada 12 horas. Certifique-se de que a palavra-passe da conta de serviço não é alterada após a publicação da ligação. Poderá ter de voltar a autenticar a ligação se existir uma alteração de palavra-passe.
2.3. Verificar se a instância do ServiceNow está por trás da firewall
O conector do Microsoft Graph poderá não conseguir aceder à instância do ServiceNow se estiver protegido por uma firewall de rede. Terá de permitir explicitamente o acesso ao serviço do conector. Pode encontrar o intervalo de endereços IP públicos do serviço de conector na tabela abaixo. Com base na sua região de inquilino, adicione-a à lista de permissões de rede de instâncias do ServiceNow.
| Ambiente | Região | Intervalo |
|---|---|---|
| PROD | América do Norte | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| PROD | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| PROD | Pacífico Asiático | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
2.4. As permissões de acesso não funcionam conforme esperado
Se observar discrepâncias nas permissões de acesso aplicadas aos resultados da pesquisa, verifique a configuração dos critérios de utilizador na aplicação de critérios de utilizador a itens de catálogo.
3. Problemas com Apenas pessoas com acesso a esta permissão de origem de dados
3.1 Não é possível escolher Apenas pessoas com acesso a esta origem de dados
Poderá não conseguir escolher Apenas as pessoas com acesso a esta origem de dados se a conta de serviço não tiver permissões de leitura para as tabelas necessárias no passo 3: definições de ligação. Verifique se a conta de serviço pode ler as tabelas mencionadas em Índice e suportar a funcionalidade de permissões de critérios de utilizador .
3.2 Falhas de mapeamento de utilizadores
As contas de utilizador do ServiceNow que não têm um utilizador do Microsoft 365 no Microsoft Entra ID não serão mapeados. Não utilizador, espera-se que as contas de serviço falhem no mapeamento do utilizador. O número de falhas de mapeamento de utilizadores pode ser acedido na área de estatísticas de identidade na janela de detalhes da ligação. O registo de mapeamentos de utilizadores com falhas pode ser transferido a partir do separador de erros.
4. Problemas com o fluxo de acesso dos critérios de utilizador
Se vir diferenças na validação dos critérios de utilizador entre o ServiceNow e o Microsoft Search, defina glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria a propriedade do sistema como no.
Se tiver problemas ou quiser fornecer comentários, contacte o Microsoft Graph | Suporte.