Zaawansowane porady dotyczące wyszukiwania dotyczące znajdowania zawartości rozwiązywania problemów firmy Microsoft
Oryginalna wersja produktu: Azure
Oryginalny numer KB: 4550049
Podsumowanie
Firma Microsoft publikuje tysiące przydatnych artykułów dla informatyków poszukujących pomocy w rozwiązywaniu problemów. Wyszukiwanie w Internecie tego przydatnego artykułu może być trudnym zadaniem. Odpowiedź jest prawdopodobnie tam, ale jak możemy ją znaleźć wśród tysięcy artykułów pomocy technicznej opublikowanych przez firmę Microsoft?
W tym artykule opisano niektóre zaawansowane porady i wskazówki dotyczące wyszukiwania, które poprawią szanse na znalezienie odpowiedniej zawartości samodzielnej pomocy przy użyciu wyszukiwania w Internecie.
Porady dotyczące przeglądarki
Nie pozwól, aby historia przeglądania i preferencje wpływały na wyszukiwanie. Użyj trybu InPrivate (Bing) lub Incognito (Chrome) w przeglądarce.
Zbieranie i przeglądanie plików dziennika
Sprawdź dzienniki zdarzeń systemowych, aplikacji i operacyjnych pod kątem elementów związanych z problemem i wyszukaj je przy użyciu komunikatów o błędach. Niektóre błędy są ogólne, takie jak błędy instalacji msi lub błędy uprawnień (Błąd 5), wróć do dziennika i poszukaj bardziej szczegółowego błędu przed ogólnym.
Słowa kluczowe
Użyj cudzysłowów dotyczących zdarzeń, błędów i ciągów po usunięciu wszelkich informacji specyficznych dla maszyny.
Na przykład: "wymagane jest konto użytkownika"
Jeśli błąd znajduje się w dzienniku, dodaj nazwę dziennika.
Na przykład: Dziennik systemu I "wymagane jest konto użytkownika"
Dodaj nazwę produktu (dla systemu Windows 10 można zawęzić do wersji, dodając numer wersji do ciągu wyszukiwania. Użyj zasobów, takich jak historia wersji systemu Windows 10 w Wikipedii, aby zrozumieć różne konwencje nazewnictwa dla danego produktu i użyć ich w zapytaniu. Na przykład: "przyłącz do domeny" AND 1903
Jeśli szukasz określonego artykułu KB według numeru, spróbuj dodać bazę wiedzy do numeru.
Na przykład:
KB12345678 lub KB 12345678
(Ćwiczenie: Spróbuj znaleźć ten artykuł przy użyciu obu metod — KB4550049 lub KB 4550049)
Wyszukiwanie w witrynie
Wyszukiwanie zakresu w dobrze znanych domenach przy użyciu operandu "site:"
Ciąg wyszukiwania "konto użytkownika jest wymagane" site:Microsoft.com dotyczy tylko domeny microsoft.com :
Ciąg wyszukiwania "konto użytkownika jest wymagane" site:reddit.com dotyczy tylko domeny reddit.com :
Wyszukiwanie zakresu rozpoczynające się od najbardziej odpowiednich witryn
Wyklucza to answers.microsoft.com i social.microsoft.com:"wymagane jest konto użytkownika" site:Microsoft.com -answers -social
Napiwek
Rozpocznij wyszukiwanie zawężone, a następnie zwiększ zakres wyszukiwania, jeśli nie znajdziesz odpowiedniej zawartości.
Zaufane witryny
Utwórz listę zaufanych witryn do użycia podczas badania.
| Asset | Komentarze |
|---|---|
support.microsoft.com |
#1 witryna do przerywania/naprawiania zawartości produktów lokalnych firmy Microsoft. |
learn.microsoft.com |
W przypadku większości zawartości IT Pro dla produktów opartych na chmurze zawiera zawartość z poprawkami przerwania. |
| Pulpit nawigacyjny wydania kondycji systemu Windows |
Informacje specyficzne dla wersji systemu operacyjnego opisujące tarcie od zamierzonych zmian zabezpieczeń do niezamierzonych regresji wprowadzonych przez aktualizacje jakości, a czasami aktualizacje funkcji. W tym artykule opisano również problemy międzyoperayjne związane ze sprzętem /oprogramowaniem 3 dostawcy usług pulpitu zdalnego, które mogą być spowodowane przez aktualizacje systemu Windows lub 1 st party / 3 rd party sprzęt / oprogramowanie. |
| Znany problem i tekst notatki o wydaniu w nagłówku Comiesięczne artykuły bazy wiedzy usługi Windows Update Zobacz 4534310 BAZY wiedzy jako ostatni przykład |
Znany tekst problemu identyfikuje problemy, w tym problemy międzyoperacyjności lub regresje wprowadzone przez daną aktualizację systemu Windows. Informacje o wersji identyfikują poprawki rozwiązane w ciągu tych miesięcy aktualizacji. Poprawka, która rozwiązuje problem, zazwyczaj będzie używać tego samego tekstu "znanego problemu" lub "uwagi o wersji" we wszystkich wersjach systemu operacyjnego, których dotyczy problem. |
Inne witryny
Nie pomijaj tych cennych zasobów! Odwiedź te witryny i wyszukaj je przy użyciu własnych aparatów wyszukiwania.
Fora:
Blogi:
pomoc techniczna firmy Microsoft Portale (pominięty zasób do rozwiązywania problemów)
Nie musisz jeszcze otwierać biletu pomocy technicznej! Portale pomocy technicznej firmy Microsoft oferują wiele pomocy w rozwiązywaniu problemów przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej. Po prostu rozpocznij środowisko pomocy technicznej, opisz problem tak dokładnie, jak to możliwe, i zostanie wyświetlony opis kroków rozwiązywania problemów i zalecanych artykułów samodzielnej pomocy. Oto przykład z witryny Azure Portal. Jeśli zalecane kroki lub artykuły umożliwiają rozwiązanie problemu, nie trzeba kontynuować otwierania wniosku o pomoc techniczną.
Otwieranie zgłoszenia do pomocy technicznej
Jeśli chcesz, aby sprawa została rozwiązana tak szybko, jak to możliwe, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby uniknąć opóźnień:
| Akcja | Przykłady | Komentarze |
|---|---|---|
| Użyj odpowiedniej ważności | Ważność powinna dokładnie odzwierciedlać wpływ problemu. Funkcja Sev-A powinna być ograniczona do problemów, które całkowicie blokują użytkownika lub usługę i nie mają obejścia. | |
| Podaj znaczący tytuł | Złe przykłady 1. Operacja X 2. Wersja systemu operacyjnego Y 3. Komunikat o błędzie Z 4. Operacja X w systemie Windows 10 Lepsze 1. Operacja X kończy się niepowodzeniem w wersji głównej/pomocniczej Y z błędem Z 2. Operacja W sporadycznie kończy się niepowodzeniem w wersji głównej/pomocniczej X z powodu błędu Y z powodu wyzwolenia konfiguracji Z |
Usuń niejednoznaczność i spróbuj przechwycić kontekst "what", "who" i "when" w tytule. Firma Microsoft wydała do tej pory 10 wersji systemu Windows 10. Każda wersja zawiera nowe możliwości i zmiany zachowania oraz poprawki błędów. |
| Podaj zrozumiały opis problemu i kroki odtwarzania, które umożliwiają firmie Microsoft zrozumienie problemu i odtworzenie go w domu, jeśli klient nie może zebrać danych | Jednymi największymi współautorami powolnej głównej przyczyny jest słaby opis problemu i brak kroków do odtworzenia problemu. Posiadanie odpowiednich danych często umożliwia firmie Microsoft identyfikowanie głównej przyczyny w ciągu kilku godzin lub dni w przypadku wielu typów problemów. Niektóre problemy (na przykład związane z pamięcią lub jądrem) mogą trwać dłużej. Dołącz "IS | DOES" i "IS | NIE " kontekst w instrukcji problemu |
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii na temat platformy Azure.