Udostępnij za pośrednictwem

W wystąpieniach wskaźników KPI umowy SLA zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie komunikatu ostrzegawczego występującego w wystąpieniach kluczowego wskaźnika wydajności umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) w usłudze Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

W rekordach jednostek jest wyświetlany następujący komunikat ostrzegawczy:

Wystąpienia umowy SLA mogą być nieprawidłowe, ponieważ identyfikator> przepływu pracy przepływu pracy <jest wyłączony. Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć przepływ pracy.

Identyfikator przepływu pracy różni się od systemu do systemu.

Przyczyna

Element SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow nie jest włączony.

Rozwiązanie

Jeśli żadna z umów SLA ujednoliconego interfejsu nie jest aktywowana, musisz aktywować umowę SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. Przepływ musi być wyłączony i włączony tylko przez użytkownika z uprawnieniami wskaźników KPI umowy SLA na poziomie globalnym dla i prvReadSLAKPIInstance prvWriteSLAKPIInstance.

Jeśli jednak wszystkie umowy SLA są aktywne, ale przepływ jest nadal dezaktywowany, wykonaj następujące czynności:

  1. W usłudze Power Automate przejdź do obszaru Moje przepływy Przepływy> w chmurze.
  2. W Przepływy w chmurze wybierz SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
  3. Wybierz Włącz.