Edytuj

Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z jednostką ESU

  • Często zadawane pytania

W tym artykule opisano pojawiające się problemy wpływające na wdrożenia rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń (ESU) oraz kroki rozwiązywania tych problemów. Te informacje są zorganizowane według zadania w następujący sposób:

  • Instalowanie wymagań wstępnych aktualizacji
  • Instalowanie kluczy ESU
  • Aktywowanie kluczy ESU
  • Instalowanie jednostki ESU
  • Utrzymywanie ciągłej zgodności z jednostkami ESU

Dotyczy systemów: Windows Server 2012 R2 i Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1
Oryginalny numer KB: 4547184

Instalowanie wymagań wstępnych ESU

Podczas instalowania wymagań wstępnych ESU mogą wystąpić następujące problemy.

Aktualizacja nie ma zastosowania do twojego komputera

Po zainstalowaniu aktualizacji wymaganej przez jednostkę ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Aktualizacja nie ma zastosowania do twojego komputera.

Możliwa przyczyna

Pakiet, który próbujesz zainstalować, nie ma zastosowania do wersji ani architektury systemu operacyjnego Windows.

Akcje do wykonania

  • Upewnij się, że pakiet jest przeznaczony dla wersji i architektury systemu operacyjnego.
  • Uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie zainstalować pakiet.
  • Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, zobacz Aktualizacja nie ma zastosowania do komputera.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, wykonaj następujące kroki na komputerze, którego dotyczy problem:

  1. Skopiuj plik dziennika obsługi opartej na składnikach (CBS) (C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log).
  2. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj ten plik dziennika.

Instalator napotkał błąd: 0x80096010. Podpis cyfrowy obiektu nie został zweryfikowany

Po zainstalowaniu aktualizacji wymaganej przez jednostkę ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Instalator napotkał błąd: 0x80096010.
Podpis cyfrowy obiektu nie został zweryfikowany.

Możliwa przyczyna

Na komputerze brakuje aktualizacji SHA-2.

Akcje do wykonania

Zainstaluj aktualizacje SHA-2. Aby uzyskać listę wymagań wstępnych i aktualizacji SHA-2, zobacz sekcję "Wymagania wstępne instalacji" w sekcji Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Instalowanie kluczy aktywacji produktu ESU

Podczas instalowania klucza aktywacji produktu dla jednostki ESU na komputerze mogą wystąpić następujące problemy. W tej sekcji założono, że wszystkie aktualizacje wymagań wstępnych dla ESU są zainstalowane na komputerze.

Uruchom polecenie "slui.exe 0x2a 0xC004F050", aby wyświetlić tekst błędu. Błąd: 0xC004F050

Podczas instalowania klucza ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Uruchom polecenie "slui.exe 0x2a 0xC004F050", aby wyświetlić tekst błędu.
Błąd: 0xC004F050

Możliwe przyczyny

Ten problem może wystąpić w dowolnych z następujących warunków:

  • Miesięczny pakiet zbiorczy licencjonowania/tylko zabezpieczenia/pakiet autonomiczny nie jest zainstalowany na komputerze.
  • Komputer nie został ponownie uruchomiony po zainstalowaniu aktualizacji.
  • Komputery z systemem Windows Server 2008 z dodatkiem SP2 czasami wymagają kolejnego ponownego uruchomienia.

Akcje do wykonania

  1. Przejrzyj historię aktualizacji komputera, aby upewnić się, że wszystkie wymagania wstępne ESU zostały pomyślnie zainstalowane. Aby uzyskać listę wymagań wstępnych, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.
  2. Sprawdź, czy instalowany klucz jest prawidłowym kluczem dla komputera i jego systemu operacyjnego.
  3. Uruchom ponownie komputer, a następnie ponownie zainstaluj klucz.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, wykonaj następujące kroki na komputerze, którego dotyczy problem:

  1. Skopiuj plik dziennika obsługi opartej na składnikach (CBS) (C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log).
  2. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj ten plik dziennika.

Błąd: 0xC004F050 Usługa licencjonowania oprogramowania zgłasza, że klucz produktu jest nieprawidłowy

Podczas instalowania klucza produktu ESU przy użyciu slmgr.vbs /ipkprogramu otrzymujesz następujący komunikat hosta skryptu systemu Windows:

Błąd: 0xC004F050 usługa licencjonowania oprogramowania zgłosiła, że klucz produktu jest nieprawidłowy.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić w jednej z następujących sytuacji:

  • Miesięczny pakiet zbiorczy licencjonowania/tylko zabezpieczenia/pakiet autonomiczny nie jest zainstalowany na komputerze.
  • Zainstalowano aktualizacje wymagań wstępnych, ale komputer nie został uruchomiony ponownie.

Akcje do wykonania

  1. Sprawdź historię aktualizacji komputera, aby upewnić się, że wszystkie aktualizacje wymagań wstępnych ESU zostały pomyślnie zainstalowane.

    Aby uzyskać listę wymaganych aktualizacji i informacji na temat sposobu ich pobierania, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

  2. Upewnij się, że instalowany klucz jest prawidłowym kluczem dla komputera i jego systemu operacyjnego.

  3. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, wykonaj następujące kroki na komputerze, którego dotyczy problem:

  1. Skopiuj plik dziennika obsługi opartej na składnikach (CBS) (C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log).
  2. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj ten plik dziennika.

Usługa licencjonowania oprogramowania zgłasza, że klucz produktu jest nieprawidłowy

Po dodaniu klucza produktu ESU do Narzędzie do zarządzania aktywacją zbiorczą (VAMT) zostanie wyświetlony następujący komunikat:

Nie można zweryfikować klucza produktu
Określony klucz produktu jest nieprawidłowy lub nie jest obsługiwany przez tę wersję narzędzia do zarządzania aktywacją zbiorczą. Aktualizacja obsługi dodatkowych produktów może być dostępna online.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli dwa pliki obsługujące narzędzie vamt nie zostaną zaktualizowane w celu obsługi kluczy ESU.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj pliki konfiguracji narzędzia VAMT, wykonując następujące kroki:

  1. Pobierz pliki VAMT. Pobieranie obejmuje następujące pliki:
    • pkconfig_win7.xrm-ms
    • pkconfig_vista.xrm-ms
  2. Skopiuj dwa pobrane pliki do pliku C:\Program Files (x86)\Windows Kits\10\Assessment and Deployment Kit\VAMT3\pkconfig, zastępując starsze wersje plików.
  3. Zamknij narzędzie vamt, a następnie uruchom go ponownie.

Usługa licencjonowania oprogramowania zgłasza, że klucz produktu jest nieprawidłowy

Podczas instalowania klucza ESU na komputerze przy użyciu narzędzia VAMT jest wyświetlany następujący komunikat o stanie akcji:

Usługa licencjonowania oprogramowania zgłasza, że klucz produktu jest nieprawidłowy

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli na komputerze brakuje aktualizacji wymagań wstępnych wymaganych przez jednostkę ESU.

Rozwiązanie

Aby uzyskać listę wymaganych aktualizacji i informacji na temat sposobu ich pobierania, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Aktywowanie kluczy ESU

Podczas aktywacji klucza ESU na komputerze mogą wystąpić następujące problemy. W tej sekcji przyjęto założenie, że na komputerze jest zainstalowany klucz aktywacji produktu i wszystkie aktualizacje wymagań wstępnych dla ESU.

Ta sekcja jest podzielona na cztery części. Niektóre problemy mogą wystąpić podczas dowolnego typu aktywacji, a niektóre problemy są specyficzne dla typu aktywacji, którego używasz.

Dowolna metoda aktywacji

Błąd: 0x80072F8F: Dekodowanie zawartości nie powiodło się

Podczas próby aktywowania klucza ESU systemu Windows 7, Windows Server 2008 lub Windows Server 2008 R2 zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

0x80072F8F
147012721
WININET_E_DECODING_FAILED
Dekodowanie zawartości nie powiodło się

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli protokół TLS 1.0 jest wyłączony, a podklucz HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrenteControlSet\Control\SecurityProviders\Schannel\Protocols\TLS 1.0\Client jest ustawiony w następujący sposób:

  • DisabledByDefault: 1
  • Włączone: 0

Akcje do wykonania

Ta metoda wymusza domyślne użycie protokołu TLS 1.2 przez proces aktywacji, aby protokół TLS 1.0 mógł pozostać wyłączony.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane dalej czynności.

  1. Jeśli 3140245 aktualizacji nie jest zainstalowany na komputerze, użyj Windows Update, aby go zainstalować.

  2. Otwórz regedit i przejdź do następującego podklucza rejestru:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\WinHttp

    Utwórz lub ustaw wartość REG_DWORDDefaultSecureProtocols i ustaw ją na 0x800.

  3. Jeśli komputer jest x64, należy również ustawić następujący klucz rejestru:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\WinHttp

    Utwórz lub ustaw wartość REG_DWORDDefaultSecureProtocols i ustaw ją na 0x800.

  4. Uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie uruchomić slmgr.vbs /ato polecenie.

Aktywacja slmgr

W tej sekcji opisano problemy, które mogą wystąpić podczas aktywacji przy użyciu narzędzia Slmgr.

Aktywacja produktu nie powiodła się podczas próby aktywowania klucza produktu ESU

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Błąd: Aktywacja produktu nie powiodła się.

Przyczyna

Wersja lub architektura systemu operacyjnego Windows nie kwalifikuje się do ESU.

Akcje do wykonania

Upewnij się, że wersja lub architektura systemu operacyjnego Windows znajduje się na liście wersji i architektur obsługiwanych przez jednostkę ESU. Aby uzyskać listę, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.

0xC004C020 serwer aktywacji zgłosił przekroczenie limitu klucza aktywacji wielokrotnej

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

0xC004C020 serwer aktywacji zgłosił, że klucz aktywacji wielokrotnej przekroczył swój limit

Przyczyna

Klucz MAK obsługuje ograniczoną liczbę aktywacji. W takim przypadku klucz MAK przekroczył limit aktywacji.

Akcje do wykonania

Aby zwiększyć liczbę aktywacji obsługiwanych przez klucz MAK, skontaktuj się z centrum aktywacji licencjonowania firmy Microsoft.

Nie można odnaleźć produktu podczas próby aktywowania klucza ESU

Po aktywowaniu klucza produktu ESU zostanie wyświetlony komunikat "nie znaleziono produktu".

Przyczyna

Identyfikator aktywacji użyty w poleceniu aktywacji jest nieprawidłowy.

Akcje do wykonania

Aby uzyskać identyfikator aktywacji, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz okno wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień.
  2. Uruchom następujące polecenie: cscript /h:cscript.
  3. Uruchom jedno z następujących poleceń, w zależności od wersji systemu Windows.
    • W przypadku systemu Windows 7: slmgr /dlv
    • W przypadku systemu Windows Server 2008 SP2: slmgr /dlv all
  4. W danych wyjściowych polecenia skopiuj identyfikator aktywacji klucza ESU.

Aby użyć identyfikatora aktywacji, uruchom następujące polecenie: slmgr /ato <Activation ID>.

Uwaga

W tym poleceniu <identyfikator> aktywacji reprezentuje identyfikator aktywacji klucza ESU.

0xC004F025 odmowy dostępu: żądana akcja wymaga podwyższonego poziomu uprawnień

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

0xC004F025 odmowy dostępu: żądana akcja wymaga podwyższonego poziomu uprawnień.

Możliwa przyczyna

Być może używasz zwykłego okna wiersza polecenia zamiast okna wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień.

Akcje do wykonania

Aby otworzyć okno wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień:

  • Wybierz pozycję Start, kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

Błąd: 0x80072EE7

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Na komputerze z systemem Microsoft Windows w wersji nierdzeniowej uruchom polecenie "slui.exe 0x2a 0x80072EE7", aby wyświetlić tekst błędu.
Błąd: 0x80072EE7

Przyczyna

Komputer nie może komunikować się z serwerem usług aktywacji i walidacji (AVS) firmy Microsoft w celu aktywowania klucza ESU.

Akcje do wykonania

Upewnij się, że komputer jest połączony z Internetem lub ma adresy URL aktywacji na liście dozwolonych i spróbuj ponownie.

W przypadku komputerów, które nie łączą się bezpośrednio z Internetem, możesz użyć aktywacji serwera proxy VAMT lub aktywacji telefonu jako alternatywy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Aby uzyskać bieżące adresy URL aktywacji serwera proxy vamt, zobacz sekcję "aktywacja Narzędzie do zarządzania aktywacją zbiorczą (VAMT).

0x80072EE2 Upłynął limit czasu operacji

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

0x80072EE2 Upłynął limit czasu operacji

Możliwe przyczyny

Komputer nie może nawiązać połączenia z usługą aktywacji firmy Microsoft. Może nie być połączona z Internetem lub może mieć problemy z łącznością z Internetem.

Akcje do wykonania

Upewnij się, że komputer jest połączony z Internetem lub ma adresy URL aktywacji na liście dozwolonych, i spróbuj ponownie.

W przypadku komputerów, które nie łączą się bezpośrednio z Internetem, możesz użyć aktywacji serwera proxy VAMT lub aktywacji telefonu jako alternatywy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Aby uzyskać bieżące adresy URL aktywacji serwera proxy vamt, zobacz sekcję "aktywacja Narzędzie do zarządzania aktywacją zbiorczą (VAMT).

Polecenie aktywacji kończy się pomyślnie, ale klucz ESU jest nadal w stanie Nielicencjonowane

Wydaje się, że pomyślnie aktywowano klucz ESU. Jednak klucz nadal nie wydaje się być prawidłowo licencjonowany.

Możliwa przyczyna

Polecenie slmgr /ato nie przekazało poprawnie identyfikatora aktywacji ESU.

Akcja do wykonania

Aby użyć identyfikatora aktywacji, uruchom następujące polecenie: slmgr /ato <Activation ID>.

Uwaga

W tym poleceniu <identyfikator> aktywacji reprezentuje identyfikator aktywacji klucza ESU.

Stan licencji: Nielicencjonowane

Składana treść elementu

aktywacja Narzędzie do zarządzania aktywacją zbiorczą (VAMT)

W tej sekcji opisano problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z aktywacji online lub serwera proxy vamt. Jeśli to zrobisz, użyj następujących adresów URL aktywacji serwera proxy VAMT:

  • https://activation.sls.microsoft.com/BatchActivation/BatchActivation.asmx​

  • https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=82160 (Ten link FWLink przekierowuje do poprzedniego adresu URL). Możesz też uwzględnić następujące domeny na liście dozwolonych komputerów:

  • activation.sls.microsoft.com

  • go.microsoft.com

Nie można zweryfikować klucza produktu

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Nie można zweryfikować klucza produktu
Określony klucz produktu jest nieprawidłowy lub nie jest obsługiwany przez tę wersję narzędzia do zarządzania aktywacją zbiorczą. Aktualizacja obsługi dodatkowych produktów może być dostępna online.

Możliwe przyczyny

W plikach może wystąpić pkconfig problem. Te pliki mogą być konieczne do zastąpienia.

Akcje do wykonania

Aby zaktualizować pliki konfiguracji narzędzia VAMT, wykonaj następujące kroki:

  1. Pobierz pliki VAMT.

    Pobieranie obejmuje następujące pliki:

    • pkconfig_win7.xrm-ms
    • pkconfig_vista.xrm-ms

  2. Skopiuj dwa pobrane pliki do pliku C:\Program Files (x86)\Windows Kits\10\Assessment and Deployment Kit\VAMT3\pkconfig, zastępując starsze wersje plików.

  3. Zamknij narzędzie vamt, a następnie uruchom go ponownie.

Nie można nawiązać połączenia z usługą WMI na komputerze zdalnym podczas aktywowania maszyny zdalnej przy użyciu aktywacji online/proxy NARZĘDZIA DO ZARZĄDZANIA

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Nie można nawiązać połączenia z usługą WMI na komputerze zdalnym podczas aktywowania maszyny zdalnej przy użyciu aktywacji online/proxy narzędzia VAMT.

Możliwe przyczyny

Przyczyną tego problemu może być jeden z następujących warunków na komputerze, którego dotyczy problem:

  • Usługa WMI (Instrumentacja zarządzania windows) nie jest włączona.
  • Zapora systemu Windows nie jest poprawnie skonfigurowana tak, aby zezwalała na dostęp vamt.

Akcje do wykonania

  • Aby włączyć usługę WMI, wybierz pozycję Uruchom>usługi, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Instrumentacja zarządzania Windows. Następnie wybierz pozycję Uruchom ponownie.
  • Aby skonfigurować zaporę systemu Windows, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Konfigurowanie komputerów klienckich.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu instalowania narzędzia VAMT i konfigurowania komputerów klienckich, zobacz Instalowanie i konfigurowanie narzędzia do zarządzania aktywacją maszyny wirtualnej.

Błąd: Odmowa dostępu

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Błąd: Odmowa dostępu.

Możliwa przyczyna

Nie masz uprawnień dostępu do komputera.

Akcje do wykonania

Na komputerze klienckim vamt przyłączonym do domeny sprawdź, czy:

  1. Użytkownik (lub aktywujący użytkownik) ma uprawnienia dostępu do komputera klienckiego.
  2. Twoje konto (lub konto uaktywnianego użytkownika) jest wyświetlane na liście Konta użytkowników na komputerze klienckim. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konta lokalne.

Aktywacja telefoniczna

W tej sekcji opisano problemy, które mogą wystąpić podczas aktywacji telefonu.

Błąd: 0xC004F04D usługa licencjonowania oprogramowania ustaliła, że identyfikator instalacji (IID) lub identyfikator potwierdzenia (CID) są nieprawidłowe

Podczas próby aktywowania klucza produktu jest wyświetlany komunikat podobny do następującego przykładu:

Uruchom polecenie "slui.exe 0x2a 0xC004F04D", aby wyświetlić tekst błędu.
Błąd: 0xC004F04D

Możliwa przyczyna

Identyfikator potwierdzenia jest nieprawidłowy.

Akcje do wykonania

  1. Ponownie wywołaj centra aktywacji licencjonowania firmy Microsoft . Przeprowadzą Cię przez kroki, aby uzyskać identyfikator potwierdzenia.
  2. W oknie wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień uruchom następujące polecenie: slmgr /atp <Confirmation ID> <ESU Activation ID>.

Uwaga

W tym poleceniu <identyfikator> potwierdzenia reprezentuje identyfikator potwierdzenia uzyskany w kroku 1, a <identyfikator> aktywacji ESU reprezentuje identyfikator aktywacji klucza produktu ESU.

Instalowanie jednostki ESU

Podczas instalowania aktualizacji ESU na komputerze mogą wystąpić następujące problemy. W tej sekcji założono, że komputer ma wszystkie aktualizacje wymagań wstępnych dla jednostki ESU, a klucz aktywacji produktu jest instalowany i aktywowany.

Aby można było zainstalować pakiet, należy zaktualizować instalatora modułu systemu Windows

Po zainstalowaniu aktualizacji ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Windows Update Instalator autonomiczny
Aby można było zainstalować ten pakiet, należy zaktualizować instalatora modułów systemu Windows. Zaktualizuj instalatora modułów systemu Windows na komputerze, a następnie ponów próbę instalacji.

Możliwa przyczyna

Pakiet Aktualizacji stosu obsługi (SSU) ze zmianami sztucznej inteligencji nie jest zainstalowany na komputerze.

Akcje do wykonania

Sprawdź, czy pakiet SSU jest zainstalowany na komputerze. W tym celu na komputerze, którego dotyczy problem, wybierz pozycję Uruchom>Panel sterowania>Programy>Program i funkcje>Wyświetl zainstalowane aktualizacje.

Jeśli pakiet SSU nie jest zainstalowany, zainstaluj go i uruchom ponownie komputer. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej aktualizacji, zobacz sekcję "Wymagania wstępne dotyczące instalacji" w sekcji Uzyskiwanie rozszerzonych Aktualizacje zabezpieczeń dla kwalifikujących się urządzeń z systemem Windows.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, na komputerze, którego dotyczy problem, skopiuj plik dziennika obsługi opartej na składnikach (CBS) (C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log). Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj ten plik dziennika.

Niektóre aktualizacje nie zostały zainstalowane podczas próby zainstalowania aktualizacji zabezpieczeń

Po zainstalowaniu aktualizacji ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Pobierz i zainstaluj Aktualizacje Niektóre aktualizacje nie zostały zainstalowane Aby uzyskać informacje o innych kodach błędów, zapoznaj się z dokumentacją błędów Windows Update.

Możliwe przyczyny

Ten problem może wystąpić w dowolnych z następujących warunków:

Akcje do wykonania

Na komputerze klienckim lub serwerze wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić, czy komputer ma zainstalowany i aktywowany prawidłowy klucz ESU.

  1. Otwórz okno wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień, a następnie uruchom jedno z następujących poleceń:

    • slmgr /dlv (Tylko system Windows 7)

    • slmgr /dlv <Activation ID>

      Uwaga

      W tym poleceniu <identyfikator> aktywacji reprezentuje identyfikator aktywacji klucza ESU zainstalowanego na komputerze.

    • slmgr /dlv all

  2. W danych wyjściowych polecenia sprawdź, czy klucz ESU jest licencjonowany.

    Zrzut ekranu przedstawiający przykładowe dane wyjściowe polecenia, które pokazuje, że klucz ESU jest licencjonowany.

    Na typowym (nie osadzonym) komputerze zainstaluj klucz ESU, jeśli jeszcze tego nie zrobiono. Następnie aktywuj klucz przy użyciu jednej z następujących metod:

  3. Uruchom slmgr /ato <Activation ID>.

Aby uzyskać odpowiednie akcje, zobacz Urządzenia z systemem Windows Embedded na urządzeniu z systemem Windows Embedded.

Dodatkowe kroki

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, na komputerze, którego dotyczy problem, skopiuj plik dziennika obsługi opartej na składnikach (CBS) (C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log). Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj ten plik dziennika.

Błąd: 80070643 — instalacja bazy wiedzy sprawdzania wstępnego kończy się niepowodzeniem

Po zainstalowaniu aktualizacji ESU zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego przykładu:

Błąd: 80070643 — instalacja bazy wiedzy sprawdzania wstępnego kończy się niepowodzeniem

Komunikat może odwoływać się do jednego z następujących kb/s:

  • KB 4528081 dla systemu Windows Server 2008 z dodatkiem SP2
  • KB 4528069 dla systemu Windows 7 / Windows Server 2008R2

Dziennik CBS może zawierać komunikaty podobne do następujących:

  • ESU: Produkt = 36 (0x00000024).
  • ESU: Czy wymagane jest sprawdzenie IMDS: FALSE
  • ESU: Sprawdzanie wstępne imds nie powiodło się, nie kwalifikują się:HRESULT_FROM_WIN32(1605)
  • 1605 = ERROR_UNKNOWN_PRODUCT

Możliwe przyczyny

  • Wersja systemu operacyjnego nie jest obsługiwana przez wstępną kontrolę bazy wiedzy. Baza wiedzy dotycząca sprawdzania wstępnego nie obsługuje ani *Core nie obsługuje *V wersji.
  • Najnowsza aktualizacja stosu obsługi (11 lutego 2020 r. lub nowsza) i miesięczna aktualizacja pakietu zbiorczego (11 lutego 2020 r. lub nowsza) nie są zainstalowane na komputerze.

Akcje do wykonania

Zainstaluj najnowszą aktualizację stosu obsługi (11 lutego 2020 r. lub nowszą) i pakiet miesięczny (11 lutego 2020 r. lub nowszy), a następnie spróbuj ponownie.

Urządzenia z systemem Windows Embedded

Podczas instalowania jednostki ESU na urządzeniu z systemem operacyjnym Windows Embedded można zauważyć następujące problemy. ESU: NIE ZNALEZIONO KLUCZA ESU

Masz urządzenie z kluczem produktu systemu Windows, które mieści się w zakresie kluczy zdefiniowanych dla osadzonych wersji systemu Windows. Podczas instalowania aktualizacji ESU niektóre aktualizacje nie są instalowane. Dziennik CBS zawiera wpisy podobne do następujących:

ESU: NO ESU KEY FOUND

Na przykład zobaczysz następujące wpisy dziennika.

Zrzut ekranu przedstawiający przykładowe wpisy dziennika CBS zawierające jednostkę ESU: NIE ZNALEZIONO KLUCZA ESU.

Możliwa przyczyna

Klucz produktu ESU nie jest zainstalowany na urządzeniu.

Akcje do wykonania

Zainstaluj prawidłowy klucz ESU systemu Windows Embedded na komputerze, a następnie spróbuj ponownie zainstalować pakiet ESU.

HRESULT_FROM_WIN32(1633), klucz systemu Windows w zakresie kluczy windows embedded

Masz urządzenie z kluczem produktu systemu Windows, który mieści się w zakresie kluczy zdefiniowanych dla osadzonych wersji systemu Windows. Podczas instalowania aktualizacji ESU niektóre aktualizacje nie są instalowane, a dziennik CBS zawiera wpisy podobne do następujących:

ESU: Windows is not activated.  
ESU: not eligible:HRESULT_FROM_WIN32(1633)

Na przykład zobaczysz następujące wpisy dziennika.

Zrzut ekranu przedstawiający przykładowe wpisy dziennika CBS dla klucza systemu Windows w zakresie kluczy windows embedded, który zawiera powyższe dane wyjściowe.

Możliwa przyczyna

Klucz produktu systemu Windows lub klucz produktu ESU (lub oba) są zainstalowane na urządzeniu, ale nie są aktywowane.

Akcje do wykonania

Aktywuj klucz produktu systemu Windows lub klucz produktu ESU (lub oba) i spróbuj zainstalować pakiet ESU.

HRESULT_FROM_WIN32(1633), klucz systemu Windows poza zakresem kluczy usługi Windows Embedded

Masz urządzenie z kluczem produktu systemu Windows, które nie mieści się w zakresie kluczy zdefiniowanych dla osadzonych wersji systemu Windows. Podczas instalowania aktualizacji ESU niektóre aktualizacje nie są instalowane, a dziennik CBS zawiera wpisy podobne do następujących:

ESU: Windows is not activated.  
ESU: not eligible:HRESULT_FROM_WIN32(1633)

Na przykład zobaczysz następujące wpisy dziennika.

Zrzut ekranu przedstawiający przykładowe wpisy dziennika CBS dla klucza systemu Windows poza zakresem kluczy usługi Windows Embedded, który zawiera powyższe dane wyjściowe.

Możliwa przyczyna

Klucz produktu ESU jest zainstalowany na komputerze, ale nie jest aktywowany.

Akcje do wykonania

Aktywuj klucz produktu ESU, a następnie spróbuj ponownie zainstalować pakiet ESU.

Utrzymywanie ciągłej zgodności z jednostkami ESU

W zestawach narzędzi do zarządzania aktualizacjami i zgodności można zauważyć niezgodne urządzenie.

Jeśli masz podzestaw urządzeń z systemem Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) i Windows Server 2008 R2 z dodatkiem SP1 bez ESU, zauważysz niezgodność urządzenia w zestawach narzędzi do zarządzania aktualizacjami i zgodności.

Usługa Windows Server Update Service (WSUS) kontynuuje skanowanie plików cab dla systemów Windows 7 z dodatkiem SP1 i Windows Server 2008 R2 z dodatkiem SP1.

Więcej informacji