Widżet czatu nie jest ładowany w portalu

Ten artykuł zawiera kilka rozwiązań problemu, w którym widżet czatu nie jest ładowany w portalu w wielokanałowej obsługi klienta.

Symptomy

Widżet czatu nie jest ładowany w portalu.

Przyczyna

Istnieje wiele powodów, dla których ten problem może wystąpić, w zależności od konfiguracji. Istnieje pięć sposobów, aby spróbować rozwiązać ten problem.

Rozwiązanie 1: Opcja lokalizacji

Opcja Lokalizacja widżetu czatu może być niepoprawnie skonfigurowana.

Usuń lokalizację w Lokalizacja widgetu, a następnie utwórz ją ponownie.

Aby usunąć i dodać lokalizację widżetu widżetu czatu, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się w aplikacji Obsługa wielokanałowa - administracja.

2. Przejdź do Administracja>Rozmowa.

3. Z listy wybierz widget rozmowy.

4. Wybierz kartę Lokalizacja.

5. Zaznacz rekord w sekcji Lokalizacja widgetu i wybierz Usuń.

6. Wybierz pozycję Zapisz.

7. Wybierz Dodaj w sekcji Lokalizacja widgetu, aby dodać rekord. Zostanie wyświetlone okienko szybkie tworzenie w polu Lokalizacja widgetu rozmowy.

8. Określ następujące informacje szczegółowe.

   Pole	Wartość
   Tytuł	Wpisz typ rekordu.
   Wartość	Domena witryny sieci Web, w której musi zostać wyświetlony widget rozmowy. Format domeny nie powinien zawierać protokołu (http lub https). Na przykład witryna internetowa to https://contoso.microsoftcrmportals.com. Teraz wartość to contoso.microsoftcrmportals.com.

9. Aby zapisać rekord wybierz Zapisz.

10. Przejdź do witryny sieci Web i sprawdź, czy jest ładowany widget rozmowy.

Uwaga

Widget rozmowy wymaga przechowywania sesji i magazynu lokalnego, aby prawidłowo działał w przeglądarce. Należy się upewnić, że w przeglądarce są włączone pliki cookie, aby te usługi mogły prawidłowo działać.

Rozwiązanie 2: Usuń lokalizację

Możesz też spróbować usunąć tę lokalizację widget czatu.

Rozwiązanie 3: Wyczyść pamięć podręczną portalu

Wyczyść pamięć podręczną portalu, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do swojego portalu i zaloguj się jako Administrator portalu.

   

2. Na końcu adresu URL portalu dodaj następujący tekst:

   /_services/about

   Na przykład:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. Wybierz pozycję Wyczyść pamięć podręczną.

   

4. Ponownie załaduj portal.

   Upewnij się też, że przeglądarka sieci Web zezwala na korzystanie z plików cookie innych firm.

Rozwiązanie 4: Synchronizowanie konfiguracji portalu

Aby zsynchronizować konfiguracje portalu, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do Power Apps.

2. Znajdź i wybierz portal, a następnie wybierz pozycję Edytuj.

   

3. Wybierz Synchronizuj konfigurację.

   

Rozwiązanie 5: Ponownie uruchom portal

Uruchom ponownie portal, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do Power Apps.

2. Wybierz portal, a następnie w obszarze Opcje zaawansowane wybierz pozycję Administracja ustawieniami>.

   

3. Wybierz Uruchom ponownie.