Funcionalidades para usuários do Microsoft Teams em chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure
Os Serviços de Comunicação do Azure são interoperáveis com o Microsoft Teams. Isso é especialmente útil para casos de uso entre empresas e consumidores, em que um cliente externo em um aplicativo ou site personalizado e de marca do Azure se comunica com um funcionário usando o Microsoft Teams. Essa capacidade permite que o cliente externo desfrute de uma experiência personalizada e que o funcionário tenha todas as suas necessidades de comunicação atendidas em um único hub: o Teams.
Os Serviços de Comunicação do Azure podem interoperar com o Teams de três maneiras:
Os clientes do Azure podem colocar ou adicionar um usuário individual do Teams a um 1:1 e chamadas em grupo. Essa capacidade é ideal para situações de atendimento ao cliente em que seu aplicativo está conectando especialistas em assuntos hospedados pelo Teams a uma chamada para ajudar os agentes a melhorar suas primeiras taxas de resolução de chamadas. Este artigo descreve o cenário.
Os clientes do Azure podem chamar diretamente um Aplicativo de Voz do Teams, como Atendedor Automático e Filas de Chamadas. Os Serviços de Comunicação do Azure permitem que você conecte clientes de seu site ou aplicativo aos Aplicativos de Voz do Teams para lidar com solicitações e entrega posterior aos agentes do Teams, conforme configurado no Centro de administração do Teams. Para obter mais informações, consulte Ingressar seu aplicativo de chamada em uma fila de chamadas do Teams.
Os clientes do Azure podem ingressar em reuniões do Teams. Para obter mais informações, consulte os recursos de reunião do Teams para usuários externos do Teams.
Esta página detalha os recursos para usuários do Teams (ou do Microsoft 365) em uma chamada com usuários dos Serviços de Comunicação (cenário nº 1). Seu serviço pode orquestrar e gerenciar essas chamadas, incluindo a adição de usuários do Teams a essas chamadas, usando o SDK de automação de chamadas. Leia mais sobre isso Adicionar usuários do Teams em fluxos de trabalho de Automação de Chamadas.
Importante
Chamar usuários do Teams requer uma licença do Teams Phone e uma habilitação empresarial. Para obter mais informações, consulte Preços de interoperabilidade do Teams e Configurar o Teams Phone em sua organização.
O usuário do M365/Teams pode atender chamadas com usuários dos Serviços de Comunicação por meio do cliente do Teams ou um cliente personalizado criado usando o SDK do JavaScript de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure. Para saber mais sobre os recursos disponíveis para o usuário dos Serviços de Comunicação, consulte o documento recursos de voz e vídeo.
O SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure também fornece estatísticas de qualidade de mídia e melhora e gerencia a qualidade da chamada. Para obter mais informações, confira a visão geral do SDK de Chamada.
| Grupo de recursos | Recurso | Usuário M365 em um cliente personalizado | Usuário do M365 em um cliente do Teams |
|---|---|---|---|
| Principais funcionalidades | Fazer uma chamada um para um para um usuário do Teams | ✔️ | ✔️ |
| Responder a uma chamada de entrada 1:1 ou de grupo dos Serviços de Comunicação | ✔️ | ✔️ | |
| Rejeitar uma chamada de grupo ou 1:1 de entrada dos Serviços de Comunicação | ✔️ | ✔️ | |
| Lista de participantes | Adicionar outro usuário do Teams à chamada de grupo (de seu locatário ou de outro locatário federado) | ✔️ | ✔️ |
| Promover uma chamada um-para-um em uma chamada de grupo adicionando um usuário dos Serviços de Comunicação do Azure | ✔️ | N/A | |
| Adicionar um usuário dos Serviços de Comunicação do Azure à chamada em grupo | ✔️ | N/A | |
| Adicionar usuário PSTN a chamada um-a-um ou de grupo | ✔️ | ✔️ | |
| Remover um participante da chamada de grupo | ✔️ | ✔️ | |
| Fazer uma chamada respeita a configuração/federação de acesso externo do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Adicionar usuários do Teams respeita a configuração/federação de acesso externo do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Listar participantes | ✔️ | ✔️ | |
| Controle de chamada média | Ativar/desativar seu vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Desligar o vídeo recebido | ✔️ | ✔️ | |
| Ativar/desativar mudo do microfone | ✔️ | ✔️ | |
| Ativar mudo de outro participante | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Receber notificações de mudo | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Alternar entre câmeras | ✔️ | ✔️ | |
| Colocar participante em espera local/desatenção | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador de alto-falantes dominantes na chamada | ✔️ | ✔️ | |
| Escolher dispositivo alto-falante para chamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Escolher microfone para chamadas | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador do estado ocioso do participante, mídia inicial, conectado, em espera, desconectado | ✔️ | ✔️ | |
| Indicador de toque de estado da chamada, conectado, em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar que os participantes estão sendo silenciados | ✔️ | ✔️ | |
| Indicar os motivos dos participantes para encerrar a chamada | ✔️ | ❌ | |
| Compartilhamento de tela | Compartilhar a tela inteira de dentro do aplicativo | ✔️ | ✔️ |
| Compartilhar um aplicativo específico (na lista de aplicativos em execução) | ✔️ | ✔️ | |
| Compartilhar uma guia do navegador da Web na lista de guias abertas | ✔️ | ✔️ | |
| Compartilhar áudio do sistema durante o compartilhamento de tela | ✔️ | ✔️ | |
| O participante pode exibir o compartilhamento de tela remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciamento de Dispositivos (MVP) | Solicitar permissão para usar áudio e/ou vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Obter lista de câmeras | ✔️ | ✔️ | |
| Definir a câmera | ✔️ | ✔️ | |
| Obter a câmera selecionada | ✔️ | ✔️ | |
| Obter lista de microfones | ✔️ | ✔️ | |
| Definir o microfone | ✔️ | ✔️ | |
| Obter o microfone selecionado | ✔️ | ✔️ | |
| Obter lista de alto-falantes | ✔️ | ✔️ | |
| Definir o alto-falante | ✔️ | ✔️ | |
| Obter o alto-falante selecionado | ✔️ | ✔️ | |
| Renderização de vídeo | Renderizar um vídeo único em vários locais (câmera local ou fluxo remoto) | ✔️ | ✔️ |
| Definir/atualizar o modo de dimensionamento | ✔️ | ✔️ | |
| Renderizar um fluxo de vídeo remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Ver transmissão de vídeo no modo conferência | ✔️1 | ✔️ | |
| Confira a exibição Galeria grande | ❌ | ✔️ | |
| Receber fluxo de vídeo do bot de mídia do Teams | ❌ | ✔️ | |
| Receber fluxo ajustado para "conteúdo da Câmera" | ❌ | ✔️ | |
| Adicionar e remover o fluxo de vídeo do destaque | ✔️1 | ✔️ | |
| Permitir que o fluxo de vídeo seja selecionado para destaque | ✔️1 | ✔️ | |
| Efeitos de vídeo | Desfoque em segundo plano | ✔️ | ✔️ |
| Imagem de plano de fundo personalizada | ✔️ | ✔️ | |
| Participação | Levantar e abaixar a mão | ✔️1 | ✔️ |
| Indicar mãos levantadas e abaixadas de outros participantes | ✔️1 | ✔️ | |
| Disparar reações | ✔️1 | ✔️ | |
| Indicar reações de outros participantes | ✔️1 | ✔️ | |
| Gravação | Ser notificado sobre a chamada que está sendo gravada | ✔️ | ✔️ |
| Gravação de conformidade do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciar gravação do Teams (iniciar e parar) | ❌ | ✔️ | |
| Gerenciar transcrição do Teams (iniciar e parar) | ❌ | ✔️ | |
| Receber informações de chamada sendo transcrita | ✔️ | ✔️ | |
| Gerenciar legendas fechadas do Teams (iniciar e parar) | ✔️ | ✔️ | |
| Gravação, transcrição e legendas ocultas do ACS | ❌ | N/A | |
| Copilot | Disponibilidade do Teams Copilot | N/A | ❌ |
| Roteamento avançado de chamadas | Iniciar uma chamada respeita as regras de encaminhamento | ✔️2 | ✔️2 |
| Adicionar um usuário a uma chamada respeita as regras de encaminhamento | ❌ | ❌ | |
| Ler e configurar regras de encaminhamento de chamadas | ❌ | ❌ | |
| Iniciar uma chamada e adicionar operações de usuário respeitam o toque simultâneo | ✔️2 | ✔️2 | |
| Ler e configurar o toque simultâneo | ❌ | ❌ | |
| Iniciar uma chamada e adicionar operações de usuário respeitam o status "Não incomodar" | ❌ | ✔️ | |
| Ocupado em ocupado durante as chamadas | ❌ | ✔️ | |
| Colocar participante em espera toca a música em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Ser colocado em espera pelo usuário do Teams no cliente do Teams toca a música em espera | ✔️ | ✔️ | |
| Estacionar uma chamada | ❌ | ❌ | |
| Estar estacionado | ❌ | N/A | |
| Transferir uma chamada para um usuário | ✔️2 | ✔️2 | |
| Ser transferido para um usuário ou uma chamada | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada para uma chamada | ✔️2 | ✔️2 | |
| Transferir uma chamada para o Serviço de Voz | ✔️2 | ✔️2 | |
| Ser transferido para a caixa postal | ✔️ | ✔️ | |
| Mesclar chamadas em andamento | ❌ | ✔️ | |
| Iniciar uma chamada e adicionar operações de usuário respeitam a configuração de linha compartilhada? | ✔️ | ✔️ | |
| Iniciar chamada em nome do usuário do Teams | ❌ | ❌ | |
| Ler e configurar a configuração de linha compartilhada | ❌ | ❌ | |
| Receber uma chamada do auto-atendimento do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada para o auto-atendimento do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Receber uma chamada da fila de chamadas do Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transferir uma chamada da fila de chamadas do Teams | ✔️ | ✔️ |
Observação
Todos os recursos são aviáveis apenas na nuvem pública do Azure, sem suporte na nuvem governamental.
- Recurso disponível somente em chamadas de grupo; não aplicável em 1 a 1 chamadas.
- Recurso disponível somente em 1 a 1 chamadas; não aplicável em chamadas de grupo.
- A funcionalidade de Tela de Compartilhamento pode ser obtida usando APIs de Mídia Bruta. Para obter mais informações, consulte Adicionar acesso bruto de mídia ao seu aplicativo.