Stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA jest wyświetlany jako Anulowane

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu, w którym stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umów dotyczących poziomu usług (SLA) jest wyświetlany jako Anulowane.

Symptomy

Po zaktualizowaniu rekordu docelowego, tak aby warunek Dotyczył zmian i kiedy nie ma już zastosowania, stan wskaźnika KPI umowy SLA jest zmieniany z jednego z istniejących stanów w toku, Powodzenie, Zbliżanie się do niezgodności lub Wygasło do stanu Anulowane . Wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA jest anulowane podczas drugiej oceny, ponieważ warunek Ma zastosowanie, gdy nie jest już spełniony. Rozważ następujący scenariusz, w którym tworzysz umowy SLA z następującymi warunkami, i ustawisz ją jako domyślną umowę SLA.

• Ma zastosowanie, gdy/z zmian: stan sprawy jest aktywny.
• Warunek powodzenia: stan sprawy jest równy rozpoznaniu.

1. Tworzenie sprawy. Stan przypadku jest domyślnie ustawiony na Aktywny , umowa SLA jest stosowana, a czasomierz UMOWY SLA jest uruchamiany.
2. Rozwiąż sprawę. Stan przypadku jest ustawiony na Rozwiązano, a umowa SLA jest ponownie szacowana dla warunku Dotyczy, kiedy/z zmiany . Stan wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA zostanie ustawiony na Anulowane.

Przyczyna

Jeśli zdefiniujesz właściwość Applicable when/from ze zmian i warunek powodzenia dla tego samego atrybutu, takiego jak stan sprawy, jedno z kryteriów może nie zostać spełnione, a stan wystąpienia wskaźnika KPI umowy SLA zostanie anulowany.

Uwaga 16.

Podczas definiowania warunków dla tego samego atrybutu zostanie wyświetlony komunikat zalecenia, który sugeruje, że nie używasz tego samego atrybutu.

Rozwiązanie

W takich scenariuszach zaleca się, aby nie definiować właściwości Applicable when/from changes i Success warunek dla tego samego atrybutu.