Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z przekierowywaniem multimediów w usługach Azure Virtual Desktop

  • Artykuł

Ważne

Przekierowywanie wywołań jest obecnie dostępne w wersji zapoznawczej. Zobacz Dodatkowe warunki użytkowania wersji zapoznawczych platformy Microsoft Azure, aby zapoznać się z postanowieniami prawnymi dotyczącymi funkcji platformy Azure, które są w wersji beta lub wersji zapoznawczej albo w inny sposób nie zostały jeszcze wydane jako ogólnie dostępne.

W tym artykule opisano znane problemy i instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów z przekierowywaniem multimediów dla usług Azure Virtual Desktop i Windows 365.

Znane problemy i ograniczenia

Poniżej przedstawiono aktualne znane problemy i ograniczenia dotyczące przekierowywania multimediów:

  • Na pierwszej karcie przeglądarki otwiera się okno podręczne rozszerzenia może wyświetlić komunikat "Rozszerzenie nie jest załadowane" lub komunikat informujący o odtwarzaniu wideo lub przekierowaniu wywołań nie jest obsługiwany, gdy przekierowanie działa poprawnie na karcie. Ten problem można rozwiązać, otwierając drugą kartę.
  • Przekierowywanie multimediów działa tylko w systemie Windows. Wszelkie inne platformy, takie jak macOS, iOS lub Android, lub nawiązywanie połączenia z sesją zdalną w przeglądarce internetowej na żadnej platformie, nie obsługują przekierowywania multimediów.
  • Przekierowywanie multimediów nie działa zgodnie z oczekiwaniami, jeśli hosty sesji w bloku wdrażania cmd.exe.
  • Jeśli nie używasz domyślnych ustawień rozmiaru systemu Windows dla odtwarzaczy wideo, takich jak niedopasowanie odtwarzacza do okna lub nie maksymalizowanie okna, części odtwarzaczy wideo mogą nie być wyświetlane poprawnie. Jeśli wystąpi ten problem, należy zmienić ustawienia z powrotem na ustawienia domyślne.
  • Jeśli współczynnik skalowania monitora lub przeglądarki nie jest ustawiony na 100%, na ekranie wideo może zostać wyświetlony szary wzorzec.

Znane problemy z przekierowywaniem odtwarzania wideo

  • Przekierowywanie odtwarzania wideo nie obsługuje chronionej zawartości.
  • Po zmianie rozmiaru okna wideo rozmiar okna zostanie dostosowany szybciej niż sam film wideo. Ten problem występuje również podczas minimalizowania i maksymalizacji okna.
  • Jeśli uzyskujesz dostęp do witryny wideo, czasami wideo pozostaje w stanie ładowania lub buforowania, ale nigdy nie rozpoczyna odtwarzania. Na razie możesz ponownie załadować filmy wideo, wylogowając się z sesji zdalnej i logując się ponownie.

Znane problemy z przekierowywaniem wywołań

  • Przekierowywanie wywołań działa tylko w przypadku wywołań audio opartych na protokole WebRTC w witrynach wymienionych w temacie Przekierowanie wywołań.
  • Po rozłączeniu z sesją zdalną przekierowanie wywołań może przestać działać. Możesz sprawić, że przekierowanie zacznie działać ponownie, odświeżając stronę internetową.
  • Jeśli w obsługiwanej witrynie połączeń audio WebRTC występują problemy i włączono ustawienie Włącz odtwarzanie wideo dla wszystkich witryn w wyskakującym oknie podręcznym rozszerzenia przekierowania multimediów , wyłącz to ustawienie i spróbuj ponownie.

Instalator MSI nie instaluje rozszerzenia przeglądarki

  • .msi Jeśli plik nie instaluje rozszerzenia przeglądarki, możesz zainstalować rozszerzenie przekierowania multimediów ze Sklepu Microsoft Edge lub Sklepu Google Chrome. Aby rozszerzenie nie było możliwe do wyszukiwania, należy użyć następujących linków:

  • Zainstalowanie rozszerzenia na maszynach hostów przy użyciu instalatora MSI monituje użytkowników o zaakceptowanie rozszerzenia przy pierwszym otwarciu przeglądarki lub wyświetlenie ostrzeżenia lub komunikatu o błędzie. Jeśli użytkownicy odmawiają tego monitu, może to spowodować, że rozszerzenie nie zostanie załadowane. Aby uniknąć tego problemu, zainstaluj rozszerzenia, edytując zasady grupy.

  • Czasami numer wersji hosta i klienta znika z komunikatu o stanie rozszerzenia, co uniemożliwia ładowanie rozszerzenia w witrynach internetowych, które go obsługują. Jeśli rozszerzenie zostało poprawnie zainstalowane, ten problem jest spowodowany tym, że na maszynie hosta nie zainstalowano najnowszego pakietu redystrybucyjnego C++. Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj najnowszą obsługiwaną pakiet redystrybucyjny programu Visual C++ pobierania.

Uzyskiwanie pomocy dotyczącej przekierowywania połączeń i odtwarzania wideo

Jeśli możesz rozpocząć połączenie z włączonym przekierowywaniem multimediów i zobaczyć zieloną ikonę telefonu na ikonie rozszerzenia podczas nawiązywania połączenia, ale jakość połączeń jest niska, skontaktuj się z dostawcą aplikacji, aby uzyskać pomoc.

Jeśli połączenia nie przechodzą, niektóre funkcje nie działają zgodnie z oczekiwaniami podczas włączania przekierowywania multimediów lub przekierowywanie multimediów nie jest w ogóle włączone, prześlij bilet pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeśli wystąpią problemy z odtwarzaniem wideo, które ten przewodnik nie rozwiąże lub rozwiążesz, prześlij bilet pomocy technicznej firmy Microsoft.

Zbieranie dzienników

Jeśli strona internetowa nie działa zgodnie z oczekiwaniami w przypadku przekierowania multimediów, możesz zebrać dzienniki, aby pomóc rozwiązać ten problem. Aby zebrać dzienniki:

  1. Wybierz ikonę rozszerzenia w przeglądarce.
  2. Wybierz pozycję Pokaż ustawienia zaawansowane.
  3. W obszarze Zbieranie dzienników wybierz pozycję Uruchom.
  4. Odtwórz problem na stronie internetowej, ponownie wybierz ikonę rozszerzenia, a w polu Zbieranie dzienników wybierz pozycję Zatrzymaj. Przeglądarka automatycznie wyświetla monit o pobranie co najmniej jednego pliku dziennika, który można zapisać i użyć w przypadku pomocy technicznej.

Następne kroki

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i jej działania, zobacz Co to jest przekierowywanie multimediów dla usługi Azure Virtual Desktop?

Aby dowiedzieć się, jak używać tej funkcji, zobacz Przekierowywanie multimediów dla usługi Azure Virtual Desktop.