Omówienie analizy punktów końcowych
Użytkownicy końcowi nierzadko obserwują długi czas rozruchu lub inne zakłócenia. Te zakłócenia mogą być spowodowane kombinacją czynników, takich jak:
- Starszy sprzęt.
- Konfiguracje oprogramowania, które nie są zoptymalizowane pod kątem środowiska użytkownika końcowego.
- Problemy spowodowane zmianami konfiguracji i aktualizacjami.
Takie i inne problemy ze środowiskiem użytkownika końcowego utrzymują się, ponieważ dział IT nie ma pełnego wglądu w to środowisko. Ogólnie rzecz biorąc, jedynym wglądem w te problemy jest powolny, kosztowny kanał pomocy technicznej, który zwykle nie dostarcza przejrzystych informacji o tym, co należy zoptymalizować. Nie tylko dział pomocy technicznej IT ponosi koszty takich problemów.
Kosztowny jest także czas poświęcany na radzenie sobie z tymi problemami przez pracowników przetwarzających informacje. Problemy z wydajnością, niezawodnością i obsługą obniżające produktywność użytkowników mogą mieć także znaczący wpływ na ogólne wyniki finansowe organizacji.
Analiza punktów końcowych ma na celu zwiększenie produktywności użytkowników i zmniejszenie kosztów pomocy technicznej IT dzięki zapewnieniu wglądu w środowisko użytkownika. Szczegółowe informacje umożliwiają IT optymalizowanie środowiska użytkownika końcowego z proaktywną pomocą techniczną oraz wykrywanie regresji w środowisku użytkownika przez ocenę wpływu zmian konfiguracji na użytkownika.
Analiza punktów końcowych obecnie koncentruje się na trzech kwestiach:
- Zalecane oprogramowanie: zalecenia dotyczące zapewniania najlepszego środowiska użytkownika.
- Proaktywne wykonywanie skryptów korygowania: rozwiąż typowe problemy z pomocą techniczną, zanim użytkownicy końcowi zauważą problemy.
- Wydajność uruchamiania: pomóż działowi IT szybko uzyskiwać użytkownikom możliwości pracy bez długich opóźnień rozruchu i logowania.