Udostępnij za pośrednictwem

Czasomierz umowy SLA nie jest wstrzymywane po zmianie stanu z InProgress na OnHold w dniu wolnym

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera więcej informacji na temat sposobu obliczania czasu ostrzeżenia i niepowodzenia umowy dotyczącej poziomu usług(SLA), jeśli organizacja definiuje godziny pracy podczas planowania dni roboczych i dni wolnych od pracy w Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

Po wyzwoleniu czasomierz umowy SLA będzie nadal działać nawet wtedy, gdy jego stan zostanie zmieniony z InProgressna OnHold.

Przyczyna

Jeśli skonfigurowano święto, stan sprawy zostanie zaktualizowany do pozycji Wstrzymaj w celu wstrzymania umowy SLA sprawy. Jednak funkcja wstrzymywania skojarzona ze stanem OnHold nie działa poprawnie. W związku z tym czasomierz nadal działa nawet na wakacjach, kiedy powinien zostać wstrzymany.

Obejmuje to więc godziny świąteczne, godziny wolne od pracy i czas wstrzymania (tylko godziny robocze) podczas projekcji czasu ostrzeżenia lub niepowodzenia umowy SLA.

Więcej informacji

Funkcja jest zaprojektowana. Twoja organizacja definiuje godziny pracy podczas planowania dni roboczych i dni wolnych. Czas ostrzeżenia umowy SLA i czas niepowodzenia są zgodne z tymi ustawieniami i są obliczane na podstawie zdefiniowanych godzin.

Zapoznaj się z następującymi scenariuszami, aby zrozumieć sposób obliczania czasu ostrzeżenia i niepowodzenia umowy SLA:

  • Utwórz przypadek w godzinach pracy. Wstrzymaj i wznów sprawę przed rozpoczęciem godzin pracy. Czas wstrzymania między wstrzymywaniem a wznowieniem nie będzie brany pod uwagę.
  • Utwórz przypadek w godzinach pracy. Wstrzymywanie i wznawianie sprawy w godzinach pracy. Czas wstrzymania zostanie rozważony, a czas ostrzeżenia i niepowodzenia zostanie przedłużony na podstawie czasu wstrzymania.
  • Utwórz przypadek w godzinach pracy. Wstrzymaj sprawę w godzinach pracy. Wznów sprawę w godzinach bez pracy. Czas wstrzymania nie będzie brany pod uwagę w przypadku czasu ostrzeżenia i awarii .
  • Utwórz przypadek w godzinach pracy. Wstrzymywanie sprawy w godzinach pracy i wznawianie jej w godzinach pracy. Czas ostrzeżenia i czas niepowodzenia zostaną ponownie obliczone.