Udostępnij za pośrednictwem

Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki obsługującej umowę SLA

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki obsługującej umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) w usłudze Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego zawierającego jednostkę z włączoną umową SLA. Ta encja została stworzona w ramach wcześniej zaimportowanego rozwiązania.

Przyczyna

Po włączeniu dla jednostki nie można wyłączyć umowy SLA.

Użyj tego przykładu, aby zrozumieć ten problem:

  1. Utwórz nowe rozwiązanie w Org1 i nazwij je Rozwiązanie terenowe.
  2. Utwórz nową encję w Rozwiązanie terenowe i nazwij ją Praca terenowa.
  3. Eksportuj Rozwiązanie terenowe jako rozwiązanie zarządzane.
  4. Importuj Rozwiązanie terenowe do nowej organizacji, o nazwie Org2.

Następny:

  1. Utwórz inne rozwiązanie w Org1 i nazwij je Rozwiązanie terenowe Delta.
  2. Skojarz encję Praca terenowa z Rozwiązanie terenowe Delta. Włącz umowę SLA w jednostce.
  3. Eksportuj Rozwiązanie terenowe Delta jako rozwiązanie zarządzane.
  4. Importuj Rozwiązanie terenowe Delta do Org2.

Teraz, jeśli spróbujesz usunąć rozwiązanie pola różnicowego z organizacji Org2, nie możesz go usunąć, ponieważ ma skojarzona z nim jednostka robocza Field, która ma włączoną umowę SLA.

Rozwiązanie

Aby usunąć rozwiązanie zarządzane z encją obsługującą umowy SLA, musisz najpierw usunąć wcześniej zaimportowane rozwiązanie zarządzane, które utworzyło wpis encji. Ta akcja gwarantuje, że wpis jednostki zostanie usunięty. Następnie można ponownie utworzyć encję lub ponownie zaimportować rozwiązanie zarządzane.

Aby usunąć rozwiązanie delta field w organizacji Org2, najpierw usuń rozwiązanie field.

Rozwiązanie pola można usunąć, ponieważ skojarzona z nim jednostka — Praca w terenie — nie ma włączonej umowy SLA. Usunięcie rozwiązania Field gwarantuje, że zarówno konfiguracja umowy SLA, jak i jednostka zostaną usunięte.

Uwaga 16.

To obejście nie będzie działać w przypadku wbudowanych jednostek, ponieważ nie można usunąć wbudowanych jednostek ani rozwiązań zarządzanych, które mają skojarzone jednostki gotowe do użycia.