Kody błędów

• Dotyczy:

  Windows 10 and Windows 11

Windows 11, Windows 10 w wersji 1809 lub nowszej, a wersje 1709 & 1803 (poniżej) kody błędów	Komunikat o błędzie i sugestie dotyczące rozwiązywania problemów
1-4 2197815297-4	Sprawdź kabel wyświetlacza zestawu słuchawkowego, aby upewnić się, że jest prawidłowo podłączony. Odłącz zestaw słuchawkowy USB i podłącz kable i podłącz je z powrotem. Sprawdź monitory Menedżer urządzeń>, aby sprawdzić, czy monitor "Mixed Reality zestaw słuchawkowy" jest obecny. Sprawdź, czy sterowniki graficzne są aktualne w witrynie internetowej producenta karty graficznej. Jeśli używasz adaptera do łączenia zestawu nagłownego, upewnij się, że obsługuje on Windows Mixed Reality. Jeśli karta graficzna ma porty DisplayPort i HDMI, użyj portu DisplayPort na karcie graficznej i użyj obsługiwanej karty Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI. Spróbuj użyć innego portu USB 3.0 na komputerze.
1–5 2197815297-5	Sprawdź kabel wyświetlania: wyświetlacze zestawu nagłownego nie mogą prawidłowo zainicjować. Spróbuj ponownie uruchomić komputer i ponownie podłączyć zestaw słuchawkowy. System Windows widzi monitor zestawu nagłownego, ale Windows Mixed Reality ma problemy z komunikacją z Mixed Reality wyświetlaczem zestawu nagłownego. Aby rozwiązać ten problem: Sprawdź, czy sterowniki graficzne są aktualne w witrynie internetowej producenta karty graficznej. Jeśli używasz adaptera do łączenia zestawu nagłownego, upewnij się, że obsługuje on Windows Mixed Reality. Jeśli karta graficzna ma porty DisplayPort i HDMI, użyj portu DisplayPort na karcie graficznej i użyj obsługiwanej karty Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI. Spróbuj ponownie uruchomić komputer.
1-8 brak dla wersji 1709 & 1803	MrP może znaleźć monitor, ale nie może pobrać jego trybów wyświetlania. Spróbuj odłączyć wszystkie ekrany i spróbuj ponownie. Windows Mixed Reality widzi monitor zestawu nagłownego, ale ma problemy z uzyskaniem jakichkolwiek trybów wyświetlania z karty graficznej. Aby rozwiązać ten problem: Jeśli masz wiele ekranów podłączonych do komputera oprócz zestawu nagłownego, procesor GPU może nie mieć wystarczającej przepustowości. Usuń dodatkowe monitory i spróbuj ponownie. Upewnij się, że masz najnowsze sterowniki
4-1 2181038084-1	Urządzenie Mixed Reality nie mogło użyć połączenia USB 3.0 SuperSpeed z komputerem. Upewnij się, że używasz portu USB 3.0. Aby rozwiązać ten problem: Odłącz i podłącz ponownie, aby w pełni usiąść połączenie USB. Usuń wszystkie kable rozszerzeń lub adaptery. Użyj wysokiej jakości koncentratora USB. Uruchom ponownie komputer. Sprawdź, czy kontroler XHCI USB ma najnowsze sterowniki.
4-4 2181038084-4	Windows Mixed Reality wykrył, że port USB, który próbujesz, jest w trybie zgodności. Aby rozwiązać ten problem: Spróbuj użyć innego portu USB. Uruchom ponownie komputer. Usuń wszystkie kable rozszerzeń. Użyj wysokiej jakości koncentratora USB.
7-1, 7-2, 7-3 2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3	Windows Mixed Reality występują problemy z nawiązywaniem połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj odłączyć zestaw słuchawkowy i podłączyć go z powrotem. Nie można całkowicie zainicjować zestawu nagłownego Mixed Reality. Jest to najprawdopodobniej błąd przejściowy. Odłącz zestaw słuchawkowy i podłącz go z powrotem.
7-4 2181038087-4	Windows Mixed Reality występują problemy z nawiązywaniem połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj odłączyć zestaw słuchawkowy i podłączyć go z powrotem. Sterownik zestawu słuchawkowego Mixed Reality nie może zainicjować kamer śledzenia na zestawie słuchawkowym. Jest to najprawdopodobniej błąd przejściowy. Odłącz zestaw słuchawkowy i podłącz go z powrotem.
7-5 2181038087-5	Windows Mixed Reality występują problemy z nawiązywaniem połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj podłączyć zestaw słuchawkowy do innego portu USB i tymczasowo odłączyć wszystkie inne urządzenia USB podłączone do komputera. Windows Mixed Reality występują problemy z pobieraniem danych z czujnika z urządzenia Mixed Reality. Może to być błąd przejściowy lub problemy z integralnością sygnału USB. Upewnij się, że używasz wysokiej jakości koncentratora USB. Jeśli problem będzie się powtarzać: Tymczasowo odłącz wszystkie urządzenia USB i urządzenia peryferyjne, usuń wszystkie kable przedłużające i podłącz tylko zestaw słuchawkowy. Wyłącz wszystkie funkcje wstrzymania usb lub oszczędzania energii na komputerze. Obejmuje to opcję Selektywne wstrzymanie w opcjach zasilania systemu Windows, ustawienie "Zezwalaj komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu zaoszczędzenia zasilania" w Menedżer urządzeń i wszystkich ustawień oszczędzania energii USB w oprogramowaniu układowym komputera.
7-6 2181038087-6	Wystąpił problem z oprogramowaniem układowym zestawu słuchawkowego. Spróbuj odłączyć zestaw słuchawkowy i podłączyć go z powrotem. Może to być błąd przejściowy. Odłącz i odłączyć zestaw słuchawkowy. Jeśli to nie zadziała: Sprawdź Aktualizacje systemu Windows, aby upewnić się, że korzystasz z najnowszego dostępnego sterownika zestawu słuchawkowego. Wypróbuj zestaw słuchawkowy na innym komputerze. Jeśli zostanie wyświetlony ten sam komunikat o błędzie, zestaw słuchawkowy musi być serwisowany.
7-7 2181038087-7	Windows Mixed Reality występują problemy z nawiązywaniem połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj podłączyć zestaw słuchawkowy do innego portu USB i tymczasowo odłączyć wszystkie inne urządzenia USB podłączone do komputera. Sterownik zestawu słuchawkowego Mixed Reality nie może zainicjować oprogramowania układowego na zestawie słuchawkowym. Może to być błąd przejściowy. Spróbuj odłączyć i odłączyć w zestawie słuchawkowym i upewnić się, że używasz wysokiej jakości koncentratora USB. Jeśli to nie zadziała: Tymczasowo odłącz urządzenia USB i urządzenia peryferyjne, których nie trzeba uruchamiać Windows Mixed Reality. Usuń wszystkie kable przedłużające. Sprawdź Aktualizacje systemu Windows, aby upewnić się, że korzystasz z najnowszego dostępnego sterownika zestawu słuchawkowego.
7-11 2181038087-11	Procesor CPU jest zbyt stary, aby był zgodny z Windows Mixed Reality. Brak zestawu instrukcji AVX wymaganych przez kontrolery ruchu Mixed Reality. Potrzebny będzie Windows Mixed Reality zgodny komputer.
7-12 2181038087-12	Zestaw słuchawkowy jest podłączony do niezgodnego kontrolera USB. Spróbuj podłączyć zestaw słuchawkowy do innego portu USB, jeśli jest dostępny. Ewentualnie spróbuj zainstalować sterownik USB firmy Microsoft zamiast jakichkolwiek niezgodnych sterowników. Zestaw słuchawkowy może być podłączony do portu USB podłączonego do niezgodnego sterownika kontrolera USB firmy Innej niż Microsoft. Te sterowniki kontrolera USB 3.0 często brakuje możliwości odczytywania i obsługi deskryptora ContainerID, który agreguje różne części zestawu słuchawkowego Mixed Reality w spójną jednostkę (aby odtwarzać dźwięk z poprawnych słuchawek, wideo na właściwych wyświetlaczach i ściągać dane śledzenia z odpowiednich czujników). Aby zmienić sterownik kontrolera USB: Uruchom Menedżer urządzeń. Rozwiń węzeł "Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej" i kliknij prawym przyciskiem myszy, aby odinstalować sterownik dla każdego elementu zawierającego tekst "kontroler hosta rozszerzalnego" i nie ma nazwy "Microsoft". Wybierz pozycję "Usuń oprogramowanie sterowników dla tego urządzenia", aby upewnić się, że stare sterowniki zostaną usunięte. Sprawdź, czy każdy element zawierający tekst "eXtensible Host Controller" ma wartość "Microsoft" na końcu. Podłącz zestaw słuchawkowy. Jeśli problem występuje sporadycznie, zestaw słuchawkowy może nie odpowiadać prawidłowo na polecenia sterownika zestawu słuchawkowego. Aby rozwiązać ten problem, odłącz zestaw słuchawkowy przez 30 lub więcej sekund, a następnie podłącz go z powrotem.
7-13 2181038087-13	Zestaw słuchawkowy jest podłączony do niezgodnego kontrolera USB. Spróbuj podłączyć zestaw słuchawkowy do innego portu USB, jeśli jest dostępny. Jeśli nie, musisz zainstalować nowy kontroler USB 3.0. Windows Mixed Reality nie można zsynchronizować sygnatur czasowych Mixed Reality kamery do sygnatur czasowych komputera. Jest to najprawdopodobniej spowodowane niezgodnym kontrolerem hosta USB 3.0, który nie obsługuje protokołu ITP (izochroniczne pakiety sygnatury czasowej). Skontaktuj się z producentem komputera, aby sprawdzić, czy program ITP może być włączony, lub przełącz się na inny kontroler hosta USB z obsługą funkcji ITP.
7-14 2181038087-14	Windows Mixed Reality ma problemy z nawiązaniem połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj odłączyć zestaw słuchawkowy i podłączyć go z powrotem. Windows Mixed Reality ma problemy z inicjowaniem czujnika obecności na zestawie słuchawkowym Mixed Reality. W Menedżer urządzeń zestaw słuchawkowy wyświetli komunikat o błędzie "PoseThread nie udało się zainicjować czujnika obecności". Aby rozwiązać ten problem: Odłącz zestaw słuchawkowy, a następnie podłącz go z powrotem. Upewnij się, że kabel USB jest podłączony w cały sposób. Spróbuj użyć innego portu USB na komputerze. Wypróbuj zestaw słuchawkowy na innym komputerze, aby sprawdzić, czy zestaw słuchawkowy wylicza całkowicie w Menedżer urządzeń na tym komputerze. Sprawdź, czy komputer ma zainstalowane inne sterowniki HID powodujące konflikt, na przykład z klawiatury lub myszy. Poszukaj na nich dowolnego urządzenia HID w Menedżer urządzeń z logo znaku zapytania. Jeśli używasz zestawu słuchawkowego samsung Mixed Reality z systemem Windows 10 w wersji 1709 lub w wersji 1803, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi kodu błędu 2181038087-12, aby sprawdzić, czy kontroler USB 3.0 jest uruchomiony sterownik kontrolera USB innego niż Microsoft.
7-15 2181038087-15	Windows Mixed Reality wykrył zainstalowany niezgodny sterownik WinUSB. Upewnij się, że sterownik WinUSB na komputerze jest tym, który jest dostarczany z systemem Windows, i że sterowniki USB innych firm nie nadpisał kopii WinUSB na komputerze. Jeśli problem będzie się powtarzać, może być konieczne odzyskanie lub ponowne zainstalowanie instalacji systemu Windows.
7-16, 7-17, 7-18 2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18	Są to wszystkie problemy z komunikacją sprzętu. Twój sprzęt prawdopodobnie wymaga obsługi.
13-11 brak dla wersji 1709 & 1803	Portal Mixed Reality napotkał problem z rejestracją aplikacji w systemie Windows. Sprawdź dziennik zdarzeń w Podgląd zdarzeń > aplikacji dzienników systemu > Windows, aby sprawdzić, czy istnieją więcej szczegółów. Poszukaj błędów z całego czasu, w którym wystąpił problem i które są związane z urządzeniami HololensSensor, Mixed Reality lub aplikacjami, które były uruchomione w tym czasie.
14-1 brak dla wersji 1709 & 1803	Portal Mixed Reality ma problemy z inicjowaniem stosu grafiki i kompozycji. Aby rozwiązać ten problem: Menedżer okien pulpitu (DWM, kluczowy składnik stosu grafiki systemu Windows) może ulegać awarii. Sprawdź dziennik zdarzeń w Podgląd zdarzeń > aplikacji dzienników systemu > Windows, aby sprawdzić, czy tak się dzieje. Wypróbuj czystą dezinstalację sterownika graficznego, a następnie zainstaluj najnowszy sterownik graficzny ze strony internetowej producenta karty graficznej.
14-2 C0001160-101	Napotkaliśmy problem podczas nawiązywania połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj usunąć kable rozszerzeń, których możesz użyć, i upewnij się, że zestaw słuchawkowy został podłączony do odpowiedniego portu dla karty graficznej. Jeśli używasz dowolnych kart, upewnij się, że są one zgodne z Mixed Reality. Jeśli nadal występują problemy, spróbuj zaktualizować sterownik graficzny. Nie można zainicjować stosu Mixed Reality wyświetlania i kompozycji. Karta graficzna lub sterownik karty graficznej komputera może nie być zgodny z Windows Mixed Reality. Aby sprawdzić: Sprawdź dokładnie, czy komputer spełnia minimalne wymagania systemowe dla Windows Mixed Reality. Jeśli używasz komputerów Dell In cali 5577 na komputerach Windows 10, wersja 1809 lub nowszych, może wystąpić ten błąd z powodu konfliktu z funkcją przetwarzania końcowego grafiki TrueColor firmy Dell. Aby obejść ten problem, użyj aplikacji TrueColor firmy Dell, aby wyłączyć funkcję TrueColor, a następnie ponownie spróbuj uruchomić Mixed Reality Portal. Na komputerze stacjonarnym zainstaluj najnowszy sterownik graficzny ze strony internetowej producenta karty graficznej. Na laptopie zainstaluj najnowszy sterownik graficzny dla marki i modelu z witryny internetowej producenta laptopa. Jeśli masz grafikę lub akcesoria innych firm, tymczasowo odinstaluj te aplikacje i sterowniki. Wybierz pozycję "Spróbuj ponownie".
14-3 brak dla wersji 1709 & 1803	Napotkaliśmy problem podczas nawiązywania połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj usunąć kable rozszerzeń, których możesz użyć, i upewnij się, że zestaw słuchawkowy został podłączony do odpowiedniego portu dla karty graficznej. Jeśli używasz dowolnych kart, upewnij się, że są one zgodne z Mixed Reality. Jeśli nadal występują problemy, spróbuj zaktualizować sterownik graficzny. Jeśli używasz dowolnych trybów niestandardowych lub częstotliwości odświeżania na monitorze komputera, spróbuj ustawić częstotliwość odświeżania na 60 Hz. Upewnij się, że wszystkie karty, których używasz, Windows Mixed Reality pomocy technicznej. Spróbuj zainstalować najnowszy sterownik graficzny ze strony internetowej producenta karty graficznej. Wybierz pozycję "Spróbuj ponownie".
14-4 brak dla wersji 1709 & 1803	Napotkaliśmy problem podczas nawiązywania połączenia z zestawem słuchawkowym. Spróbuj usunąć kable rozszerzeń, których możesz użyć, i upewnij się, że zestaw słuchawkowy został podłączony do odpowiedniego portu dla karty graficznej. Jeśli używasz dowolnych kart, upewnij się, że są one zgodne z Mixed Reality. Jeśli nadal występują problemy, spróbuj zaktualizować sterownik graficzny. Komputer może mieć więcej monitorów komputera podłączonych niż karta graficzna może obsługiwać. Odłącz wszystko, ale podstawowy monitor komputera. Upewnij się, że wszystkie karty, których używasz, Windows Mixed Reality pomocy technicznej. Zainstaluj najnowszy sterownik graficzny ze strony internetowej producenta karty graficznej. Wybierz pozycję "Spróbuj ponownie".
15-5 brak dla wersji 1709 & 1803	Mixed Reality Portal utracił synchronizację z podstawowymi Mixed Reality i składnikami systemu Windows, od których zależy. Może to być spowodowane problemem z wydajnością komputera. Sprawdź "Menedżer zadań", aby upewnić się, że procesor CPU, procesor GPU i dysk twardy mają wystarczającą pojemność. Tymczasowo odłącz wszystkie inne urządzenia USB od komputera. Uruchom ponownie komputer.
15-12 brak dla wersji 1709 & 1803	Mixed Reality upłynął limit czasu portalu.
15-13 brak dla wersji 1709 & 1803	Mixed Reality upłynął limit czasu portalu.
13-14 brak dla wersji 1709 & 1803	Zestaw słuchawkowy nie może uruchomić się z prędkością 90Hz. Upewnij się, że kable zestawu słuchawkowego są prawidłowo podłączone. Sterowniki systemowe zgłaszają konfigurację, która nie może uruchomić zestawu nagłownego z żądaną częstotliwością odświeżania. Sprawdź, czy nie występują problemy z okablowaniem, które mogą uniemożliwić uruchamianie zestawu nagłownego z pełną szybkością klatek. Niektórzy użytkownicy mogą otrzymać ten błąd, gdy ich rozdzielczość wyświetlania i częstotliwość odświeżania są ustawiane powyżej określonego poziomu. Aby rozwiązać ten problem: Odłącz zestaw słuchawkowy. Obniż rozdzielczość ekranu monitora do 1920 x 1080 i ustaw częstotliwość odświeżania na niższą niż 60 Hz. Podłącz zestaw słuchawkowy z powrotem. Jeśli to nie zadziała, wybranie opcji "Pozwól systemowi Windows zdecydować" w obszarze Ustawienia -> Mixed Reality -- Wyświetlacz zestawu słuchawkowego -->> Szybkość klatek może pozwolić na uruchomienie zestawu nagłownego, ale prawdopodobnie tylko przy częstotliwości odświeżania 60 Hz.
brak dla wersji 1809 H0002000-0	System operacyjny komputera został w stanie niezgodności dla Windows Mixed Reality Sprawdź Aktualizacje systemu Windows pod kątem aktualizacji.
brak dla wersji 1809 S0002261-101 S0002361-101	Problem z składnikiem powłoki Mixed Reality uniemożliwia prawidłowe uruchomienie portalu Mixed Reality Otwórz dziennik zdarzeń w aplikacji Podgląd zdarzeń > Dzienniki systemu Windows, aby sprawdzić, czy nie występują awarie > aplikacji w czasie próby uruchomienia Windows Mixed Reality. Upewnij się, że sterownik graficzny jest aktualny. Używana karta HDMI jest niezgodna z Windows Mixed Reality. Zobacz obsługiwany i zalecany przełącznik HDMI to Mini DisplayPort.