Rozwiązywanie problemów z rejestracją urządzeń z systemem Android Enterprise w usłudze Intune
Ten artykuł ułatwia administratorom zrozumienie typowych scenariuszy i rozwiązywanie problemów podczas rejestrowania urządzeń z systemem Android Enterprise w usłudze Microsoft Intune. Zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z rejestracją urządzeń w usłudze Microsoft Intune, aby uzyskać dodatkowe, ogólne scenariusze rozwiązywania problemów.
Zarządzanie urządzeniami
Czas ostatniej synchronizacji zarządzanego sklepu Google Play nie został zaktualizowany w dniach
Jest to oczekiwane zachowanie. Należy ręcznie wyzwolić synchronizację.
Szyfrowanie jest wymagane w przypadku zarejestrowania urządzenia
Jest to oczekiwane zachowanie. Nie można wyłączyć szyfrowania: firma Google wymaga, aby urządzenie było szyfrowane w celu utworzenia profilu służbowego.
Akcje zdalne
Opcja Wyczyść (resetuj do ustawień fabrycznych) nie jest dostępna dla urządzenia zarejestrowanego w profilu służbowym
Jest to oczekiwane zachowanie. W scenariuszu profilu służbowego dostawca oprogramowania MDM nie ma pełnej kontroli nad urządzeniem. Jedyną dostępną opcją jest Wycofanie (Usuwanie danych firmy), która usuwa cały profil służbowy i całą jego zawartość.
Czyszczenie jest obsługiwane w przypadku firmowych urządzeń z profilem służbowym systemu Android Enterprise.
Resetowanie kodu dostępu urządzenia nie jest obsługiwane
W przypadku urządzeń zarejestrowanych w profilu służbowym należącym do użytkownika można zresetować kod dostępu profilu służbowego tylko na urządzeniach z systemem Android 8.0 lub nowszym, jeśli spełnione są następujące warunki:
- Kod dostępu profilu służbowego jest zarządzany.
- Użytkownik urządzenia zezwolił na jego zresetowanie.
W przypadku urządzeń zarejestrowanych w profilu służbowym należącym do firmy można zresetować tylko kod dostępu profilu służbowego. W przypadku dedykowanych urządzeń z systemem Android Enterprise i w pełni zarządzanych urządzeń jest obsługiwane resetowanie kodu dostępu urządzenia.
Urządzenia Duo
Portal firmy nie monitować użytkowników o zarejestrowanie
W niektórych przypadkach lista kontrolna rejestracji może nie być wyświetlana zgodnie z oczekiwaniami, gdy użytkownicy uruchamiają aplikację Portal firmy.
Jeśli użytkownicy nie widzą listy kontrolnej rejestracji, mogą przejść do niej. Aby wyświetlić listę kontrolną rejestracji, naciśnij dzwonek powiadomień w prawym górnym rogu aplikacji Portal firmy, a następnie naciśnij powiadomienie.
Użytkownicy nie mogą odnaleźć ani uruchomić aplikacji Microsoft Launcher
Aplikacja Microsoft Launcher jest domyślną aplikacją uruchamiania na urządzeniach Duo, więc ikona aplikacji została ukryta na liście aplikacji i w osobistych i służbowych sklepach Google Play. Zostanie to naprawione w nadchodzącej aktualizacji.
Monit logowania przeglądarki Microsoft Edge podczas rejestracji
Gdy wyrejestrowany użytkownik spróbuje uzyskać dostęp do danych firmowych w aplikacji chronionej przez dostęp warunkowy (CA), użytkownik zostanie z przewodnikiem umożliwiającym zarejestrowanie urządzenia. Podczas tego przepływu rejestracji zostanie uruchomiona aplikacja Microsoft Edge, aby otworzyć witrynę internetową Portal firmy. W niektórych przypadkach aplikacja Microsoft Edge może monitować użytkownika o zalogowanie się do przeglądarki Microsoft Edge, co spowoduje przekierowanie użytkownika z przepływu rejestracji.
Aby całkowicie tego uniknąć, poinformuj użytkowników o zarejestrowaniu się w Portal firmy przed próbą uzyskania dostępu do danych organizacji. Jeśli użytkownik próbuje uzyskać dostęp do danych organizacji przed zarejestrowaniem, gdy przeglądarka Microsoft Edge wyświetli monit o zalogowanie użytkownika, powinien pominąć krok logowania przeglądarki Microsoft Edge, aby kontynuować przepływ rejestracji. Użytkownicy zawsze mogą inicjować rejestrację w wstępnie zainstalowanej aplikacji Portal firmy.
Problemy z usługami
Chcę być na bieżąco z wszelkimi problemami z usługą Google, które mogą mieć wpływ
Ogłoszenia dotyczące usługi Google zawierają szczegółowe informacje o problemach , które mogą mieć wpływ na zarządzanie systemem Android Enterprise. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby subskrybować i otrzymywać powiadomienia dotyczące nowych wpisów.
Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi
Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tego tematu. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych innych firm.