Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z ustawieniami niestandardowymi programu CSP dla komputerów z systemem Windows 10 zarejestrowanych w usłudze Intune

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z ustawieniami niestandardowymi dostawcy usług konfiguracji dla komputerów z systemem Windows 10 zarejestrowanych w usłudze Intune. Aby dowiedzieć się więcej na temat ustawień niestandardowych, zobacz Używanie ustawień niestandardowych dla urządzeń z systemem Windows 10 w usłudze Intune. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostawców CSP, zobacz Configuration service providers for IT pros (Dostawcy usług konfiguracji dla informatyków).

Zbieranie danych z usługi Intune

Pierwszym krokiem rozwiązywania problemów jest zebranie informacji. Użyj tych kroków, aby zebrać informacje o błędach dotyczące dostawcy CSP.

  1. Znajdź stan wdrożenia niestandardowego profilu CSP.

    W centrum administracyjnym programu Microsoft Endpoind Manager przejdź do pozycji Stan przypisania konfiguracji>urządzenia. W tym miejscu można znaleźć następujące informacje:

    • Display name
    • Typ
    • Urządzenia z błędami
    • Urządzenia nie powiodły się
    • Urządzenia zakończyły się pomyślnie

  2. Przejdź do pozycji Profile konfiguracji>urządzeń, a następnie wybierz profil przedstawiający urządzenia z błędami lub Urządzeniami, które nie powiodły się, jak pokazano w kroku 1.

  3. Jeśli profil zostanie wdrożony na urządzeniu, przejdź do sekcji Stan urządzenia w obszarze Monitorowanie. W tym miejscu można znaleźć następujące informacje:

    • Urządzenie
    • User
    • Stan wdrożenia

  4. Jeśli wdrożysz profil dla użytkownika, przejdź do sekcji Stan użytkownika w obszarze Monitorowanie. W tym miejscu można znaleźć następujące informacje:

    • User
    • Liczba urządzeń
    • Stan wdrożenia
    • Ostatnie zaewidencjonu

  5. Czasami występuje problem z powodu określonego ustawienia niestandardowego profilu. Aby sprawdzić stan każdego ustawienia, przejdź do sekcji Stan poszczególnych ustawień w obszarze Monitorowanie. W tym miejscu można znaleźć następujące informacje:

    • Ustawienie
    • opis
    • Korekty
    • Konflikt
    • Nieznane
    • Błąd
    • Nie dotyczy

Po zebraniu informacji i zidentyfikowaniu urządzenia, które ma problem, następnym krokiem jest zebranie dzienników dla tego urządzenia w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Zbieranie dzienników z komputera z systemem Windows 10

Dzienniki systemu Windows 10 można zbierać, aby zapoznać się ze szczegółowymi informacjami o błędach i stanie zbieranych w witrynie Intune Azure Portal. Wykonaj te kroki, aby zebrać dzienniki z komputera z systemem Windows 10.

  1. Otwórz Podgląd zdarzeń i wybierz pozycję Pokaż dzienniki analityczne i debugowania w menu Widok, aby włączyć dzienniki debugowania.

  2. Przejdź do pozycji Dzienniki aplikacji i usług Microsoft>>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

  3. Aby zebrać dzienniki administratora, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł Administrator .
    2. Wybierz pozycję Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    3. Wybierz lokalizację i wprowadź nazwę pliku.
    4. Kliknij przycisk Zapisz.
    5. Wybierz pozycję Wyświetl informacje dla tych języków , a następnie wybierz pozycję Angielski.
    6. Kliknij przycisk OK.

  4. Aby zebrać dzienniki debugowania, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł Debugowanie .
    2. Wybierz pozycję Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    3. Wybierz lokalizację i wprowadź nazwę pliku.
    4. Kliknij przycisk Zapisz.
    5. Wybierz pozycję Wyświetl informacje dla tych języków, a następnie wybierz pozycję Angielski.
    6. Kliknij przycisk OK.

Zbieranie dzienników usługi Microsoft Entra

Jeśli wystąpią problemy, takie jak te związane z komunikacją z identyfikatorem Entra firmy Microsoft, uwierzytelnianiem lub dołączeniem w miejscu pracy, możesz zebrać dzienniki firmy Microsoft Entra. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz Podgląd zdarzeń i przejdź do pozycji Dzienniki aplikacji i usług Microsoft>>Windows>Entra ID.

  2. Aby zebrać dzienniki analityczne, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł analityczny .
    2. Wybierz pozycję Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    3. Wybierz lokalizację i wprowadź nazwę pliku.
    4. Kliknij przycisk Zapisz.
    5. Wybierz pozycję Wyświetl informacje dla tych języków , a następnie wybierz pozycję Angielski.
    6. Kliknij przycisk OK.

  3. Aby zebrać dzienniki operacyjne, wykonaj następujące czynności:

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł Operacyjny .
    2. Wybierz pozycję Zapisz wszystkie zdarzenia jako.
    3. Wybierz lokalizację i wprowadź nazwę pliku.
    4. Kliknij przycisk Zapisz.
    5. Wybierz pozycję Wyświetl informacje dla tych języków , a następnie wybierz pozycję Angielski.
    6. Kliknij przycisk OK.