Jak bezpiecznie przesyłać pliki do pomoc techniczna firmy Microsoft
Ten artykuł zawiera informacje na temat korzystania z programu Secure File Exchange.
Oryginalna wersja produktu: Azure
Oryginalny numer KB: 4012140
Co to jest bezpieczna wymiana plików?
Podczas pracy z pomoc techniczna firmy Microsoft często konieczne jest przeniesienie plików w celu ułatwienia procesu rozwiązywania problemów. Zdajemy sobie sprawę, że te pliki mogą zawierać poufne dane i muszą być bezpiecznie obsługiwane. Bezpieczna wymiana plików została utworzona w celu umożliwienia szybkiego i bezpiecznego transferu i przechowywania plików.
Główne funkcje programu Secure File Exchange są następujące:
- Bezpieczny transfer plików i magazyn w chmurze publicznej platformy Azure.
- Certyfikowany system ISO 27001. Została ona niezależnie zweryfikowana jako spełniająca standardy branżowe dotyczące zabezpieczeń i ochrony danych.
- Korzystanie z "służbowych lub osobistych kont Microsoft" na potrzeby uwierzytelniania klienta.
- Ograniczony dostęp do plików tylko do tych pomoc techniczna firmy Microsoft specjalistów, którzy aktywnie pracują nad Twoją sprawą.
- Zgodność z wymaganiami umownymi, regulacyjnymi i certyfikacyjnymi.
- Automatyczne trwałe usuwanie plików 90 dni po zamknięciu sprawy lub wcześniej na żądanie.
Wskazówki
Jak uzyskać dostęp do bezpiecznej wymiany plików?
Odbierz pocztę e-mail.
Poszukaj wiadomości e-mail z pomoc techniczna firmy Microsoft Professional. Wiersz tematu będzie wskazywać istotność zgłoszenia do pomocy technicznej i wymóg transferu plików.
Znajdź bezpieczny link.
W wiadomości e-mail znajduje się link do obszaru roboczego Bezpiecznego programu Exchange plików. Ten link jest specyficzny dla Twojego zgłoszenia do pomocy technicznej i nie powinien być udostępniany innym osobom.
Uzyskaj dostęp do obszaru roboczego.
Wybierz link podany w wiadomości e-mail. Spowoduje to przekierowanie do portalu bezpiecznego programu Exchange plików.
Bezpieczna wymiana plików "Zaloguj się" i możliwości
Otwórz obszar roboczy Secure File Exchange przy użyciu linku podanego w wiadomości e-mail z pomoc techniczna firmy Microsoft Professional. Zaloguj się przy użyciu konta służbowego lub osobistego Microsoft, aby uwierzytelnić dostęp do obszaru roboczego. Logowanie umożliwia dodawanie, pobieranie i usuwanie plików.
Jeśli logujesz się przy użyciu konta służbowego lub osobistego Microsoft, które nie zostało dodane do żądania obsługi przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, nie możesz dodawać, pobierać ani usuwać plików z obszaru roboczego. Jeśli potrzebujesz innych kont dodanych do obszaru roboczego Bezpiecznego transferu plików, poproś pomoc techniczna firmy Microsoft Professional i doda je do konta, które może wchodzić w interakcję z obszarem roboczym.
Uwierzytelnianie (czy zalogowaliśmy się przy użyciu konta służbowego lub osobistego Microsoft?)
Osobiste konto Microsoft to kombinacja adresu e-mail i hasła, których można użyć do logowania się do wszystkich produktów firmy Microsoft i usług w chmurze zorientowanych na konsumentów. Na przykład Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone lub Xbox Live. Jeśli używasz adresu e-mail i hasła do logowania się do tych lub innych usług, będziesz mieć konto Microsoft. Możesz również zarejestrować się w celu uzyskania nowego konta w dowolnym momencie. Oto kilka przykładów osobistych kont Microsoft: username@yahoo.com, username@hotmail.com.
Konto Służbowe Microsoft to konto utworzone przez administratora organizacji. Umożliwia ona, jako członek organizacji, dostęp do wszystkich usług w chmurze firmy Microsoft, takich jak Microsoft Azure, Microsoft Intune lub Office 365. Konto służbowe może mieć postać służbowego adresu e-mail, gdy organizacja sfederuje lub synchronizuje swoje konta usługi Active Directory z identyfikatorem Microsoft Entra. Na przykład username@contoso.com.
Uwaga 16.
"Konto służbowe Microsoft" nie może być również "osobistym kontem Microsoft" i odwrotnie.
Autoryzacja (czy "konto służbowe lub osobiste Microsoft", które zostało zalogowane z skojarzonym przypadkiem pomocy technicznej?)
Aby autoryzować konto Microsoft lub konto służbowe, musi być skojarzone z Twoim zgłoszeniem do pomocy technicznej. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, jeśli masz pytania dotyczące uwierzytelniania lub autoryzacji.
Środowisko bezpiecznego wymiany plików
Oto przykład bezpiecznego wymiany plików używany przez klienta:
dmpsetup.log jest przekazywany przez klienta i pozostaje 107 sekund. Przekazywanie można również anulować w dowolnym momencie.
failovercollection.ps został przekazany przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional (
user@microsoft.com) do pobrania przez klienta.Netlogon_netlogon.log został przekazany przez klienta (
user@contoso.com). Jest on wybrany i można go pobrać lub usunąć przez klienta.
Fizyczna lokalizacja plików podczas korzystania z bezpiecznej wymiany plików
Wszystkie pliki znajdują się fizycznie w lokalizacji obszaru roboczego. Lokalizacja, w której jest tworzony fizycznie obszar roboczy, jest następująca.
Po otwarciu zgłoszenia do pomocy technicznej, a określony kraj/region to:
- W Europie bezpieczny program Exchange plików fizycznie utworzy obszar roboczy w Europie.
- W Stany Zjednoczone bezpieczny program Exchange plików fizycznie utworzy obszar roboczy w Stany Zjednoczone.
- W każdym innym kraju/regionie bezpieczny program Exchange plików znajdzie najbliższą lokalizację pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, która tworzy obszar roboczy. W tym miejscu zostanie utworzony fizycznie obszar roboczy.
Punkty końcowe wymagane do otwarcia w intranecie
| Purpose | Punkt końcowy |
|---|---|
| Bezpieczna wymiana plików | https://support.microsoft.com |
| Osobiste logowanie do konta Microsoft | https://login.live.com |
| Logowanie do konta Służbowego Microsoft | https://login.microsoftonline.com |
| Microsoft Us Government Cloud Services (Azure Gov, Office 365 GCC High i DoD) | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| Inne | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| Inne (Microsoft Cloud Deutschland) — tylko dla Niemiec | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
Co się stanie, gdy moja sprawa zostanie zamknięta?
- Link obszaru roboczego Bezpiecznego programu Exchange plików otrzymany z programu pomoc techniczna firmy Microsoft Professional wygaśnie 90 dni po jego wydaniu, niezależnie od tego, czy żądanie obsługi zostało otwarte, czy zamknięte. Jeśli link wygasł i Twój przypadek jest aktywny, poproś pomoc techniczna firmy Microsoft Professional o nowe łącze.
- Gdy żądanie obsługi zostanie zamknięte przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, sam obszar roboczy będzie niedostępny. Jeśli żądanie obsługi zostanie ponownie otwarte i link nie wygasł, obszar roboczy będzie dostępny.
- 90 dni po zamknięciu żądania obsługi wszystkie pliki w obszarze roboczym i sam obszar roboczy zostaną trwale usunięte.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii na temat platformy Azure.