Udostępnij za pośrednictwem

Błąd podczas próby uaktualnienia agenta MARS: aktualizacja agenta usług Microsoft Azure Recovery Services nie powiodła się

  • Artykuł

W tym artykule opisano objawy i rozwiązanie problemu występującego podczas próby uaktualnienia ze starszej wersji do nowszej wersji lub wydania agenta usług Microsoft Azure Recovery Services (MARS).

Oryginalna wersja produktu: Azure Site Recovery
Oryginalny numer KB: 4020490

Symptomy

Podczas próby uaktualnienia agenta MARS przy użyciu Kreatora uaktualniania agenta usług Microsoft Azure Recovery Services uaktualnienie kończy się niepowodzeniem i zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Aktualizacja agenta usługi Microsoft Azure Recovery Service nie powiodła się.
Błąd: Nie można uruchomić usługi RecoveryServicesManagementAgent. Odinstalowywanie poprawki
Problem: Instalacja aktualizacji nie powiodła się z powodu błędu 1612

Przyczyna

Ten problem występuje, ponieważ uaktualnienie nie może odnaleźć instalatora źródłowego agenta MARS w pamięci podręcznej Instalatora Windows. Aby uaktualnienie zostało ukończone pomyślnie, instalator źródłowy jest wymagany.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że instalator źródłowy istnieje w pamięci podręcznej Instalatora Windows. W tym celu wykonaj następujące kroki:

  1. Zamknij Kreatora uaktualniania agenta usług Microsoft Azure Recovery Services.

  2. Otwórz plik OBPatch.log, który znajduje się w folderze C:\Windows\Temp .

  3. Znajdź wiersz error-description w pliku OBPatch.log wyszukiwania "Ostrzeżenie: lokalny pakiet buforowany".

  4. Znajdź wiersz podobny do następującego: Ostrzeżenie:

    Brak lokalnego buforowanego pakietu "C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi.

  5. Uwaga theUnique_IDvalue na potrzeby przyszłego dokumentacji.

  6. Kliknij dwukrotnie plik instalatora aktualizacji agenta MARS (.exe). Spowoduje to skopiowanie wszystkich plików binarnych i plików instalatora związanych z instalacją do lokalizacji tymczasowej na komputerze i otwarcie Kreatora uaktualniania agenta usługi Microsoft Azure Recovery Services.

    Uwaga Pozostaw kreatora otwarty do kroku 12.

  7. Otwórz plik OBInstaller0Curr.errlog znajdujący się w folderze "C:\Windows\Temp".

  8. Wyszukaj w tekście ciąg "Ścieżka katalogu dla ekranu SetupLaunchScreen", a następnie znajdź wiersz z najnowszą sygnaturą czasową podobną do następującej: Ścieżka katalogu setupLaunchScreen: C:\Temp_ID.

  9. Przejdź do folderu C:\Temp_ID\Installers.

  10. W tym folderze znajdź i skopiuj plik OBSAGENT.msi do folderu C:\Windows\Installer. Zmień nazwę pliku docelowego na Unique_ID.msi.

  11. Zamknij Kreatora uaktualniania agenta MARS.

  12. Uruchom instalatora uaktualnienia, aby zainstalować uaktualnienie. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii na temat platformy Azure.