Udostępnij za pośrednictwem

Klienci nie słyszą sprzedawcy w rozmowie

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu, w którym klienci nie mogą usłyszeć sprzedawcy w wywołaniu w usłudze Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptomy

Gdy sprzedawca i klient rozmawiają w rozmowie w usłudze Dynamics 365 Sales, klient nie może usłyszeć sprzedawcy.

Przyczyna 1. Wybrano nieprawidłowe urządzenie

Ten problem występuje, ponieważ sprzedawca nie wybiera prawidłowego urządzenia mikrofonu w ustawieniach urządzenia wybierania numerów.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że wybrano prawidłowe urządzenie mikrofonowe, wykonując następujące kroki:

  1. Wybierz ikonę trzech kropek ("...") w menu wybierania numerów, a następnie wybierz pozycję Ustawienia urządzenia.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcję Ustawienia urządzenia w menu wybierania numerów.

  2. Wybierz odpowiednie urządzenie mikrofonowe.

    Zrzut ekranu przedstawiający ustawienia urządzenia wybierania numerów.

Przyczyna 2: Mikrofon nie jest włączony w przeglądarce internetowej

Ten problem występuje, ponieważ przeglądarka internetowa nie może uzyskać dostępu do mikrofonu.

Rozwiązanie

Aby włączyć dostęp do mikrofonu w przeglądarce internetowej, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz przeglądarkę, przejdź do strony Dynamics 365 Sales i wybierz ikonę blokady na pasku adresu.

  2. Wybierz pozycję Zezwalaj w oknie podręcznym, aby włączyć dostęp. W zależności od używanej przeglądarki okno podręczne może być nieco inne, ale proces włączania dostępu pozostaje taki sam. Na poniższych zrzutach ekranu przedstawiono opcję Zezwalaj w przeglądarce Google Chrome i przeglądarce Microsoft Edge.

    • Opcja Zezwalaj w przeglądarce Google Chrome:

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zezwalaj na włączenie mikrofonu w przeglądarce Google Chrome.

    • Opcja Zezwalaj w przeglądarce Microsoft Edge:

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zezwalaj na włączenie mikrofonu w przeglądarce Microsoft Edge.

Jeśli wcześniej wyłączono dostęp do mikrofonu w przeglądarce internetowej, możesz ją również ponownie włączyć, wybierając ikonę blokady na pasku adresu.

  • W przeglądarce Google Chrome włącz przełącznik obok pozycji Mikrofon.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób ponownego włączania mikrofonu w przeglądarce Google Chrome.

  • W przeglądarce Microsoft Edge wybierz pozycję Blokuj>zezwalaj.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób ponownego włączania mikrofonu w przeglądarce Microsoft Edge.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.