Panel komunikacji nie jest ładowany w wielokanałowej usłudze obsługi klienta

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że panel komunikacji nie jest ładowany w aplikacji Omnichannel for Customer Service.

Symptomy

Panel komunikacji nie jest ładowany w aplikacji Omnichannel for Customer Service.

Przyczyna

Panel nie jest ładowany, gdy:

• Rekord nie istnieje w aplikacji Platformy integracji kanału.
• Konfiguracje nie są synchronizowane.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem:

• Utwórz rekord Channel Integration Framework z poniższymi wartościami.

  Pole	Wartość
  Nazwa/nazwisko	Obsługa wielokanałowa
  Etykieta	Obsługa wielokanałowa
  Adres URL kanału	<Adres URL> cdn kontrolki czatu?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=oc endpoint>&ucilib=<<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Włącz komunikację wychodzącą	Nie
  Kolejność kanału	0
  Wersja interfejsu API	1.0
  Wybieranie aplikacji ujednoliconego interfejsu dla kanału	Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
  Wybieranie ról dla kanału	Obsługa wielokanałowa — Administrator Obsługa wielokanałowa - Agent Obsługa wielokanałowa - opiekun

  Aby dowiedzieć się, jak utworzyć rekord, zobacz Konfiguruj dostawcę kanału dla organizacji Dynamics 365.

• Aby zsynchronizować konfiguracje, usuń kanał i role, dodaj je ponownie i zapisz rekord.

  1. Zaloguj się w Dynamics 365.
  2. W obszarze Dynamics 365 wybierz przycisk rozwijany i wybierz Channel Integration Framework.
  3. Wybierz rekord Obsługa wielokanałowa z listy.
  4. Usuń Obsługa wielokanałowa dla Customer Service z sekcji Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału.
  5. Dodaj Obsługa wielokanałowa dla Customer Service ponownie w sekcji Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału.
  6. Usuń Obsługa wielokanałowa - Agent, Obsługa wielokanałowa - Opiekun i Obsługa wielokanałowa - Administrator z sekcji Wybierz role dla kanału.
  7. Dodaj Obsługa wielokanałowa - Agent, Obsługa wielokanałowa - Opiekun i Obsługa wielokanałowa - Administrator ponownie w sekcji Wybierz role dla kanału.
  8. Aby zapisać rekord wybierz Zapisz.
  9. Zaloguj się do aplikacji Omnichannel for Customer Service i sprawdź, czy panel komunikacji jest ładowany.