Błędy występują w formularzu umowy SLA podczas aktualizowania przypadku

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu, który występuje z powodu nieaktywnych przepływów akcji w usłudze Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

Podczas aktualizowania przypadku błędy występują w formularzu umowy dotyczącej poziomu usług (SLA).

Przyczyna

Jeśli przepływ akcji skojarzony z co najmniej jednym elementem umowy SLA zostanie usunięty lub nie w stanie Opublikowany , mogą wystąpić błędy.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, aktywuj przepływ wersji roboczej z formularza umowy SLA. Jeśli umowa SLA jest aktywna, ale przepływ zależny jest nieaktywny, możesz zobaczyć powiadomienia w formularzu umowy SLA. Jako administrator wybierz pozycję Aktywuj, aby włączyć wszystkie zależności.

Alternatywna rozdzielczość:

1. Oznacz umowę SLA jako nieaktywną i przejdź do elementów umowy SLA, dla których skonfigurowano przepływy akcji, i wybierz pozycję Konfiguruj akcje. Portal Power Automate zostanie wyświetlony i będzie zawierać przepływ akcji.
2. Włącz przepływ akcji.
3. Po aktywowaniu przepływów akcji dla elementów umowy SLA ponownie aktywuj umowę SLA.