Konwersacja jest zablokowana w stanie zawijania

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że konwersacja utknęła w stanie zawijania w systemie Omnichannel dla obsługi klienta.

Symptomy

Jako agent lub kierownik widzisz, że niektóre konwersacje utknęły w stanie podsumowywanie na pulpicie nawigacyjnym agenta wielokanałowego lub na pulpicie nawigacyjnym wielokanałowych konwersacji.

Przyczyna

Agent podstawowy przypisany do konwersacji może nie zostać zamknięty w panelu sesji.

Rozwiązanie

Gdy konwersacje zostaną zakończone przez agenta lub klienta, przechodzą do stanu podsumowania . Aby zamknąć konwersację, główny agent przypisany do konwersacji musi zamknąć konwersację w panelu sesji. Aby dowiedzieć się więcej na temat zamykania sesji, zobacz Zarządzanie sesjami w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby dowiedzieć się więcej o stanie zawijania konwersacji, zobacz Omówienie stanów konwersacji w wielokanałowej obsługi klienta.