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Aprimoramentos de visualização de email no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Visualização da Caixa Postal é um recurso disponível a usuários que recebem suas mensagens de caixa postal de Unificação de Mensagens (UM) do Exchange Server 2010 ou do Exchange Server 2013. Visualização da Caixa Postal aprimora a funcionalidade de caixa postal de UM, fornecendo uma versão em texto de gravações de áudio. O texto de email é exibido em uma mensagem de email em Outlook Web App, Outlook 2010 e outros programas de email.

Aperfeiçoamentos da Visualização de Caixa Postal

No Exchange 2013, a UM inclui vários aperfeiçoamentos para a interface de usuário para clientes Outlook Web App e Outlook e aperfeiçoamentos para aumentar a confiança e a precisão da Visualização da Caixa Postal. Além disso, alguns aperfeiçoamentos dos serviços relacionados à fala são oferecidos através da Microsoft Speech Platform (Versão 11.0) e Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0, para aperfeiçoar a geração de gramática e o suporte ao idioma.

A Unificação de Mensagens apresenta o recurso de Visualização da Caixa Postal no Exchange 2010. A Visualização da Caixa Postal usa reconhecimento de fala automático (ASR) para adicionar uma versão em texto de um arquivo de áudio de caixa postal para uma mensagem de voz. O ASR não é totalmente preciso, especialmente quando é usado para gravar áudio em um telefonema que inclua vozes desconhecidas e ruídos.

Algumas organizações exigem transcrições de mensagens de caixa postal sem erros ou quase sem erros para alguns usuários, se não todos. O Programa de Parceiros de Visualização da Caixa Postal ajuda essas organizações a atenderem a essas exigências. O Programa de Parceiros de Visualização da Caixa Postal foi feito para o Exchange 2010 aperfeiçoar os resultados da Visualização da Caixa Postal, mas ele não foi usados pelos clientes do Exchange 2010 por causa dos custos e das despesas operacionais. Para cuidar desses problemas, o Exchange 2013 inclui estes aperfeiçoamentos para a Visualização da Caixa Postal:

  • Melhor normalização de áudio: a normalização de áudio é o processo de aumentar uniformemente (ou diminuir) a amplitude de um sinal de áudio inteiro para que a amplitude de pico resultante corresponda a um destino especificado ou à norma. A UM normaliza o registro de áudio, antes de compactá-lo e enviá-lo para o usuário.

  • Reconhecimento de fala aprimorado: coletando mensagens de correio de voz (somente se o cliente do Exchange optar por compartilhar essas informações), os resultados das visualizações de email de voz podem ser usados para adicionar palavras e frases ao mecanismo de fala. Isso é feito definindo o parâmetro VoiceMailAnalysisEnabled para $true usar o cmdlet Set-UMMailbox ou definindo o parâmetro AllowVoiceMailAnalysis no $true cmdlet Set-UMMailboxPolicy . Além disso, a UM do Exchange 2013 usa as informações com mais eficiência de threads de email criados por um usuário com o Outlook Voice Access. Isso inclui informações sobre as informações do participante (Active Directory ou contato pessoal) (país/região, cidade, empresa) e o número de telefone do usuário do Outlook Voice Access.

  • Confiança do Voice Mail Preview: a pontuação de confiança é o número atribuído pelo Unified Messaging que está diretamente relacionado à precisão geral da transcrição. Os cálculos de confiança que são usados pelo UM foram ajustados para serem mais precisos e representarem a precisão real de uma mensagem transcrita.

  • Filtragem: palavras ofensivas são detectadas e filtradas e os resultados são armazenados em cache e armazenados na caixa de correio do usuário.

  • Ocultar a visualização de texto: se a pontuação de confiança de uma visualização de correio de voz estiver abaixo de um determinado limite, o texto do Voice Mail Preview será oculto. Se o texto ficar oculto, a mensagem de voz irá incluir texto informando que a confiança da caixa postal era muito baixa para os resultados serem mostrados.

  • Desempenho da transcrição: o Voice Mail Preview é uma operação intensiva em CPU que requer aproximadamente o dobro do tempo necessário para processar um arquivo de áudio. Se gerar o texto de Visualização da Caixa Postal demorar muito, a limitação da CPU para de processar a visualização. No Exchange 2010, a UM não tentava transcrever qualquer mensagem de voz que tivesse mais que 75 segundos. No Exchange 2013, toda a mensagem de voz é transcrita, mas o texto da mensagem não é incluído, se tiver mais de 75 segundos.

  • Esquemas de cores: devido à confusão sobre as cores usadas para distinguir entre baixa, média e alta confiança para uma visualização de correio de voz, o esquema de cores foi removido no Exchange 2013 para Outlook Web App e Outlook.