Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z konfiguracją komputera z systemem Windows 365 Business Cloud PC

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera kroki rozwiązywania problemów z błędem "Instalacja nie powiodła się" lub problem polegający na tym, że konfiguracja trwa dłużej niż 90 minut po przypisaniu użytkownikowi licencji.

Ważne

Aby wykonać większość zadań opisanych w tym artykule, musisz być administratorem globalnym. Jeśli inne role administratora mogą być używane w określonej procedurze, są one zanotowany przed procedurą. Jeśli nie masz uprawnień do logowania się do części witryny Azure Portal lub uzyskiwania do niej dostępu, skontaktuj się z administratorem IT. Aby uzyskać więcej informacji na temat reguł platformy Azure, zobacz Wbudowane role firmy Microsoft. Aby dowiedzieć się więcej o witrynie Azure Portal, zobacz Omówienie witryny Azure Portal.

Upewnij się, że konfiguracja urzędu MDM jest poprawnie skonfigurowana

Upewnij się, że konfiguracja urzędu zarządzania urządzeniami przenośnymi (MDM) jest poprawnie skonfigurowana. W zależności od tego, czy planujesz zarządzać komputerami w chmurze przy użyciu usługi Microsoft Intune, postępuj zgodnie z odpowiednią ścieżką:

Ścieżka A: Zarządzanie komputerami w chmurze przy użyciu usługi Microsoft Intune

Jeśli używasz już usługi Microsoft Intune lub planujesz używać jej do zarządzania Komputer w chmurze Windows 365, upewnij się, że ustawienia mobilności (MDM i MAM) w usłudze Microsoft Entra ID są poprawnie skonfigurowane.

  1. W witrynie Azure Portal przejdź do strony Microsoft Entra Overview (Omówienie firmy Microsoft).
  2. W okienku nawigacji po lewej stronie w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM), a następnie wybierz pozycję Microsoft Intune.
  3. Na stronie Konfigurowanie obok pozycji Zakres użytkownika rozwiązania MDM wybierz pozycję Niektóre lub Wszystkie, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
  4. W okienku nawigacji po lewej stronie w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM)>Rejestracja w usłudze Microsoft Intune, a następnie powtórz krok 3.

Jeśli automatyczne rejestrowanie nowych komputerów w chmurze w ustawieniu usługi Microsoft Intune jest włączone, użytkownicy mogą zobaczyć, że ich komputery w chmurze nie zakończą instalacji na stronie głównej systemu Windows 365. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się, jak rozwiązywać te problemy:

Błąd Kroki rozwiązywania problemów
Aby ukończyć instalację, poproś administratora o zaktualizowanie ustawień zasad w usłudze Microsoft Intune w celu zarejestrowania tego urządzenia. Sprawdź ustawienia usługi Intune, które mogły być wcześniej ustawione w dzierżawie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z zasadami i profilami. Po naprawieniu problemu użytkownik lub użytkownik może zresetować komputer w chmurze.
Aby ukończyć instalację, poproś administratora o usunięcie ograniczeń uniemożliwiających usłudze Intune zezwolenie na rejestrację w systemie Windows. Być może skonfigurować ograniczenia rejestracji w dzierżawie usługi Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie ograniczeń rejestracji. Po usunięciu ograniczeń użytkownik lub użytkownik może zresetować komputer w chmurze.
Aby ukończyć konfigurację, poproś administratora o poprawienie konfiguracji adresu URL odnajdywania usługi Mobile Zarządzanie urządzeniami w usłudze Intune. Upewnij się, że adres URL odnajdywania rozwiązania MDM jest domyślny dla usługi Intune. Wykonaj kroki 1–4, aby ustawić je w temacie Konfigurowanie automatycznej rejestracji w usłudze MDM. Po ustawieniu domyślnego adresu URL odnajdywania MDM użytkownik lub użytkownik może zresetować komputer w chmurze.

Aby otrzymywać zasady użytkowników, użytkownicy, którym przypisano komputer w chmurze, muszą mieć przypisaną licencję usługi Intune. Konto systemowe CloudPCBPRT nie musi mieć przypisanej licencji usługi Intune.

Ważne

Aby przypisać licencje, musisz być administratorem globalnym lub licencjonowaniem lub mieć rolę z uprawnieniami licencjonowania.

  1. W centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune wybierz pozycję Użytkownicy>Wszyscy użytkownicy.
  2. Na liście Wszyscy użytkownicy wybierz użytkownika.
  3. Na stronie Profil użytkownika wybierz pozycję Licencje.
  4. Na stronie Licencje wybierz pozycję Przypisania.
  5. Znajdź usługę Intune, zaznacz pole wyboru, a następnie wybierz pozycję Zapisz. Konto użytkownika ma teraz uprawnienia do korzystania z usługi i rejestrowania urządzeń.
  6. Przejdź do pozycji Resetuj komputery w chmurze.

Ścieżka B: wyłączanie automatycznej rejestracji w usłudze MDM i rejestracji w usłudze Intune w ustawieniach organizacji

Jeśli nie planujesz korzystania z usługi Microsoft Intune na potrzeby zarządzania komputerami w chmurze, wyłącz automatyczne rejestrowanie w usłudze MDM i wyczyść pole wyboru Zarejestruj nowe komputery w chmurze w usłudze Microsoft Intune w obszarze Ustawienia organizacji.

Ważne

Jeśli nie jesteś administratorem zarządzania urządzeniami przenośnymi, nie używaj żadnej z poniższych procedur bez uprzedniej konsultacji z administratorem IT. Postępuj zgodnie z tymi procedurami tylko wtedy, gdy komputery w chmurze nie są konfigurowane. Wszelkie zmiany konfiguracji mogą mieć wpływ na środowisko zarządzania. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną usługi Intune.

Wyłączanie automatycznej rejestracji w usłudze Intune za pomocą centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra

  1. W witrynie Azure Portal przejdź do strony Microsoft Entra Overview (Omówienie firmy Microsoft).
  2. W okienku nawigacji po lewej stronie w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM), a następnie wybierz pozycję Microsoft Intune.
  3. Na stronie Konfigurowanie zobaczysz jedną z dwóch rzeczy. Jeśli masz subskrypcję microsoft Entra ID P1 lub P2, wybierz pozycję Brak obok zakresu użytkownika rozwiązania MDM, a następnie wybierz pozycję Zapisz. Jeśli nie masz subskrypcji Microsoft Entra ID P1 lub P2, wybierz pozycję Wyłącz.
  4. W okienku nawigacji po lewej stronie w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM) i wybierz pozycję Rejestracja w usłudze Microsoft Intune.
  5. Przejdź do pozycji Resetuj komputery w chmurze.

Wyłączanie automatycznej rejestracji nowo utworzonych komputerów w chmurze

  1. Na stronie głównej systemu Windows 365 przejdź do obszaru Komputery w chmurze Organizacji, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj ustawienia organizacji.
  2. Po prawej stronie przewiń w dół do usługi Microsoft Intune i wyczyść pole wyboru Zarejestruj nowe komputery w chmurze w usłudze Microsoft Intune .
  3. Wybierz pozycję Zapisz u dołu.

Resetowanie komputerów w chmurze

Po wykonaniu kroków rozwiązywania problemów w tym artykule użytkownicy muszą ponownie uruchomić konfigurację komputera w chmurze. Wszyscy użytkownicy komputerów w chmurze, którzy otrzymali błąd "Instalacja nie powiodła się", powinni wykonać następujące kroki, aby zresetować swoje komputery w chmurze.

  1. Na stronie głównej systemu Windows 365 wybierz ikonę koła zębatego dla dowolnego komputera w chmurze ze stanem "Instalacja nie powiodła się", a następnie wybierz pozycję Resetuj. Ta akcja powoduje ponowne uruchomienie procesu instalacji.
  2. Jeśli po zresetowaniu nadal jest wyświetlany błąd "Instalacja nie powiodła się" i pominięto upewnij się, że konfiguracja urzędu MDM została poprawnie skonfigurowana, wykonaj ten krok, a następnie ponownie zresetuj komputer w chmurze. W przeciwnym razie w okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną, aby otworzyć bilet pomocy technicznej.