Udostępnij za pośrednictwem

Błąd uwierzytelniania występuje na pulpicie nawigacyjnym agenta po aprowizacji omnichannel dla obsługi klienta

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu, w którym pulpit nawigacyjny agenta wyświetla błąd uwierzytelniania po aprowizacji omnichannel dla obsługi klienta.

Symptomy

Po zainicjowaniu obsługi klienta na pulpicie nawigacyjnym agenta zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił błąd podczas uwierzytelniania. Spróbuj ponownie później. Jeśli problem się powtarza, poproś Administratora o kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft i podanie identyfikatora sesji klienta.

Przyczyna

Ten problem występuje, gdy zmieniasz nazwę adresu URL organizacji, ale nie aktualizujesz adresu URL kanału po aprowizacji wielokanałowej dla obsługi klienta.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Przejdź do Power Apps.

  2. W lewym okienku wybierz Aplikacje, a następnie z listy aplikacji wybierz Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  3. Wybierz przycisk wielokropka (...), przewiń listę w dół i wybierz pozycję Menedżer profilów aplikacji.

  4. Wybierz aplikację administracyjną, na przykład Centrum administracyjne obsługi klienta, a następnie wybierz pozycję Dostawca kanału. Zostanie wyświetlona lista Aktywni dostawcy kanału.

  5. Wykonaj poniższe kroki:

    1. Upewnij się, że rekord dostawcy kanału Obsługa wielokanałowa jest wymieniony na liście i jest w stanie aktywnym. Jeśli rekord omnichannel nie jest aktywny, wybierz rekord, a następnie wybierz pozycję Aktywuj na pasku menu.

    2. Na karcie Ogólne rekordu obsługi wielokanałowej upewnij się, że pole Adres URL kanału zawiera informacje o organizacji, jak pokazano na poniższym przykładzie:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js