Rozwiązywanie problemów z akcjami urządzeń w usłudze Intune
Ten artykuł zawiera odpowiedzi i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z akcjami urządzeń w usłudze Microsoft Intune. Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z akcji zdalnych, zobacz Zdalne uruchamianie akcji urządzeń za pomocą usługi Intune.
Wyłącz akcję Blokada aktywacji
Kliknięliśmy akcję "Wyłącz blokadę aktywacji" w portalu, ale nic się nie stało na urządzeniu.
To zachowanie jest oczekiwane. Po uruchomieniu akcji Wyłącz blokadę aktywacji usługa Intune zażąda zaktualizowanego kodu od firmy Apple. Ręcznie wprowadź kod w polu kod dostępu, gdy urządzenie znajduje się na ekranie blokady aktywacji. Ten kod jest prawidłowy tylko przez 15 dni, dlatego pamiętaj, aby kliknąć akcję i skopiować kod przed wydaniem czyszczenia.
Dlaczego nie widzę kodu Wyłącz blokadę aktywacji w bloku Przegląd sprzętu urządzenia z systemem iOS/iPadOS?
Najbardziej prawdopodobne przyczyny to:
- Kod wygasł i został wyczyszczone z usługi.
- Urządzenie nie jest nadzorowane za pomocą zasad ograniczeń urządzenia, aby zezwolić na blokadę aktywacji.
Kod można sprawdzić w Eksploratorze programu Graph za pomocą następującego zapytania:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
Dlaczego akcja Wyłącz blokadę aktywacji jest wyszarzony dla mojego urządzenia z systemem iOS/iPadOS?
Najbardziej prawdopodobne przyczyny to:
- Kod wygasł i został wyczyszczone z usługi.
- Urządzenie nie jest nadzorowane za pomocą zasad ograniczeń urządzenia, aby zezwolić na blokadę aktywacji.
Czy jest uwzględniana wielkość liter w kodzie Wyłącz blokadę aktywacji?
L.p. I nie musisz wprowadzać kreski.
Akcje czyszczenia i wycofywania
Jak mogę powiedzieć, kto rozpoczął wycofywanie/czyszczenie?
W centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune przejdź do obszaru Dzienniki inspekcji administracji>dzierżawy, sprawdź kolumnę Zainicjowane przez.
Jeśli nie widzisz wpisu, oznacza to, że osoba, która zainicjowała akcję, jest użytkownikiem urządzenia. Do wykonania akcji użyto aplikacji Portal firmy lub portal.manage.microsoft.com. Szczegóły są widoczne w konsoli w obszarze Urządzenia Monitor Device Actions (Monitorowanie>akcji urządzenia).>
Co się stanie, jeśli uruchamiam wycofywanie/czyszczenie na urządzeniu w trybie offline lub urządzeniu, które nie komunikowało się z usługą w danym czasie?
Urządzenie pozostanie w stanie Wycofaj/Wyczyść oczekujące do momentu wygaśnięcia certyfikatu MDM. Certyfikat MDM trwa przez jeden rok od rejestracji i jest automatycznie odnawiany co rok. Jeśli urządzenie zostanie zaewidencjonowane przed wygaśnięciem certyfikatu MDM, zostanie wycofane/wyczyszczone. Jeśli urządzenie nie zaewidencjonuje się przed wygaśnięciem certyfikatu MDM, nie będzie można zaewidencjonować w usłudze. 180 dni po wygaśnięciu certyfikatu MDM urządzenie zostanie automatycznie usunięte z witryny Azure Portal.
Dlaczego mogę zalogować się ponownie do moich aplikacja pakietu Office po wycofaniu urządzenia?
Wycofanie urządzenia nie powoduje odwołania tokenów dostępu. Aby ograniczyć ten warunek, możesz użyć zasad dostępu warunkowego.
Dlaczego moja aplikacja nie została odinstalowana po użyciu opcji Wycofaj?
Nie została uznana za aplikację zarządzaną. W tym kontekście aplikacja zarządzana to aplikacja, która została zainstalowana przy użyciu usługi Intune. Zawartość:
- Aplikacja została wdrożona jako wymagana
- Aplikacja została wdrożona jako Dostępna, a następnie zainstalowana przez użytkownika końcowego z poziomu aplikacji Portal firmy.
Dlaczego czyszczenie jest wyszarane dla urządzeń z profilem służbowym systemu Android Enterprise?
To zachowanie jest oczekiwane. Firma Google nie zezwala na resetowanie do ustawień fabrycznych urządzeń z profilem służbowym należących do użytkownika od dostawcy zarządzania urządzeniami przenośnymi.
Nie mogę ponownie uruchomić urządzenia z systemem Windows 10 po użyciu akcji Wyczyść.
Ten problem może być spowodowany wybraniem opcji Wyczyść urządzenie i kontynuowanie czyszczenia, nawet jeśli urządzenia utracą zasilanie. Jeśli wybierzesz tę opcję, pamiętaj, że może to uniemożliwić ponowne uruchomienie niektórych urządzeń z systemem Windows 10.
Ten problem może być spowodowany tym, że instalacja systemu Windows ma poważne uszkodzenie uniemożliwiające ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego. W takim przypadku proces kończy się niepowodzeniem i opuszcza system w środowisku odzyskiwania systemu Windows.
Nie mogę ponownie uruchomić zaszyfrowanego urządzenia funkcją BitLocker po użyciu akcji Wyczyść.
Ten problem może być spowodowany wybraniem opcji Wyczyść urządzenie i kontynuowanie czyszczenia, nawet jeśli urządzenia utracą zasilanie na zaszyfrowanym urządzeniu funkcją BitLocker.
Aby rozwiązać ten problem, użyj nośnika rozruchowego, aby ponownie zainstalować system Windows 10 na urządzeniu.
Dlaczego czyszczenie czasami jest wyświetlane jako Oczekujące na czas nieokreślony?
Urządzenia nie zawsze zgłaszają stan z powrotem do usługi Intune przed rozpoczęciem resetowania. Dlatego akcja jest wyświetlana jako Oczekujące. Jeśli potwierdzono, że akcja zakończyła się pomyślnie, usuń urządzenie z usługi.
Resetowanie akcji kodu dostępu
Dlaczego akcja Resetuj kod dostępu jest wyszarzony na moim urządzeniu zarejestrowanym przez administratora urządzenia z systemem Android?
Aby zwalczać oprogramowanie wymuszające okup, firma Google usunęła funkcję resetowania kodu dostępu w interfejsie API administratora urządzenia (dotyczy urządzeń z systemem Android w wersji 7.0 lub nowszej).
Dlaczego otrzymuję komunikat "Nieobsługiwane", gdy wysyłam zresetowanie kodu dostępu do urządzenia z systemem Android 8.0 lub nowszym zarejestrowanym profilem służbowym?
Token resetowania nie został aktywowany na urządzeniu. Aby aktywować token resetowania:
- W zasadach konfiguracji musisz wymagać kodu dostępu profilu służbowego należącego do użytkownika.
- Użytkownik końcowy musi ustawić odpowiedni kod dostępu profilu służbowego należącego do użytkownika.
- Użytkownik końcowy musi zaakceptować monit pomocniczy, aby zezwolić na resetowanie kodu dostępu.
Po wykonaniu tych kroków nie należy już otrzymywać tej odpowiedzi.
Dlaczego otrzymuję monit o ustawienie nowego kodu dostępu na urządzeniu z systemem iOS/iPadOS, gdy wydaję akcję Usuń kod dostępu?
Jedna z zasad zgodności wymaga kodu dostępu.