Korzystanie z komunikatów diagnostycznych do rozwiązywania problemów z połączeniami głosowymi
Gdy agenci są w połączeniu głosowym, mogą czasami wyświetlać komunikaty ostrzegawcze lub komunikaty o błędach w Panelu komunikacji. Te komunikaty pomogą im zrozumieć problemy, które mają wpływ na ich środowisko połączeń. Agenci mogą używać informacji w komunikacie, aby zdiagnozować i rozwiązać same problemy. Jeśli na przykład agent mówi po wyciszeniu mikrofonu, wystąpi komunikat "Jesteś wyciszony", aby umożliwić im anulowanie wyciszenia mikrofonu.
Rozwiązywanie problemów z siecią
W poniższej tabeli wymieniono komunikaty ostrzegawcze, które pojawiają się, gdy agenci mają problemy z siecią podczas połączeń głosowych. Te komunikaty ułatwiają agentom diagnozowanie i rozwiązywanie problemów. Użyj wartości sieciowych, aby uzyskać więcej informacji na temat kroków przyczyn i środków zaradczych opisanych w temacie Azure Communication Services.
| Wiadomość | opis | Wartość sieci |
|---|---|---|
| Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu sieci Wi-Fi. | Pojawia się, gdy połączenie sieciowe zostanie utracone, a system próbuje ponownie nawiązać połączenie z siecią. | networkReconnect |
| Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu sieci Wi-Fi. | Pojawia się, gdy jakość przychodzącego przesyłania strumieniowego jest niska. | networkReceiveQuality |
| Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu sieci Wi-Fi. | Pojawia się, gdy jakość wychodzącego przesyłania strumieniowego jest niska. | networkSendQuality |
| Wystąpił problem podczas nawiązywania połączenia z siecią. Upewnij się, że reguły zapory są poprawnie skonfigurowane. | Pojawia się, gdy występują problemy z siecią. | networkRelaysNotReachable |
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami
W poniższej tabeli wymieniono komunikaty, które pojawiają się, gdy agenci mają problemy z ich urządzeniami audio w wywołaniach głosowych. Agenci mogą używać informacji do podjęcia działań i rozwiązania problemu. Użyj wartości dźwiękowych, aby uzyskać więcej informacji na temat kroków przyczyn i środków zaradczych opisanych w usługach Azure Communication Services.
| Wiadomość | opis | Wartość dźwięku |
|---|---|---|
| Nie wykryto głośników. Spróbuj połączyć się z jednym, aby odebrać dźwięk połączenia. | Pojawia się, gdy w systemie użytkownika nie zostanie wykryte żadne urządzenie wyjściowe audio lub głośnik. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Jesteś wyciszony. | Pojawia się, gdy agent mówi, gdy jest wyciszony. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Nie wykryto mikrofonu. Spróbuj nawiązać połączenie, aby inni mogli Cię usłyszeć. | Pojawia się, gdy w systemie agenta nie wykryto mikrofonu. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Mikrofon nie działa. Na panelu komunikacji wybierz pozycję Więcej —> ustawienia urządzenia, aby nawiązać połączenie z innym urządzeniem lub spróbuj ponownie nawiązać połączenie z tym urządzeniem. | Pojawia się, gdy mikrofon jest nieoczekiwanie wyciszony lub nie działa. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami dotyczącymi połączeń przychodzących
Jeśli używasz niestandardowego szablonu powiadomień i ustawisz odliczanie na ponad 40 sekund, agenci mogą odbierać powiadomienia o wywołaniach zbyt długo i napotykać błędy podczas akceptowania takich wywołań. Aby uniknąć błędów, ustaw wartość Odliczanie (w sekundach) na 40 sekund lub mniej w niestandardowym szablonie powiadomień dołączonym do strumienia pracy głosowej.
