Problem z logowaniem podczas otwierania okienka Copilot for Sales w programie Outlook

Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z komunikatem o błędzie występującym w rozwiązaniu Microsoft Copilot for Sales, gdy użytkownicy nie mogą otworzyć okienka Copilot for Sales w programie Outlook.

Uwaga

W styczniu 2024 r. firma Microsoft Sales Copilot została zmieniona na Microsoft Copilot for Sales. Zrzuty ekranu w tym artykule zostaną wkrótce zaktualizowane o nową nazwę.

Kogo dotyczy problem?

Typ wymagania	Opis
Aplikacja kliencka	Dodatek Copilot for Sales Outlook
Platforma	Web
OS	Windows i Mac
Wdrożenie	Zarządzane przez użytkownika i zarządzane przez administratora
CRM	Dynamics 365 i Salesforce
Użytkownicy	Wszyscy użytkownicy

Symptomy

Po otwarciu okienka Copilot for Sales w programie Microsoft Outlook zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił problem podczas uruchamiania programu Copilot for Sales.

Podczas kopiowania szczegółów błędu wyświetlana jest nazwa błędu:

Wystąpił błąd w żądaniu uwierzytelniania z pakietu Office.

Przyczyna 1. W przeglądarce są blokowane wyskakujące okienka lub śledzenie między witrynami

Po otwarciu dodatku Copilot for Sales Outlook zostanie otwarte okno podręczne uwierzytelniania, aby połączyć dodatek z bieżącym kontekstem programu Outlook. Jeśli w przeglądarce zostanie zablokowane okno podręczne lub śledzenie między witrynami, dodatek nie zostanie uwierzytelniony i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Rozwiązanie

W przeglądarce należy zezwolić na wyskakujące okienka i śledzenie między witrynami. Różne przeglądarki mają różne ustawienia umożliwiające wyskakujące okienka i śledzenie między witrynami. Podaliśmy kroki umożliwiające wyskakujące okienka i śledzenie między witrynami w następujących przeglądarkach:

Microsoft Edge

Jeśli wyskakujące okienka zostaną zablokowane, na pasku adresu zostanie wyświetlone powiadomienie. Wybierz opcję, aby zawsze zezwalać na wyskakujące okienka z witryny internetowej Office 365. Po zezwoleniu na wyskakujące okienka odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales.

Jeśli powiadomienie nie jest wyświetlane na pasku adresu, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz ustawienia przeglądarki.

2. W okienku po lewej stronie wybierz pozycję Pliki cookie i uprawnienia witryny.

3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Wyskakujące okienka i przekierowania.

4. W sekcji Zezwalaj wybierz pozycję Dodaj, wprowadź https://outlook.office365.com, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

   

5. Odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales.

Google Chrome

Jeśli wyskakujące okienka zostaną zablokowane, na pasku adresu zostanie wyświetlone powiadomienie. Wybierz opcję, aby zawsze zezwalać na wyskakujące okienka z witryny internetowej Office 365. Po zezwoleniu na wyskakujące okienka odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales.

Jeśli powiadomienie nie jest wyświetlane na pasku adresu, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz ustawienia przeglądarki.

2. W okienku po lewej stronie wybierz pozycję Prywatność i zabezpieczenia.

3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Ustawienia witryny, a następnie wybierz pozycję Wyskakujące okienka i przekierowania.

4. W sekcji Dozwolone do wysyłania wyskakującym okienkom i używania przekierowań wybierz pozycję Dodaj, wprowadź https://outlook.office365.comciąg , a następnie wybierz pozycję Dodaj.

   

5. Odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales.

Program Safari

1. W przeglądarce Safari wybierz pozycjęUstawieniaprzeglądarki Safari>, a następnie wybierz pozycję Prywatność.

2. Odznacz ustawienie Zapobiegaj śledzeniu między witrynami.

   

3. Odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales. Gdy zostanie wyświetlony monit o zezwolenie na wyskakujące okienka, zezwalaj na wyskakujące okienka z witryny internetowej Office 365.

   Po zezwoleniu na wyskakujące okienka odśwież stronę, a następnie otwórz dodatek Copilot for Sales.

Przyczyna 2. Przeglądarka musi wyczyścić sesję i ponownie uruchomić ją

W niektórych scenariuszach sesja przeglądarki musi zostać wyczyszczona i ponownie uruchomiona, aby rozwiązać problem.

Rozwiązanie

1. Wyloguj się z Outlook w sieci Web.
2. Zamknij wszystkie karty przeglądarki i okna.
3. Otwórz przeglądarkę i zaloguj się, aby Outlook w sieci Web.
4. Otwórz dodatek Copilot for Sales.

Więcej informacji

Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, przejdź do witryny Copilot for Sales — Microsoft Community Hub , aby skontaktować się z naszymi ekspertami.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.