Udostępnij za pośrednictwem

Panel komunikacji nie jest ładowany w wielokanałowej usłudze obsługi klienta

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że panel komunikacji nie jest ładowany w aplikacji Omnichannel for Customer Service.

Symptomy

Panel komunikacji nie jest ładowany w aplikacji Omnichannel for Customer Service.

Przyczyna

Panel nie jest ładowany, gdy:

  • Rekord nie istnieje w aplikacji Platformy integracji kanału.
  • Konfiguracje nie są synchronizowane.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem:

  • Utwórz rekord Channel Integration Framework z poniższymi wartościami.

    Pole Wartość
    Nazwa/nazwisko Obsługa wielokanałowa
    Etykieta Obsługa wielokanałowa
    Adres URL kanału <Adres URL> cdn kontrolki czatu?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=oc endpoint>&ucilib=<<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Włącz komunikację wychodzącą Nie
    Kolejność kanału 0
    Wersja interfejsu API 1.0
    Wybieranie aplikacji ujednoliconego interfejsu dla kanału Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
    Wybieranie ról dla kanału
  • Obsługa wielokanałowa — Administrator
  • Obsługa wielokanałowa - Agent
  • Obsługa wielokanałowa - opiekun
    		•

    Aby dowiedzieć się, jak utworzyć rekord, zobacz Konfiguruj dostawcę kanału dla organizacji Dynamics 365.

  • Aby zsynchronizować konfiguracje, usuń kanał i role, dodaj je ponownie i zapisz rekord.

    1. Zaloguj się w Dynamics 365.
    2. W obszarze Dynamics 365 wybierz przycisk rozwijany i wybierz Channel Integration Framework.
    3. Wybierz rekord Obsługa wielokanałowa z listy.
    4. Usuń Obsługa wielokanałowa dla Customer Service z sekcji Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału.
    5. Dodaj Obsługa wielokanałowa dla Customer Service ponownie w sekcji Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału.
    6. Usuń Obsługa wielokanałowa - Agent, Obsługa wielokanałowa - Opiekun i Obsługa wielokanałowa - Administrator z sekcji Wybierz role dla kanału.
    7. Dodaj Obsługa wielokanałowa - Agent, Obsługa wielokanałowa - Opiekun i Obsługa wielokanałowa - Administrator ponownie w sekcji Wybierz role dla kanału.
    8. Aby zapisać rekord wybierz Zapisz.
    9. Zaloguj się do aplikacji Omnichannel for Customer Service i sprawdź, czy panel komunikacji jest ładowany.