Rozwiązywanie problemów z instalacją agenta ochrony programu Data Protection Manager
Ten przewodnik ułatwia zrozumienie i rozwiązywanie niektórych typowych problemów podczas instalowania agenta ochrony programu System Center Data Protection Manager (DPM).
Oryginalna wersja produktu: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Oryginalny numer KB: 4052731
Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów zalecamy, aby najpierw spróbować zainstalować agentów ochrony ręcznie. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Ręczne instalowanie agenta.
Upewnij się również, że masz zainstalowany najnowszy pakiet zbiorczy aktualizacji dla programu DPM, a następnie spróbuj ponownie zainstalować agenta ochrony.
Testy wymagań wstępnych
Sprawdź, czy usługi COM+ są uruchomione
Upewnij się, że usługi COM+ są uruchomione na komputerach chronionych, a następnie spróbuj ponownie zainstalować agenta ochrony.
Sprawdzanie, czy wymagane aplikacje są zainstalowane
Upewnij się, że na komputerach chronionych zainstalowano wymagane aplikacje , a następnie spróbuj ponownie zainstalować agenta ochrony.
Instalacja agenta (lub setdpmserver) kończy się niepowodzeniem z powodu błędu krytycznego 0x80004005
Ten problem występuje, jeśli instrumentacja zarządzania Windows (WMI) nie jest wymieniona jako wstępnie zdefiniowany wyjątek w Zaporze systemu Windows.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:
Włącz ruch WMI przez zaporę przy użyciu następującego polecenia:
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesZainstaluj ponownie agenta programu DPM.
Agent ochrony programu DPM nie jest instalowany na komputerze
Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z następującą listą kontrolną:
Czy komputer jest połączony z siecią i czy można uzyskać do niego zdalny dostęp z serwera programu DPM?
Zarówno serwer programu DPM, jak i komputer, który ma być chroniony, muszą być połączone z siecią podczas instalacji agenta ochrony.
Czy chroniony komputer ma zainstalowany obsługiwany system operacyjny Windows?
Należy sprawdzić system operacyjny zainstalowany na komputerze, który ma być chroniony. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Macierz obsługi programu DPM.
Czy na komputerze jest włączona zapora, która może blokować żądania z serwera programu DPM?
Jeśli zapora jest włączona, należy skonfigurować zaporę tak, aby zezwalała na komunikację między serwerem programu DPM a komputerem, który ma być chroniony. Aby uzyskać informacje o sposobie konfigurowania zapory, zobacz Konfigurowanie wyjątków zapory.
Czy zapora jest włączona na serwerze programu DPM?
Jeśli zapora jest włączona, należy skonfigurować zaporę, aby zezwolić na instalację agenta ochrony na komputerze.
Czy wcześniejsza wersja agenta ochrony została już zainstalowana na komputerze chronionym?
Nie można zainstalować dwóch wersji chronionego agenta na tym samym komputerze chronionym.
Czy usługa rejestru zdalnego jest uruchomiona na komputerze do ochrony?
Przed zainstalowaniem agenta ochrony usługa rejestru zdalnego musi być uruchomiona zarówno na serwerze programu DPM, jak i na komputerze. W aplecie Narzędzia administracyjne uruchom usługę Rejestr zdalny, a następnie zainstaluj agenta ochrony.
Czy zdalne wywołanie procedury (RPC) jest niedostępne?
Usługa RPC musi być dostępna. Zobacz System nie może się zalogować z powodu następującego błędu: Serwer RPC jest niedostępny.
Czy wolumin rozruchowy na komputerze jest sformatowany jako tabela alokacji plików (FAT)?
Należy skonwertować wolumin rozruchowy do systemu plików NTFS, jeśli jest dostępna wystarczająca ilość miejsca.
Czy udział Admin$ jest dostępny?
W wierszu polecenia administratora połącz się z udziałem Admin$, a następnie rozłącz przy użyciu następujących poleceń:
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dJeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie, upewnij się, że usługi plików i drukowania są włączone na karcie interfejsu sieciowego (NIC) i że system DNS działa prawidłowo.
Wystąpił błąd systemu 53
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Odmowa dostępu", sprawdź, czy "Wszyscy" i "Uwierzytelnieni użytkownicy" mają prawo "Dostęp do tego komputera z sieci" na chronionym serwerze. Aby sprawdzić to ustawienie, w Edytorze lokalnych zasad>grupy wybierz opcję Konfiguracja komputera lokalnego Konfiguracja>komputera Ustawienia systemu Windows Ustawienia zabezpieczeń>Ustawienia>lokalne Zasady>przypisania praw użytkownika.
Czy instrumentacja zarządzania Windows (WMI) działa?
W wierszu polecenia administratora przetestuj zdalną usługę WMI przy użyciu następującego polecenia:
Wmic /node:"ServerName" OS list briefAby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z usługą WMI.
Czy usługa Microsoft Distributed Transaction Coordinator (MSDTC) jest uruchomiona?
W wierszu polecenia administratora sprawdź stan usługi, uruchamiając następujące polecenie:
sc \\servername query |find /i "msdtc"Uruchom usługę, jeśli nie została uruchomiona.
Agent ochrony programu DPM nie odinstalowuje z komputera
Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z następującą listą kontrolną:
Czy komputer chroniony jest odłączony od sieci?
Aby odinstalować agenta ochrony, komputer chroniony musi być podłączony do sieci.
Czy nazwa chronionego komputera została zmieniona lub przeniesiona do innej domeny usługi Active Directory po zainstalowaniu agenta ochrony?
Aby odinstalować agenta ochrony, komputer chroniony musi mieć taką samą nazwę oraz znajdować się w tej samej domenie, jak w momencie instalacji.
Odinstaluj agenta lokalnie, a następnie usuń wpis z konsoli administratora programu DPM.
Agent ochrony jest niezgodny z programem DPM lub innym oprogramowaniem
Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z następującą listą kontrolną:
Czy oprogramowanie DPM zostało uaktualnione bez aktualizowania agenta ochrony?
Aby określić, czy jest dostępna aktualizacja agenta, należy sprawdzić kartę Agenci w widoku Zarządzanie .
Czy agent ochrony został uaktualniony przy użyciu usługi Microsoft Update, zanim program DPM otrzymał odpowiednią aktualizację serwera?
Ponieważ usługa Microsoft Update może wystąpić automatycznie, upewnij się, że agent ochrony i program DPM są zgodne.
Wystąpił błąd, gdy operacja agenta próbowała skomunikować się z usługą koordynatora agentów DPM na wskazanym komputerze
Ten problem występuje z powodu błędu komunikacji COM.
Aby rozwiązać ten problem, sprawdź uprawnienia modelu COM na komputerze chronionym.
Uaktualnianie agenta ochrony kończy się niepowodzeniem
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:
Jeśli na liście zainstalowanych programów znajduje się wpis agenta ochrony programu DPM, spróbuj uaktualnić agenta przy użyciu DPMAgentInstaller.exe. Najnowszego agenta można skopiować ze ścieżki folderu instalacyjnego programu DPM serwera DPM:
C:\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Numer> kompilacji\amd64
Jeśli poprzedni krok zakończy się niepowodzeniem, odinstaluj agenta z obszaru Programy i funkcje i zainstaluj go ponownie, uruchamiając następujące polecenie:
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Błąd systemu 1130: Za mało magazynu serwera jest dostępna do przetworzenia tego polecenia
Ten problem występuje, jeśli parametr IRPStackSize konfiguracji serwera jest zbyt mały, aby serwer używał urządzenia lokalnego.
Aby rozwiązać ten problem, zalecamy zwiększenie wartości tego parametru.
Identyfikator zdarzenia 2011: Za mało pamięci do wykonania transakcji. Zamknij niektóre aplikacje i ponów próbę
Ten problem występuje, jeśli parametr IRPStackSize konfiguracji serwera jest zbyt mały, aby serwer używał urządzenia lokalnego.
Aby rozwiązać ten problem, zalecamy zwiększenie wartości tego parametru.
Serwer RPC jest niedostępny
Ten problem występuje, jeśli zapora jest włączona na komputerze zdalnym.
Jeśli zapora jest włączona na komputerze zdalnym, na którym są instalowani agenci ochrony, przed instalacją DPMAgentInstaller.exe należy uruchomić plik wykonywalny.
Serwer zaplecza farmy programu Windows SharePoint Services nie jest wyświetlany jako chroniony w konsoli administratora programu DPM
Po zainstalowaniu agenta ochrony na serwerze zaplecza w celu ochrony farmy programu Windows SharePoint Services serwer nie jest wyświetlany jako chroniony w obszarze zadań Zarządzanie na karcie Agenci .
Nie trzeba podejmować żadnych działań. Program DPM zapewnia ochronę serwerów wewnętrznych, jeśli na serwerze znajdują się dane farmy programu Windows SharePoint Services.
Tworzenie kopii zapasowej źródeł danych kończy się niepowodzeniem z powodu błędu uaktualniania agenta
Ten problem występuje, jeśli agent ochrony w niektórych elementach członkowskich klastra nie został uaktualniony.
Aby rozwiązać ten problem, uaktualnij agenta ochrony we wszystkich elementach członkowskich klastra.
Identyfikator błędu: 31008 jest wyświetlany, ponieważ program DPM odświeża tylko agentów ochrony co 30 minut
Jeśli chroniony kontroler domeny lub serwer pomocniczy staną się niedostępne, agenci ochrony nie zostaną automatycznie odświeżeni w konsoli administracyjnej programu DPM.
W przypadku scenariuszy odzyskiwania po awarii w konsoli administratora programu DPM należy poczekać na zaplanowane odświeżanie listy instalacji, które wynosi maksymalnie 30 minut.
Aby ręcznie odświeżyć agentów ochrony, w obszarze zadania Zarządzanie wybierz kartę Agenci , wybierz komputer, a następnie w okienku Akcje wybierz pozycję Odśwież informacje.