Udostępnij za pośrednictwem

Czasomierz umowy SLA nie zostaje wstrzymany, gdy jego stan zostaje zmieniony z InProgress na OnHold w dniu wolnym od pracy

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera więcej informacji na temat sposobu obliczania czasu ostrzeżenia i niepowodzenia umowy dotyczącej poziomu usług (SLA), jeśli organizacja definiuje godziny pracy podczas planowania dni roboczych i dni wolnych w usłudze Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

Po uruchomieniu czasomierz umowy SLA działa nawet w przypadku, gdy jego stan zostanie zmieniony z InProgress na OnHold.

Przyczyna

Jeśli skonfigurowano święto, stan sprawy zostanie zaktualizowany do pozycji OnHold , aby wstrzymać umowę SLA sprawy. Jednak funkcja zatrzymania skojarzona ze stanem OnHold wydaje się nie działać prawidłowo. Z tego powodu czasomierz wciąż działa, nawet w dzień wolny od pracy, pomimo tego, że powinien zostać wstrzymany.

Obejmuje to godziny urlopu, godziny pracy i czas wstrzymania (tylko godziny pracy) podczas projekcji ostrzeżenia lub niepowodzenia umowy SLA.

Więcej informacji

Funkcjonalność jest zaprojektowana. Organizacja określa godziny pracy podczas planowania dni roboczych i dni wolnych od pracy. Czas ostrzeżenia umowy SLA i czas niepowodzenia są zgodne z tymi ustawieniami i są obliczane na podstawie zdefiniowanych godzin.

Zobacz poniższe scenariusze, aby zrozumieć, jak obliczane jest Ostrzeżenie i Niepowodzenie dla SLA:

  • Tworzenie sprawy poza godzinami pracy. Wstrzymywanie i wznawianie sprawy przed rozpoczęciem godzin pracy. Czas wstrzymania między Wstrzymaj i Wznów nie będzie brany pod uwagę.
  • Tworzenie sprawy poza godzinami pracy. Wstrzymywanie i wznawianie sprawy w godzinach pracy. Czas wstrzymania zostanie uwzględniny, a czas ostrzeżenia i awarii zostanie przedłużony na podstawie czasu wstrzymania.
  • Tworzenie sprawy w godzinach pracy. Wstrzymywanie sprawy w godzinach pracy. Wznawianie sprawy w godzinach pracy. Czas wstrzymania nie będzie brany pod uwagę w przypadku czasu ostrzeżenia i niepowodzenia .
  • Tworzenie sprawy w godzinach pracy. Wstrzymywanie sprawy poza godzinami pracy i wznawianie jej w godzinach pracy. Czas ostrzeżenia i czas niepowodzenia zostaną ponownie obliczone.