Rozwiązywanie problemów z rozruchem systemu Windows 365

Ten artykuł zawiera kroki rozwiązywania problemów występujących podczas konfigurowania urządzeń rozruchowych z systemem Windows 365 lub zarządzania nimi.

Użytkownik nie może uzyskać dostępu do komputera w chmurze z urządzenia fizycznego rozruchu systemu Windows 365

Jeśli użytkownik nie może uzyskać dostępu do komputera w chmurze z urządzenia fizycznego z systemem Windows 365 Boot, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów:

1. Sprawdź, czy możesz zalogować się do komputera w chmurze z dowolnego z następujących elementów:

   • Przejdź do systemu Windows 365.
   • Aplikacja systemu Windows na innym urządzeniu (rozruchu z systemem innym niż Windows 365).

2. Jeśli użytkownik ma więcej niż jeden komputer w chmurze, upewnij się, że wybrano domyślny komputer w chmurze do użycia przy każdym logowaniu. Aby ustawić tę wartość domyślną:

   1. Przejdź do systemu Windows 365.
   2. Na karcie dla komputera w chmurze, który chcesz ustawić jako domyślny, wybierz wielokropek (...) >Ustawienia.
   3. Na karcie Zintegrowane środowiska w obszarze Rozruch do tego komputera w chmurze wybierz pozycję Połącz po zalogowaniu się do urządzenia.
   4. Wybierz pozycję Zapisz.

3. Jeśli możesz zalogować się do komputera w chmurze z poziomu aplikacji lub sieci Web, a domyślny komputer w chmurze został ustawiony, występuje problem z fizycznym urządzeniem rozruchowym systemu Windows 365. W takim przypadku upewnij się, że urządzenie fizyczne jest poprawnie skonfigurowane i ma wymagane wersje oprogramowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania dotyczące urządzenia fizycznego rozruchu systemu Windows 365.

4. Administratorzy mogą spróbować ręcznie wybrać opcję Synchronizacja urządzeń, aby zapewnić szybsze dostarczanie zasad na urządzeniu. Użytkownicy mogą spróbować ponownie uruchomić urządzenie.

Konfiguracja klucza rejestru urządzeń fizycznych

Upewnij się, że urządzenie fizyczne jest poprawnie skonfigurowane do uruchamiania rozruchu systemu Windows 365, ustawiając następujące klucze rejestru:

Nazwa klucza rejestru	Nazwa wartości rejestru	Wartość rejestru
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	Zastępowanie programuShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

Wersje urządzeń fizycznych z systemami Windows 365, Azure Virtual Desktop Apps i Windows

Rozruch systemu Windows 365 wymaga, aby urządzenie fizyczne uruchamiało określone wersje aplikacji windows 365 i Azure Virtual Desktop (HostApp). Aby sprawdzić zainstalowane wersje, uruchom następujące polecenie cmdlet programu PowerShell jako administrator:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

To polecenie cmdlet pokazuje wszystkie aplikacje obsługiwane przez firmę Microsoft (takie jak QuickAssist i Microsoft Family) na urządzeniu fizycznym. Aby upewnić się, że rozruch systemu Windows 365 działa poprawnie, potwierdź następujące wersje:

• Aplikacja systemu Windows w wersji 2.0.285 lub nowszej.
• Aplikacja Azure Virtual Desktop (HostApp) w wersji 1.2.4159 lub nowszej.
• Najnowsza wersja systemu Windows 11.

Usuń i ponownie dodaj rozruch systemu Windows 365 do urządzenia fizycznego

Jeśli nie możesz zidentyfikować źródła problemu, spróbuj ponownie usunąć i dodać rozruch systemu Windows 365 do urządzenia fizycznego.

Usuwanie rozruchu systemu Windows 365 z urządzenia fizycznego

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune, a następnie wybierz pozycję Grupy>Wszystkie grupy.
2. Wybierz grupę dla urządzeń rozruchowych z systemem Windows 365, a następnie wybierz pozycję Członkowie.
3. Wybierz urządzenie fizyczne, a następnie wybierz pozycję Usuń>tak.
4. Wybierz pozycję Urządzenia>Wszystkie urządzenia, wybierz urządzenie fizyczne, a następnie wybierz pozycję Synchronizacja przeglądowa.>

Usunięcie zasad przez usługę Intune może potrwać do 8 godzin. Następnie urządzenie fizyczne nie zostanie już skonfigurowane na potrzeby rozruchu systemu Windows 365.

Dodawanie rozruchu systemu Windows 365 z powrotem do urządzenia fizycznego

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune, a następnie wybierz pozycję Grupy>Wszystkie grupy.
2. Wybierz grupę dla urządzeń rozruchowych z systemem Windows 365, a następnie wybierz pozycję Członkowie.
3. Wybierz pozycję Dodaj członków i wybierz urządzenie fizyczne.
4. Poczekaj około 10 minut.
5. Wybierz pozycję Urządzenia>Wszystkie urządzenia, wybierz urządzenie fizyczne, a następnie wybierz pozycję Synchronizacja przeglądowa.>

Urządzenie fizyczne zostanie ponownie skonfigurowane na potrzeby rozruchu systemu Windows 365. Przetestuj go ponownie, aby sprawdzić, czy działa.

Kontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft. Aby przyspieszyć rozwiązanie, zbierz wcześniej dzienniki i identyfikatory sesji.

Zbieranie dzienników lokalnych

Zbierz informacje o dziennikach dzienników systemów Windows 365 i Microsoft Entra ID z następujących lokalizacji:

• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Umieść te dzienniki w pliku zip i przekaż je zespołowi pomocy technicznej firmy Microsoft w celu dalszego zbadania.

Identyfikatory błędów i sesji systemu Windows 365

Podczas kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft w sprawie problemów z rozruchem systemu Windows 365 zbierz odpowiednie identyfikatory, aby ułatwić badanie.

Na urządzeniu fizycznym pobierz identyfikator CorrelationId, SessionID lub ActivityID.

Identyfikator sesji

Identyfikator sesji systemu Windows 365 można znaleźć w oknie dialogowym błędu. Na przykład w oknie dialogowym Wystąpił błąd Wystąpił błąd .

Identyfikator korelacji

Identyfikator korelacji można znaleźć na ekranie interstytucyjnym wyświetlanym podczas pięciu minut limitu czasu.

Następne kroki

Aby uzyskać więcej informacji na temat rozruchu systemu Windows 365, zobacz Co to jest rozruch systemu Windows 365?.