Zasady pomocy technicznej dotyczące oprogramowania firmy Microsoft działającego w oprogramowaniu do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft

W tym artykule opisano typ pomocy technicznej zapewnianej przez firmę Microsoft dla programów uruchamianych w środowisku wirtualnym.

Oryginalny numer KB: 897615

Podsumowanie

Oprogramowanie wirtualizacji sprzętu umożliwia jednoczesne uruchamianie wielu wystąpień systemu operacyjnego na jednym komputerze. Firma Microsoft oferuje wiele ofert oprogramowania, które zapewniają tę funkcjonalność. Aby uzyskać listę produktów, które są obecnie w cyklu życia, zobacz pomoc techniczna firmy Microsoft Cykl życia.

Niektóre firmy innych firm mają również oprogramowanie, które zapewnia tę funkcjonalność. W tym artykule opisano obsługę oprogramowania udostępnianego przez firmę Microsoft podczas uruchamiania go za pomocą oprogramowania do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft.

Więcej informacji

Z wyjątkiem sytuacji opisanych w tym artykule firma Microsoft nie testuje ani nie obsługuje oprogramowania firmy Microsoft działającego w połączeniu z oprogramowaniem do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft.

W przypadku klientów firmy Microsoft, którzy mają pomoc techniczną na poziomie premier i którzy uruchamiają oprogramowanie wirtualizacji sprzętowej firmy innej niż Microsoft od dostawców, z którymi firma Microsoft nie ma ustalonej relacji pomocy technicznej, która obejmuje rozwiązania wirtualizacji: firma Microsoft zbada potencjalne problemy z oprogramowaniem firmy Microsoft uruchomionym w połączeniu z oprogramowaniem do wirtualizacji sprzętowej firmy Innej niż Microsoft.

W ramach badania firma Microsoft może wymagać od klienta odtworzenia problemu niezależnie od oprogramowania do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft. Można to zrobić w systemie Windows Server 2016 lub nowszych wersjach produktu systemu operacyjnego Windows Server z zainstalowaną rolą funkcji Hyper-V, rzeczywistą platformą sprzętową z systemem operacyjnym Windows zainstalowanym bezpośrednio na nim lub na obu. W przypadku potwierdzenia, że problemy nie są powiązane z oprogramowaniem do wirtualizacji sprzętu firmy innej niż Microsoft, firma Microsoft będzie obsługiwać swoje oprogramowanie w sposób zgodny z obsługą zapewnianą na serwerze, który przeszedł program Microsoft Zaprojektowany dla lub Certyfikowany do testowania kryteriów. Aby uzyskać więcej informacji na temat projektowania lub certyfikowanego sprzętu, zobacz tę witrynę internetową.

Ponadto w przypadku dostawców, którym firma Microsoft ustanowiła relację pomocy technicznej obejmującą rozwiązania wirtualizacji lub dostawców, którzy mają zweryfikowane rozwiązania programu weryfikacji wirtualizacji serwera (SVVP), które również otrzymały dodatkową kwalifikację (AQ) dla innych funkcji, firma Microsoft będzie obsługiwać systemy operacyjne Windows Server z zastrzeżeniem pomoc techniczna firmy Microsoft Zasady cyklu życia dla swoich klientów, którzy mają umowy pomocy technicznej, gdy system operacyjny działa zwirtualizowane w oprogramowaniu wirtualizacji sprzętu innej firmy niż Microsoft. Ta pomoc techniczna będzie obejmować koordynację z dostawcą w celu wspólnego zbadania problemów z pomocą techniczną. W ramach badania firma Microsoft może nadal wymagać odtworzenia problemu niezależnie od oprogramowania do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft.

Problemy związane z funkcjami opartymi na oprogramowaniu, które nie są standardowe w sprzęcie serwerowym, takie jak nadmierne zaangażowanie pamięci, przenoszenie maszyn wirtualnych z jednego systemu hosta do innego, każda funkcja podobna do zabezpieczeń opartych na wirtualizacji zapewniana przez system Microsoft Windows itd., nie są obsługiwane przez firmę Microsoft w obszarze SVVP. Dostawca SVVP jest odpowiedzialny za obsługę takich funkcji i funkcji.

W przypadku potwierdzenia, że problemy nie są powiązane z oprogramowaniem do wirtualizacji sprzętu firmy innej niż Microsoft, firma Microsoft będzie obsługiwać swoje oprogramowanie w sposób zgodny z obsługą techniczną, gdy oprogramowanie nie jest uruchomione razem z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft.

Odwołanie

Aby uzyskać więcej informacji na temat zasad pomocy technicznej dotyczących uruchamiania oprogramowania serwerowego firmy Microsoft w obsługiwanych środowiskach wirtualizacji, zobacz Oprogramowanie serwera firmy Microsoft i obsługiwane środowiska wirtualizacji.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Aby uzyskać więcej informacji o dostawcach innych firm, którzy będą obsługiwać oprogramowanie wirtualizacji, zobacz Support partners for non-Microsoft hardware virtualization software (Partnerzy pomocy technicznej dla oprogramowania do wirtualizacji sprzętowej innej firmy niż Microsoft).